交互設(shè)計(jì)系列之八:交互設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)如何做調(diào)研和迭代

2015-6-9    用心設(shè)計(jì)


藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)m.820esy.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供有效的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

每一個(gè)扁平化界面設(shè)計(jì),都是我們的心靈碰撞致力于最棒的 metro ui 設(shè)計(jì)

來源:莫貝網(wǎng)

誰都會(huì)畫線框圖。當(dāng)我(英文原文作者)的朋友們談到自己的產(chǎn)品idea時(shí),我會(huì)鼓勵(lì)他們拿起紙和筆,通過草圖來交流想法。他們覺得這種做法很棒,可以幫他們把頭腦中的想法落實(shí)到實(shí)際當(dāng)中。


真正的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師并不是由畫線框圖的能力所造就的,更重要的是,他們懂得怎樣處理回饋信息,怎樣驗(yàn)證想法,他們懂得做調(diào)研和迭代。他們知道草圖和線框原型只是整個(gè)設(shè)計(jì)流程當(dāng)中的一小部分,它們是調(diào)研工作的結(jié)論產(chǎn)出,是用來做溝通的信息載體;它們有可能被放到演示文檔當(dāng)中供產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)等相關(guān)人員進(jìn)行交流溝通,也有可能以高保真或紙面原型的形式被用作可用性測(cè)試。


真正的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師懂得通過一套持續(xù)改進(jìn)的流程讓產(chǎn)品逐漸變的更好。這套流程,或是說方法框架當(dāng)中交織著“人”、“業(yè)務(wù)”、“技術(shù)”這三個(gè)方面的因素,而我們的工作就是對(duì)這些因素進(jìn)行充分的理解,使它們?cè)凇爱a(chǎn)品”這個(gè)集合體當(dāng)中有機(jī)的結(jié)合起來。

掌握更加直接的溝通方式

我見過很多交互設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目初期不顧一切的直奔線框原型,然后保存成圖片或PDF并發(fā)給需求方,接下來開始抱怨:“為什么他們就看不懂呢?”

線框原型只是設(shè)計(jì)師手中用于進(jìn)行溝通的工具之一;更重要的是在與需求方或開發(fā)人員實(shí)際交流的過程中,向?qū)Ψ矫枋鼋鉀Q方案及相關(guān)依據(jù)的溝通能力。

相比于通過軟件工具制作的線框原型,紙、筆、白板在很多時(shí)候都是更加有效的工具。特別是在產(chǎn)品前期以及迭代的過程中,這些工具可以幫助我們更快的理清思路落實(shí)想法,多部門間的溝通合作也會(huì)變的更加直接。

作為設(shè)計(jì)師,我們應(yīng)當(dāng)了解,與用戶、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、技術(shù)開發(fā)等各方面的溝通合作過程是幫助我們積累設(shè)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要途徑。

推薦閱讀:草圖的藝術(shù) – 草圖原型實(shí)戰(zhàn)技巧

調(diào)研與驗(yàn)證

你有拜訪過客戶嗎?有組織過焦點(diǎn)小組(focus group)嗎?有進(jìn)行過脈絡(luò)訪查(contextual inquiry)嗎?或是說你只是在為自己而設(shè)計(jì)?

很多設(shè)計(jì)師,包括我們自己,也許都在做著那些我們自己不會(huì)有機(jī)會(huì)或是沒有必要去使用的產(chǎn)品。我本人目前正在為很多客戶公司設(shè)計(jì)應(yīng)聘者跟蹤管理系統(tǒng),這是我自己在實(shí)際生活和工作當(dāng)中根本不會(huì)用到的東西。這就意味著我必須花上大量的時(shí)間與該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶進(jìn)行溝通交流。

如果自己不是這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶,那么作為設(shè)計(jì)師,我們有什么理由閉門造車呢?

總會(huì)有時(shí)間做用戶調(diào)研的,因?yàn)橹谱髟鸵活惖墓ぷ鞅緫?yīng)只占據(jù)全部設(shè)計(jì)流程的一小部分。哪怕只是畫草圖,也可以放在與一小部分目標(biāo)用戶討論過實(shí)際需求之后再做;沒有任何直觀可見的原型,這不是問題,你完全可以通過觀察用戶使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的情況來獲取你想要得到的信息。

只有了解了用戶在真實(shí)的使用場(chǎng)景及用例當(dāng)中的需求目標(biāo),我們才可以開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作。

更早、更多的展示設(shè)計(jì)方案

你有將每個(gè)階段的原型方案都打印出來貼在墻上和大家一起討論嗎?有使用紙面原型或高保真原型進(jìn)行過可用性測(cè)試嗎?

驗(yàn)證你的假設(shè),這是非常重要的一項(xiàng)工作。“我想”是這個(gè)世界上最危險(xiǎn)的兩個(gè)字,人們付錢給我們不是要我們?nèi)樽约鹤鲈O(shè)計(jì)。

可用性測(cè)試不是高精尖的火箭科學(xué),即使在最艱苦的條件下,你也可以向同事或家人朋友展示產(chǎn)品原型,觀察他們的試用情況,記錄他們的感受。多數(shù)人喜歡做這樣的事情,他們會(huì)覺得自己的意見得到了重視。

最近有一名設(shè)計(jì)師對(duì)我說,在他的項(xiàng)目中,最容易的可用性測(cè)試是在咖啡廳里完成的。找上幾個(gè)人,獻(xiàn)上一兩個(gè)甜甜圈,向他們演示一下產(chǎn)品原型,問上幾個(gè)問題,就這么簡(jiǎn)單,你能得到的反饋信息往往會(huì)超出你的預(yù)期。

控制好流程

你是怎樣著手進(jìn)行實(shí)際的設(shè)計(jì)工作的?是否有明確的步驟和階段性的目標(biāo)?是否了解在這個(gè)過程中應(yīng)該以怎樣的方式與哪些相關(guān)部門協(xié)作配合?你是否會(huì)用到類似Basecamp或Asana這樣的項(xiàng)目管理軟件來追蹤工作進(jìn)程?

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)流程心知肚明,并了解在其中的每個(gè)階段里應(yīng)該以怎樣的方式與上下游部門進(jìn)行合作,包括產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開發(fā)人員甚至是客服部門在內(nèi),我們可以從他們那里得到怎樣的支援。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程當(dāng)中一些最典型環(huán)節(jié)包括:用戶調(diào)研、角色設(shè)計(jì)、需求分析、草圖、原型、可用性測(cè)試、開發(fā)并上線。特別是最后三個(gè)步驟,通常需要在產(chǎn)品迭代的過程中反復(fù)執(zhí)行。

對(duì)這樣的流程進(jìn)行充分的規(guī)劃與控制,在每個(gè)環(huán)節(jié)里與相關(guān)人員密切協(xié)作——這應(yīng)該成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的習(xí)慣和本能。

即使最好的作家也不會(huì)坐下來就開始寫作。他們首先會(huì)將故事的框架構(gòu)思出來;對(duì)于我們來說也是同樣的道理。

持續(xù)改進(jìn)

你是否覺得產(chǎn)品一旦發(fā)布上線就萬事大吉了?是否有愿望和機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)?

曾經(jīng)有一名設(shè)計(jì)師問我:“你覺得產(chǎn)品在什么時(shí)候才算是真正完成了?”

我個(gè)人認(rèn)為答案應(yīng)該是“產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)真正的完成”。

日語中“Kaizen”一詞的意思是“持續(xù)不斷的改進(jìn)”。這里所說的改進(jìn),同時(shí)也包括著對(duì)于“不斷改進(jìn)產(chǎn)品”這一迭代流程以及相關(guān)方式方法的改進(jìn)。這不僅可以推動(dòng)現(xiàn)有產(chǎn)品更快更好的進(jìn)行優(yōu)化,而且可以使將來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)工作從中收益。

對(duì)自己做過的項(xiàng)目及其背后的工作流程進(jìn)行回顧,看看哪些方面做的很棒或有所欠缺,考慮有哪些是可以在接下來的項(xiàng)目當(dāng)中進(jìn)行改進(jìn)或驗(yàn)證的。試著在每一個(gè)迭代周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中都嘗試一些新的東西,去實(shí)施并驗(yàn)證,然后進(jìn)行回顧和總結(jié),在下一個(gè)周期中做出調(diào)整,繼續(xù)嘗試。

優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該做好的五件事

分享本文至:

日歷

鏈接

個(gè)人資料

存檔