Lina：訪談是定性研究中最基礎(chǔ)的方法。相對(duì)于分析客觀數(shù)據(jù)的定量研究方法，不論是一對(duì)一的深度訪問還是一對(duì)多的座談會(huì)，都會(huì)產(chǎn)生研究人員與用戶的互動(dòng)，而互動(dòng)關(guān)系會(huì)極大影響到訪談的質(zhì)量和效果。
很多人認(rèn)為訪談就是“問答”，研究人員按照研究目的設(shè)定一系列的問題，通過詢問用戶，獲得相應(yīng)的答案，看上去似乎比定量研究簡(jiǎn)單許多。然而事實(shí)上并非如此。訪談是需要對(duì)用戶的態(tài)度及行為做研究分析，而出于每個(gè)人的自我防御心理，用戶很難將自己真實(shí)的想法告訴研究人員。如何獲得用戶真實(shí)的情感態(tài)度，是非?？简?yàn)每一位研究者研究技術(shù)的地方。下面就結(jié)合之前的項(xiàng)目經(jīng)歷，跟大家探討一下訪談技巧的問題。
