2015-11-2 用心設計
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來源:莫貝網(wǎng)
通過對用戶畫像的分析,我們確定了目標用戶的痛點和期望,依據(jù)已知信息我們需要去做灰色預判,預判哪些功能/內容是用戶想要的、哪些是與目標用戶不相關的、哪些是與目標用戶相關的但不是很重要的。對于不相關的,我們要大膽地刪除;對于相關的但不是很重要的,要將其進行隱藏起來,畢竟80%人只用那20%的功能;對于重點內容我們需要細心對待,強化其框架,情景化其流程。
刪除
無線產(chǎn)品設計之初,就不能再抱有將PC端的一切功能都往移動端搬得思想了。敢于刪除不相關內容,只抓重點,是對無線產(chǎn)品設計的最基本要求。
我們對網(wǎng)易云音樂進行平臺間差異分析發(fā)現(xiàn):
相比于PC,無線端 刪除了“歌手”欄,這是為什么呢?無線端對應的使用場景就是隨時隨地,在路上、就餐時、逛商場、旅游……這些場景共同的特點是不穩(wěn)定(信號不穩(wěn)定、時間不 穩(wěn)定、心態(tài)不穩(wěn)定),在不穩(wěn)定的場景中,用戶需要分出很大的精力去應付其他的事情,比如“我正在上班的路上,不能走錯路,得走稍微快點,不然遲到了”,這 些思考使我很難再有精力放在”檢索“行為上,而“歌手”欄屬于明聽行為,即我想聽“Boyce Avenue ”的歌,聽完兩首她歌,發(fā)現(xiàn)后面的歌好渣,此時我又再糾結該聽誰的呢?想著想著被車給帶了……這些功能會消耗用戶太多的檢索精力(行為檢 索、思維檢索),因此無線端用戶根本無精力去Care“歌手”欄(該功能與目標用戶不相關),SO,我們要大膽地將它刪除。
隱藏
我們對網(wǎng)易花田(一款婚戀社交應用)進行版本間差異分析發(fā)現(xiàn):
“話題”欄由原先3.3.4版的一級導航變?yōu)槎墝Ш?。是否能夠時時查看話題社區(qū)內容的需求對于用戶是否能找到心儀的好友并無太大影響,因此話題社區(qū)僅僅用于增加內容感,維系不確定的留存(與目標用戶相關的但是不是很重要)占了1/5模塊,著實有點資源浪費,3.4.2版通過隱藏話題TimeLine拓展更多目標導向的內容:聊吧(基于話題的IM互動)、桃花信(情感化互動容器)、QA(用戶之間心靈匹配的前提)。
強化用在刀刃上
前些日子,手機忘關靜音了,陌陌特有的提示音在公司叮了一下,頓時有種“當眾放了個響屁”的感覺,那種尷尬溢于言表。尷尬讓我忘記了要關掉靜音,結果不到兩分鐘又給我“?!绷艘幌?,我去!瞬間有種遁地的沖動,我趕忙靜音,結果上午手機一直處于廣播操狀態(tài),晚上回去,打開手機,我了個擦:74條通知。
進入陌陌才知,這就是個狼來的故事。好友的每一個UGC都被搞成了Push。從產(chǎn)品角度,這樣做貌似可以提升用戶的留存,但是從用戶角度,對方每次 都喊“狼來了”(把用戶召回,然這些弱關系下的UGC和用戶并未有多強的關系),次數(shù)多了,也就煩了,即使對方真的IM或者評論了用戶,也被淹沒了(用戶 想要的并未表達出來)。
對比微信,我們才發(fā)現(xiàn):噢,原來這才是好鋼用在刀刃上。
1)針對性信息:數(shù)字化提示+Push+提示音/振動
“好友私信我”、“郵箱提醒”包括“朋友圈好友對我點贊”、“評論”、“轉載”、“@”等等這類針對性信息(與用戶密切相關的信息),微信會做數(shù)字 化提示,并按照數(shù)字大小在消息列表(首頁)從高到低依次排序,當用戶離開應用時,會默認以Push+提示音/振動的方式加以提醒。
2)非針對信息:紅點提示
對于訂閱號、群聊、朋友圈好友動態(tài)(“@我”除外)等非針對信息只做紅點提示處理,非針對信息優(yōu)先級低于針對性信息。
3)有點特殊的群聊:紅點提示(非針對信息)+Push&&提示音/振動(針對性信息)
在非針對性信息中群聊的優(yōu)先級最高,群聊雖為非針對性信息,但是作為基于某種目標導向的組織,如“產(chǎn)品組”,有些信息與用戶是存在間接甚至直接的聯(lián) 系的。如:Boss在產(chǎn)品群發(fā)布一條例會通告,你能說這個和你無關,因此為了不錯過這些重要的信息,需要借用針對性信息的提示處理邏輯:Push、振動/ 提示音(可自行關閉)。
但是群組的IM有個特性——集中性,一般由某一位群員發(fā)起一個話題(我收到通知提示,點擊打開),然后其他成員在這段時間內集中響應,也就是說我明 知大家在討論什么,此時的999+提示,對用戶來說就是個雞肋式的提醒,再退一步講,這些雞肋的999+會淹沒對用戶真正有用但是永遠超越不了999+的 針對性信息,因此群聊不宜采用數(shù)字化提示,紅點是最佳的選擇。
情景化邏輯
手機剛完成“截屏”行為,進入QQ IM面板、UGC面板,平臺通過對“剛截完屏,進入QQ”這一情景進行識別并預判用戶很可能的行為——想借助平臺完成圖片的傳送,基于這個情景預判并做出及時響應,做到真正想用戶之所想,急用戶之所急。
“合理”的手勢操作意味著:引入的手勢不能與常用的交互手勢沖突。向右滑動既代表“快進”又代表“返回上一Activity”,很多時候,原本是打算快進一下的,結果稍不慎就返回上一頁面。
IOS應用中的手勢滑動——返回/前進,化解了用戶尋找Button過程中的障礙:
傳感器等硬件設備
麥克風與揚聲器
對Siri說“明天早上6:30叫我起床”,產(chǎn)品自動設置一個明天早上6:30的鬧鐘,省去了用戶很大的操作成本:先找附加程序文件夾——再滑個兩三下——費力地尋找鬧鐘在哪里——最終找到和鬧鐘聯(lián)系最緊密的“時鐘”——再尋找設置鬧鐘按鍵在哪里……
距離傳感器
使用微信語音對話時,如果不想被別人聽到,就可以將手機放在耳邊,聲音從揚聲器模式自動切換成聽筒模式,手機離開耳邊,聲音又從聽筒切換至揚聲器模式,避免來回切換的操作成本。
加速傳感器
前段時間看了網(wǎng)易一篇有關新聞欄目排序問題的解決方案。對于如何排序欄目,我們的常規(guī)做法就是拖動,如果繼續(xù)讓你簡化,你還有什么方式?估計你也想不出更好的自主排序方式了,因為此時的復雜度已被約簡至固有值,如果不跳出自主排序角度,你很難再想一個更簡的方式。
網(wǎng)易新聞是這么做的:首先依據(jù)用戶的行為分析,了解到用戶查看各個欄目的頻次和瀏覽時長,并以此確定用戶的實際需求,其次,通過操作成本的“搖一搖”來觸發(fā)欄目針對性的排序。
其他
這樣的例子還有很多,如有道詞典利用攝像頭取詞省去了鍵盤輸入的成本、當我們在光線較強的戶外,手機自動提升屏幕亮度,增加內容的可識別性,為用戶省去了調節(jié)屏幕亮度的操作成本。善用黑科技將產(chǎn)品固有復雜性轉移到傳感器等硬件設備上,可以使產(chǎn)品變得更加簡單有趣。
極簡的目的是突出重點,使用戶在小屏幕上聚焦于預期內容。我們基于用戶畫像的理解,預判用戶想要什么,刪除不相關的功能/內容,將不重要的功能/內 容隱藏起來,針對重點內容或核心操作流程進行強化、情景化構思,將我們對于用戶的“愛”表達出來。當產(chǎn)品被極簡到一定程度時(產(chǎn)品固有復雜度),我們可以 借助無線端產(chǎn)品的特性,將這種復雜轉嫁給傳感器等硬件設備,使產(chǎn)品變得簡單有趣。
原文地址:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理