2016-9-1 周周
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一個沒有接觸過可用性測試的人,只要看完這份總結(jié),就可以按照這個,一步步完成可用性測試的過程。這就是這篇文章最大的目的。
1,可用性測試的過程
可用性測試的過程主要有七個步驟:測試前思考、制作測試原型、撰寫測試腳本、招募測試者、設(shè)置測試環(huán)境、預測師、正式測試以及測試結(jié)果統(tǒng)計分析。這七個步驟有些事可以并行的,有些是需要嚴格按照前后順序執(zhí)行的。七個步驟組成的流程圖如下:
下面我就針對這七個步驟,談談具體要怎么做。
不論是做哪個平臺的可用性測試,比如PC端、移動端或者是WEB端的可用性測試,最最重要的就是要先理清楚一些基本問題?;締栴}就是最經(jīng)典的5W問題:
·為什么要進行這個測試(why)?測試可以驗證一些設(shè)計中的疑惑,或者找出現(xiàn)有的界面、流程設(shè)計上的問題,具體問題要具體分析。
·什么時候在哪里做測試(when?where?)?時間一般是需要和測試者協(xié)調(diào)的;地點一般選擇在安靜的會議室即可,如果公司有專門的實驗室那就最好不過了。
·誰要作為測試者(who)?這里可以在招募測試者會詳細討論,不過測試者一般是跟我們的persona接近的人,或者換個說法,測試者一般是我們的目標用戶。
·我們要測試什么(what)?測試一些功能點,測試界面設(shè)計,測試流程設(shè)計,測試設(shè)計中有爭議、有疑問的地方。
當然這些問題其實都不太難,但是這些都是至關(guān)重要的問題。如果沒有經(jīng)過這個步驟的思考,整個可用性測試做下來就會像無頭蒼蠅,沒有一個總的指導。
在想清楚以上的問題之后,需要為可用性測試做一些準備工作。主要工作有:①招募測試者; ②撰寫測試腳本; ③制作測試原型。
這三個過程不分先后,條件允許的情況下(人力物力充足時)也可以同時進行。
招募測試者算是可用性測試最重要的一個環(huán)節(jié)之一的,測試者是否合適直接關(guān)系到測試結(jié)果的好壞,測試結(jié)果直接關(guān)系到能否發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品現(xiàn)有的問題。所以招募測試者是重中之重。理想的測試者是我們的目標用戶,所以可用性測試要努力尋找到目標用戶作為測試人員。尋找的途徑如下:
a)最簡便的,假如同事(非同部門)或者好友也是目標用戶,可以選用同事或者好友作為測試人員。
b)其次,大型公司都會有自己的用戶資料庫,可以從這個庫里面尋找到測試人員。
c)又或者說,委托第三方機構(gòu)幫忙尋找測試人員也是允許的,不過效果可能不如自己尋找的。
d)當然,現(xiàn)在的應用一般都會有自己的微博、微信、官網(wǎng)或者論壇,這些是非常好的尋找測試者的渠道。我們可以推送招募測試者的公告,讓用戶填寫一份調(diào)查之后,我們再篩選得到我們想要的測死者。公告中要注明獎勵,一般為小禮品的獎勵,保證對測試者有一定的吸引力,同時又不至于讓他們會為了這個禮物對個人信息造假。其次,對于測試者,我們需要進行一個篩選【3】。首先需要用戶填寫必要的個人信息:比如姓名、電話(郵箱)、空閑時間;然后根據(jù)調(diào)查選擇其他一些個人信息:性別、年齡、職業(yè)之后,最后留幾道問卷題目進行篩選。
篩選的維度主要有:
·平臺。如果測試的產(chǎn)品與平臺有關(guān),比如是Android或者iOS,需要在這里進行一個篩選。
·對產(chǎn)品的熟悉程度。比如我們想找一些初級用戶和一些高級用戶,可以選用“使用時間”這一項來衡量用戶對產(chǎn)品的熟悉程度。
測試腳本的好壞直接關(guān)系到結(jié)果的好壞。在撰寫測試腳本之前,我們需要先確定一些結(jié)果分析的維度。一般的維度有:a)任務完成度b)致命錯誤c)非致命錯誤d)完成任務的時間e)主觀情緒f)偏好和建議。對于這些維度的解釋具看第文章的最后一部分“測試結(jié)果統(tǒng)計分析”。
由于分析的維度會關(guān)系到腳本的問題,所以在確定分析維度之后,我們可以對功能點進行任務分析。把所有需要測試的功能點列出來,對每個功能點進行任務設(shè)計。對于任務而言,用戶最主觀的感受就是兩個:界面和流程。所以測試腳本又可以從這兩個維度去細分。
需要注意的是,可用性測試中,問只是其中的一部分,觀察是另外一個重要的內(nèi)容,所以測試腳本不僅僅要有問的問題,還有需要撰寫工作人員觀察的注意點。同時可以在撰寫完測試腳本的同時,把總結(jié)大綱也寫出來,方便后期總結(jié)的時候統(tǒng)一結(jié)果展示。
特別的,在設(shè)計的時候有疑惑的點,或者有爭議的點,在可用性測試也可以得到較好的驗證。
寫完測試腳本之后,可以和利益相關(guān)者(項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)等)討論一下,請他們校驗一下測試腳本。
界面:
a)當前界面有什么?
b)每個東西用戶覺得是什么?
c)可以操作嗎?
d)用什么手勢操作方式?
e)操作之后會怎么樣?
f)界面顯示的內(nèi)容足夠嗎,有沒有缺少什么東西?
流程:
流程的測試就是根據(jù)任務來進行的。把產(chǎn)品的需求文檔羅列出來,然后給每個需求配上一個合適的場景,當然也會出現(xiàn)一個場景覆蓋多個需求的情況,這也是允許的。然后讓用戶在場景下去進行任務,觀察用戶,然后隨時提問用戶,隨時準備回答用戶的問題。
以上兩點適合所有的可用性測試,但是對于版本更新類的可用性測試,我們還需要了解這個更新對于用戶來說的接受度如何,所以需要增加一些對比性的問題:比如說:新舊版的操作流暢度、界面表達對比感受。
最后需要注意的是,一次可用性測試能涵蓋的范圍有限,所以要限制腳本問題的數(shù)量,以及對腳本的問題進行優(yōu)先級的排序。
舉個例子,之前做過一個微信端的眾籌平臺。我就可以設(shè)定以下任務:
可用性測試的原型一般是高保真的Demo,可以用Prott,F(xiàn)linto,proto,墨刀等來制作,制作力求真實還原應用的最終實現(xiàn)效果。制作高保真Demo是一件耗時耗力的工作,所以在制作的時候可以適當忽略一些動效、界面等。不過做出來的Demo最終也可以給開發(fā)參考,所以辛苦也是值得的。甚至于,可以請求開發(fā)人員制作原生的程序Demo(針對安卓平臺),程序Demo體驗會更加好。
當然,紙面模型也是另外一種非常好的工具。紙面模型需要把紙面模型都只做出來,然后把所有的彈出窗口、下拉菜單等控件也制作出來。然后設(shè)計師充當wizard of oz來輔助用戶完成任務。即用戶對著紙面模型來操作,然后設(shè)計師實時反饋用戶的操作。這樣子要求設(shè)計師非常熟悉測試的應用,同時,測試的時間也會大大增長。同時,動效作為設(shè)計的一環(huán)在這里無法表現(xiàn)出來,所以結(jié)果可能會不如高保真Demo來的好。總之各有利弊,根據(jù)實際情況來考慮。
測試環(huán)境是指測試的時候需要使用的記錄設(shè)備,通過把測試過程記錄下來可以更好地分析用戶的行為,特別是用戶自己都沒有覺察出來的一些東西。
首先,最最重要的一點是錄音,錄音一方面是在整理訪談記錄的時候可以幫助設(shè)計師回憶訪問的場景,然后填補一些缺失的筆記。另一方面,錄音也可以作為一種存檔的材料。同時,錄音也存在簡單、易操作、隱蔽等特點,使用錄音筆或者現(xiàn)在隨處可見的智能機即可完成錄音。所以強烈推薦進行可用性測試的時候一定至少要錄音。
錄音之外就是錄像,如果有錄像的話,錄音的步驟就可以省略。錄像主要是記錄用戶的表情和動作。有時候,用戶的表情和動作可以傳達很多東西,通過把這些信息記錄下來可以,設(shè)計師偶爾可以挖掘到一些閃光的設(shè)計點。
除此之外,用戶的屏幕記錄也是一種方式,通過用戶的屏幕、加上用戶操作的動作,表情,可以真實還原用戶的使用場景,方便后期的分析。
錄像和錄屏的操作比較難進行,主要的設(shè)備可以參考如下【5】,具體可以查看相關(guān)的鏈接:
·攝像機:記錄動作和部分表情
·眼動儀:可以追蹤眼球的焦點軌跡,不適合移動端
·鼠標軌跡記錄:記錄鼠標軌跡,只適用于PC端
·QuickTime (iOS):僅記錄屏幕
·Mobizen (Android):記錄屏幕、手勢
·Display Recorder (iOS):手勢、聲音
·SCR (Android):記錄屏幕、手勢、表情、聲音
·Magitest (iOS):記錄屏幕、手勢、表情、聲音
·Mobizen +AirDroid (Android):現(xiàn)場觀察并記錄手勢、表情、聲音
預測試是正式實施可用性測試前的一次模擬, 模擬有助于發(fā)現(xiàn)問題,這時候邀請同事即可。把正式測試的流程走一遍,包括設(shè)配的調(diào)試、訪談切入、問題的提問、記錄者的記錄等,然后把記錄的錄音、視頻等放出來看看效果如何,效果不如意的時候再進行調(diào)整。
總之,預測試可以幫助發(fā)現(xiàn)問題,包括以下幾個方面的問題:
·設(shè)備的問題。舉個例子,錄音設(shè)備放置的位置會影響錄音的效果。
·測試腳本的問題。測試問題是否足夠清晰。
·訪談的切入以及問題的提問。
·記錄者的記錄。
發(fā)現(xiàn)問題之后去解決問題,才能使正式測試的時候達到更好的效果。
6.1 事前接待
測試前的接待工作是測試人員對公司的第一印象,給測試人員留下一個好印象、一個好心情有利于可用性測試的進行。所以在這里將一些注意點說一下。
首先,可以事先確認一下用戶的行程。遇到刮風、下雨、下雪等惡劣天氣的時候可以事先送上問候短信。
其次,遇上用戶遲到的情況下,也要保持克制。在遲到五分鐘到十分鐘之后再給用戶電話詢問情況,如果用戶因故取消測試,也要保持友好的態(tài)度。
在接到用戶之后,送上一杯溫水或者溫熱的飲料,然后讓用戶等待一下。最后可以有專門的人員先和用戶聊聊天,可以打聽一些事情。
6.2 暖場介紹
正式開始之前有個暖場介紹。首先主持人做一下自我介紹,然后介紹一下測試的目的和時間,需要向用戶強調(diào)測試的對象是系統(tǒng),希望用戶可以暢所欲言。如果有錄音或者錄像,需要向用戶告知會有此類行為,但是結(jié)果完全保密。最后還需要簽署保密協(xié)議。
6.3 正式提問
正式提問分兩個部分:個人信息的小問題和可用性測試任務問題。
小問題主要是為了讓用戶有個適應的過程,可以迅速進入狀態(tài)。一般可以詢問產(chǎn)品使用習慣、產(chǎn)品偏好、上網(wǎng)情況等,之后的測試問題就是主要的可用性測試的問題。這里需要把問題放入到場景中,讓用戶在場景中去完成任務?;蛘呖梢栽儐栍脩舻氖褂昧晳T,然后引導到腳本中的問題。需要注意的是,不一定要按照腳本的順序提問,可以隨機應變,所以主持人要非常熟悉腳本的內(nèi)容。除了詢問,聆聽之外,主持人還要觀察用戶的神情以及動作,遇上用戶有疑問的表情的時候可以適當穿插新的問題,但是盡量不要提供幫助,也不要指出用戶的錯誤或指責動作太慢,但是可以詢問用戶“為什么這么操作”,必要的時候可以選擇停止任務。
測試過程中還需要有一個記錄人員,記錄人員需要記錄:用戶做了什么動作和步驟(重點)、用戶說了什么、寫下自己的疑問(適當時候可以進行提問或者讓主持人提問)。
6.4 結(jié)束感謝
測試結(jié)束之后,主持人可以問一下用戶的想法,同時讓記錄人員補充提問,所有問題結(jié)束之后,需要對用戶表示感謝。送上禮品并接受用戶的一些交通費報銷票據(jù)等。最后要把用戶送到公司門口。
測試結(jié)束之后,如果有時間可以立馬進行整理,因為時間越短,整理出來的內(nèi)容就越豐富。必要的時候,可以用錄音或者錄像來輔助。在撰寫測試腳本的時候還有一份總結(jié)大綱,根據(jù)大綱來整理內(nèi)容。大綱要具備靈活性,可以記錄一下測試現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的新問題。
記得只是整理而已,每個測試結(jié)束都會有一份整理的資料。最后需要匯總多份可用性測試總結(jié),最終出具一份可用性測試結(jié)果,根據(jù)這份結(jié)果進行相應的改進工作。
我們可以從如下幾個維度去分析我們的可用性測試【8】(維度之間可能有交叉):
a)任務完成度。每個測試任務都對應一個目標,只有當用戶達到目標之后,我們才認為他們完成了任務。對于每個任務,用戶完成的情況如何?有多少用戶最終沒能完成任務?多少用戶需要在主持人提示下完成任務?多少人可以自行完成任務?這些都是很重要的指標
b)致命錯誤。嚴重錯誤指那些阻礙用戶完成任務的錯誤,這些錯誤非常重要,每一個都要得到足夠的重視。
c)非致命錯誤。非致命錯誤是指用戶能完成任務,但是某些地方會有一些阻滯,會停頓或者思考的錯誤。這些錯誤相對來說沒那么重要,不過如果發(fā)生的次數(shù)較多,該類錯誤也需要得到重視。
d)完成任務的時間。每個任務需要完成多少時間,決定了交互設(shè)計流程和界面的設(shè)計是否足夠友好。
e)主觀情緒。用戶對于任務的主觀感受,比如是否足夠簡單,是否容易找到信息,可以讓用戶衡量一下。
f)偏好和建議??梢宰層脩粽f出產(chǎn)品中哪些地方很喜歡?哪些地方不喜歡?或者讓他們提一下建議。
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