交互設(shè)計(jì)師來(lái)收!如何設(shè)計(jì)復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品?

2015-3-25    周周

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@EDC尤原慶 :最近寫(xiě)了一篇關(guān)于復(fù)雜信息架構(gòu)設(shè)計(jì)的文章,記錄ToB產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些想法和經(jīng)驗(yàn) >>>

以下。

最近忙于一個(gè)技術(shù)平臺(tái)類(lèi)項(xiàng)目,信息架構(gòu)非常復(fù)雜,所以想寫(xiě)一些關(guān)于設(shè)計(jì)復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品的想法和經(jīng)驗(yàn)。

我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師日常工作粗略分一下,可以分為兩類(lèi),一類(lèi)是ToC產(chǎn)品,面向消費(fèi)者的產(chǎn)品,一類(lèi)是ToB產(chǎn)品,面向企業(yè)或者特定用戶群體的面商類(lèi)產(chǎn)品。平常大家討論比較多的是ToC類(lèi)產(chǎn)品,因?yàn)榇蠹叶荚谑褂茫以O(shè)計(jì)師很多在從事ToC類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作。

在知乎、微信、微博等平臺(tái),有不少設(shè)計(jì)師朋友來(lái)問(wèn)我,做ToB類(lèi)產(chǎn)品,信息架構(gòu)復(fù)雜,功能繁多,流程很繞,怎么才能設(shè)計(jì)好呢?正好最近在做一個(gè)很復(fù)雜很繞的產(chǎn)品設(shè)計(jì),這里正好一并總結(jié)回答。

為了方便描述,我這里極端一點(diǎn),描述ToC類(lèi)產(chǎn)品為信息架構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品,例如微信,核心故事為聊天、朋友圈、支付等,因人而異,每個(gè)用戶的核心場(chǎng)景不算多。而ToB類(lèi)產(chǎn)品動(dòng)輒就是上百個(gè)核心故事,各種功能模塊繁雜且對(duì)用戶的親切性低,使用起來(lái)學(xué)習(xí)成本高,例如銀行交易系統(tǒng)、電信客服系統(tǒng)等。

簡(jiǎn)單類(lèi)比一下,信息架構(gòu)復(fù)雜程度的感覺(jué)由弱到強(qiáng)是這樣的。

設(shè)計(jì)或者操控以下交通工具:

自行車(chē)。
汽車(chē)。
飛機(jī)。
火箭。
宇宙飛船……

現(xiàn)在基本了解了信息架構(gòu)復(fù)雜產(chǎn)品的樣子,咱們一起來(lái)看一下一些設(shè)計(jì)這類(lèi)產(chǎn)品需要注意的點(diǎn)。

一、邏輯清晰

設(shè)計(jì)復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品,第一要素,就是設(shè)計(jì)師邏輯要非常清晰。這類(lèi)產(chǎn)品伴隨的海量功能、大量模塊、錯(cuò)綜復(fù)雜的交互流程、難以理解的業(yè)務(wù)技術(shù)背景,都是對(duì)設(shè)計(jì)師達(dá)到邏輯清晰的挑戰(zhàn)。

如果極端簡(jiǎn)化一個(gè)ToC類(lèi)產(chǎn)品的任務(wù)流程,可能是這樣的:

一個(gè)機(jī)智的用戶來(lái)使用是這樣:

一個(gè)不太機(jī)智的用戶來(lái)使用是這樣:

然后看一個(gè)ToB類(lèi)產(chǎn)品,信息架構(gòu)復(fù)雜的時(shí)候,如果設(shè)計(jì)師沒(méi)有達(dá)到邏輯清晰,那設(shè)計(jì)出來(lái)的任務(wù)流程可能是這樣的:

這時(shí),

萌萌的用戶會(huì):-_-””
默默的用戶會(huì):呵呵……
兇狠的用戶會(huì):設(shè)計(jì)師你過(guò)來(lái)我保證不砍你……

所以做ToB類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì),一定不能像寫(xiě)散文一樣,隨心而至,隨時(shí)下筆,得像寫(xiě)議論文那樣,做足功課,想清楚重點(diǎn)和邏輯,腦中成圖,再動(dòng)手畫(huà)稿。

二、角色與場(chǎng)景

雖然ToC和ToB設(shè)計(jì)的特性差異明顯,但是基本的設(shè)計(jì)方法還是通用的。角色與場(chǎng)景設(shè)計(jì)依然是復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的法寶。有著1000個(gè)功能的產(chǎn)品,先分角色,降低每個(gè)角色模塊需要思考的信息量和業(yè)務(wù)邏輯量,然后再根據(jù)真實(shí)用戶的使用情況,來(lái)劃分場(chǎng)景進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)計(jì)。把一大塊任務(wù)有邏輯地細(xì)分到小任務(wù),才有逐步實(shí)現(xiàn)的可能。

切記,最好不要僅僅依靠業(yè)務(wù)功能來(lái)劃分模塊,不然體驗(yàn)設(shè)計(jì)會(huì)亂得一塌糊涂。

角色設(shè)計(jì)需要對(duì)用戶群體有清晰的了解和劃分,能做到業(yè)務(wù)使用的共感。

場(chǎng)景設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)師有足夠的全局觀,不然分開(kāi)了場(chǎng)景,完成了設(shè)計(jì),合不起來(lái),就麻煩了。

一個(gè)復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品,分角色,劃場(chǎng)景,可以讓設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品目的了解更深刻,全局把握更強(qiáng),另外在頁(yè)面層級(jí)上,會(huì)把之前需要10層的功能任務(wù)流打薄到2-3層,大大提升用戶的使用效率和舒適度。

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三、學(xué)習(xí)成本

做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)基本要求,就是要保證用戶學(xué)習(xí)成本足夠低,低到?jīng)]有最好。做ToC產(chǎn)品這個(gè)目標(biāo)很明確,也很容易靠攏,而做ToB產(chǎn)品很難。

我見(jiàn)過(guò)一個(gè)中國(guó)電信客服的界面,一個(gè)PC界面密密麻麻上百個(gè)功能,業(yè)務(wù)員完全憑借自己的記憶力和習(xí)慣來(lái)進(jìn)行操作,沒(méi)有太多的任務(wù)流清晰度可言。這樣的產(chǎn)品使用,是需要一定時(shí)間的學(xué)習(xí)才能達(dá)到基本使用,學(xué)習(xí)成本肯定不低。

還有不少ToB產(chǎn)品,需要有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)和講解,才能勉強(qiáng)讓新用戶開(kāi)始使用。

這個(gè)時(shí)候,如果單純以學(xué)習(xí)成本低到?jīng)]有來(lái)要求ToB類(lèi)產(chǎn)品,非常難。信息架構(gòu)復(fù)雜起來(lái),是很難通過(guò)認(rèn)知設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互流程簡(jiǎn)化來(lái)解決學(xué)習(xí)成本高的問(wèn)題。

有幾個(gè)點(diǎn)可以幫助到,一是靈活有效的提示(生僻專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)提示、關(guān)鍵操作提示、報(bào)警監(jiān)控提示等),二是充足有價(jià)值的用戶測(cè)試,保證不出現(xiàn)設(shè)計(jì)師以為很好用,用戶學(xué)到哭的情況,三是深刻理解業(yè)務(wù),設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)理解水平接近架構(gòu)師和產(chǎn)品經(jīng)理的水平,才能從體驗(yàn)側(cè)做一定范圍的有效改動(dòng),來(lái)幫助產(chǎn)品的可用性得到提升。

設(shè)計(jì)復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品時(shí),想做到學(xué)習(xí)成本低到?jīng)]有,這時(shí)的設(shè)計(jì)方法應(yīng)該是,雖不能至,心向往之。

四、業(yè)務(wù)理解度

做復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品,最難的就是業(yè)務(wù)理解入門(mén)。例如做微信、QQ音樂(lè)等產(chǎn)品,設(shè)計(jì)師相對(duì)好入手,因?yàn)樵O(shè)計(jì)師本身也是用戶群體。而復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品一般不是給普通用戶使用的,是給一個(gè)特定群體的用戶使用的,大部分情況,設(shè)計(jì)師與這個(gè)特定群體是沒(méi)有交集的。

例如設(shè)計(jì)師接到一個(gè)任務(wù),做銀行交易系統(tǒng),首先,設(shè)計(jì)師沒(méi)有在銀行工作過(guò),對(duì)銀行交易流程基本不了解,第二,設(shè)計(jì)師完全不知道使用這個(gè)交易系統(tǒng)的用戶的心理模型、工作狀態(tài)、用戶場(chǎng)景、喜怒哀樂(lè)。如果這個(gè)銀行交易系統(tǒng)是給尼日利亞的某個(gè)銀行做的,可能設(shè)計(jì)師連當(dāng)面和用戶交流的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

所以做這類(lèi)產(chǎn)品時(shí),動(dòng)工前,設(shè)計(jì)師大部分時(shí)候業(yè)務(wù)理解度無(wú)限趨近于0……

最好的方式,我是建議設(shè)計(jì)師能自己跑去真實(shí)使用場(chǎng)景做做自己的用戶訪談,例如到用戶群體做一天的跟蹤訪談、用戶深訪、任務(wù)流程記錄、用戶痛點(diǎn)記錄等,這些真實(shí)的感受和體驗(yàn)帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于架構(gòu)師或者產(chǎn)品經(jīng)理給設(shè)計(jì)師描述帶來(lái)的價(jià)值。

自我經(jīng)驗(yàn)的比較也是一個(gè)好方法。沒(méi)有設(shè)計(jì)師能站出來(lái)說(shuō),我做過(guò)任何類(lèi)型的產(chǎn)品設(shè)計(jì),但是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師可以找到一些讓以前自己成功的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)適用到現(xiàn)有產(chǎn)品的方法。

做一個(gè)云平臺(tái)的服務(wù)購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景,雖然設(shè)計(jì)師可能沒(méi)有接觸過(guò)云平臺(tái),但是能否類(lèi)比到去京東淘寶買(mǎi)零食的流程,來(lái)看看有沒(méi)有共性可以利用。其實(shí)是有的,因?yàn)槿诵允窍嗤ǖ摹?

五、拉通

做復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品,最難的一點(diǎn)是拉通。

做一個(gè)ToC類(lèi)產(chǎn)品,可能一個(gè)設(shè)計(jì)討論會(huì),來(lái)4-5位產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)的同事就能啟動(dòng)討論,且很快會(huì)有結(jié)論和執(zhí)行項(xiàng)。做一個(gè)復(fù)雜信息架構(gòu)的ToB類(lèi)產(chǎn)品,一個(gè)模塊拉通會(huì)輕輕松松就是來(lái)30多人,一個(gè)討論就能引發(fā)2個(gè)小時(shí)的混戰(zhàn)。

這個(gè)時(shí)候?qū)υO(shè)計(jì)師的全局觀和項(xiàng)目把控能力的要求是非常高的。不然就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)情況,拉30多人討論10個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn),討論到第2個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)的時(shí)候,大家爭(zhēng)起來(lái)了,很快就爭(zhēng)論到商業(yè)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、平臺(tái)等非設(shè)計(jì)的論題,吵了3個(gè)小時(shí)然后大家都崩潰了就散會(huì)了。這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)師才想起來(lái),還有9個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)沒(méi)有討論……

拉通需要設(shè)計(jì)師有掌握全場(chǎng)討論的能力,控制時(shí)間,控制爭(zhēng)論方向,避免沒(méi)有結(jié)果的討論,主動(dòng)提出并控制設(shè)計(jì)的執(zhí)行項(xiàng)。

六、做減法

有很多ToC類(lèi)的設(shè)計(jì)黃金準(zhǔn)則,在ToB類(lèi)設(shè)計(jì)不一定適用。例如做減法。一個(gè)頁(yè)面,產(chǎn)品經(jīng)理提出了20個(gè)功能,設(shè)計(jì)師說(shuō),簡(jiǎn)潔!減法!砍成3個(gè)!產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō),不行,10個(gè)!設(shè)計(jì)師說(shuō),好了,5個(gè),趕緊的我還要出圖呢。這個(gè)減法討論就結(jié)束了。(當(dāng)然,簡(jiǎn)單信息架構(gòu)產(chǎn)品做減法也是需要技巧和思考的)

而ToB類(lèi)產(chǎn)品,一個(gè)模塊100個(gè)功能可能來(lái)自20個(gè)不同的業(yè)務(wù)需求群體,這個(gè)時(shí)候砍任何功能,都會(huì)造成整個(gè)大功能模塊閉環(huán)的缺失。所以單純的砍功能做減法不一定在ToB類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上適用。

七、設(shè)計(jì)師的成就感

很多設(shè)計(jì)師在網(wǎng)上給我抱怨,說(shuō)做的產(chǎn)品是ToB的,密密麻麻的功能、表格、篩選、流程圖,一點(diǎn)美感都沒(méi)有,不像做一個(gè)音樂(lè)、聊天、工具的ToC產(chǎn)品那么有成就感。

的確,做一款好的ToC產(chǎn)品,首先,樣子足夠好看(能放棄一些次級(jí)功能追求簡(jiǎn)潔和美觀),第二,大眾使用,App Store有人夸,家人朋友可以點(diǎn)贊。

做ToB產(chǎn)品,先不說(shuō)好不好看,一般來(lái)說(shuō)ToB產(chǎn)品的交互價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于視覺(jué)暫時(shí),而且主要是沒(méi)人夸。設(shè)計(jì)師花半年給南美一個(gè)運(yùn)營(yíng)商做一個(gè)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),做的再好,南美那邊也不會(huì)有用戶跑來(lái)贊你啊,要是真有一天有個(gè)用戶高興的不行,給你打一個(gè)電話,你也聽(tīng)不懂啊…… 哈哈哈

我覺(jué)得換一個(gè)角度來(lái)想。

找到樂(lè)趣。

做什么設(shè)計(jì)都是有樂(lè)趣的。做ToC產(chǎn)品,把一個(gè)首頁(yè)做的漂亮精致,肯定是有成就感的。做ToB產(chǎn)品,把一個(gè)需要10步的流程通過(guò)打散、整合、聚集等方式減少到3步,也是一種樂(lè)趣。

設(shè)計(jì)復(fù)雜信息架構(gòu)的時(shí)候,設(shè)計(jì)師千萬(wàn)不要放棄自己對(duì)專(zhuān)業(yè)的美好理想,讓自己完全受制于業(yè)務(wù)和技術(shù)來(lái)出稿,而是時(shí)刻記得自己的專(zhuān)業(yè)能否幫助整個(gè)系統(tǒng)得到提升,這樣的樂(lè)趣和成就感也是很大的。

回國(guó)以后,我的設(shè)計(jì)任務(wù)長(zhǎng)期是ToC、ToB類(lèi)產(chǎn)品都包括,我覺(jué)得只要保持一個(gè)有樂(lè)趣的設(shè)計(jì)心,這兩類(lèi)產(chǎn)品帶來(lái)的設(shè)計(jì)滿足感是一樣的。

最后贊一下各位辛苦在ToB類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)戰(zhàn)線上的小伙伴們,一起加油!~~~

謝謝閱讀!

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