如何考核設(shè)計(jì)師的業(yè)績比較合理?

2016-11-4    藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編


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首先我認(rèn)為沒辦法完全量化設(shè)計(jì)師的績效,就像你沒辦法按代碼量或者加班量來衡量一個(gè)程序員的績效一樣。作為一種專業(yè)性的支持角色,衡量設(shè)計(jì)師的績效當(dāng)然要看兩個(gè)方面:支持的好不好、支持的過程是否專業(yè)。那具體用什么標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判呢?


1,首先看他是如何對(duì)待問題的

如果只是產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營提需求他就直接做,那我們認(rèn)為這是對(duì)待問題不夠認(rèn)真。我們內(nèi)部有一個(gè)處理產(chǎn)品需求的原則,在開始一項(xiàng)設(shè)計(jì)之前設(shè)計(jì)師需要評(píng)估的是:

1)拋開這個(gè)問題的表面,它背后的本質(zhì)是什么?

2)我做的這個(gè)能為用戶和產(chǎn)品帶來什么價(jià)值?

3)這個(gè)問題的解決方案應(yīng)該以什么指標(biāo)來衡量(數(shù)據(jù)或調(diào)研反饋)?

4)做這個(gè)問題牽扯到的設(shè)計(jì)資源和工作量有哪些?

只有當(dāng)經(jīng)過這樣一輪Review,我們才能相信設(shè)計(jì)師能夠合理的對(duì)待他遇到的問題和思考如何去開展設(shè)計(jì)。當(dāng)然除了對(duì)問題的對(duì)待方式外,我們還會(huì)看設(shè)計(jì)師主動(dòng)挖掘問題的能力。比如設(shè)計(jì)師是否會(huì)經(jīng)常走查產(chǎn)品流程,主動(dòng)將用戶體驗(yàn)上的問題或設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)整理出來,在內(nèi)部和外部討論并爭取資源改進(jìn)等。


2,看他是如何思考解決方案的

很初級(jí)的設(shè)計(jì)師往往面對(duì)需求會(huì)憑借自己的大概感覺去思考,最多逛逛網(wǎng)站或玩玩其他產(chǎn)品,挑出一個(gè)自己滿意的進(jìn)行改進(jìn)和模仿,但是我們更看重的是”系統(tǒng)性有深度的思考過程”。

比如我們最近去做某App的GooglePlay商店截圖改版,會(huì)把直接的競品和相同類別下比較優(yōu)秀的產(chǎn)品都打印出來橫向?qū)Ρ?,然后去觀察這些產(chǎn)品商店截圖的兩方面:他們是如何敘述產(chǎn)品特點(diǎn)的?他們用什么樣的形似來敘述這些特點(diǎn)?通過觀察,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多他們設(shè)計(jì)方式中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),還會(huì)找到讓我們靈感一線的創(chuàng)意,又或者能摸清楚這個(gè)新領(lǐng)域設(shè)計(jì)的規(guī)律等。一邊調(diào)研,一邊討論并記錄下來,才逐漸清晰出我們的設(shè)計(jì)方法。

再舉一個(gè)做視覺風(fēng)格的例子,我們最近為歐美的年輕人做一款 App的視覺風(fēng)格,先是把現(xiàn)在美國年輕人流行的App的市場狀況了解清楚,然后去觀察他們的設(shè)計(jì)趨勢,再之后是感受美國年輕人的流行音樂和時(shí)尚文化,甚至之前有的團(tuán)隊(duì)還會(huì)出國去實(shí)地考察和訪談。后來我們開始動(dòng)工做風(fēng)格的時(shí)候就選擇了從他們喜歡的歌手和潮流符號(hào)的角度出發(fā),做出了很多反饋不錯(cuò)的方案。

我們并不是鼓吹要把設(shè)計(jì)過程都搞得這么復(fù)雜,或者有的人可能認(rèn)為這是過渡的設(shè)計(jì)包裝。我們認(rèn)為設(shè)計(jì)師的目標(biāo)不僅僅是把任務(wù)做完,而是平衡所有條件和資源去把面對(duì)的問題真正搞懂和搞定,在這個(gè)目標(biāo)下去把設(shè)計(jì)做的有深度和創(chuàng)新。所以我們衡量設(shè)計(jì)師能力最重要的手段,就是去考察他的工作思路和工作方法。


3,看他的設(shè)計(jì)溝通和跟進(jìn)

設(shè)計(jì)師不能前期包裝做的很漂亮,但是作品出來之后就不管了,所以我們也要看設(shè)計(jì)師在后期執(zhí)行層面做所做的努力。他是如何去說服需求方的?他是如何去協(xié)調(diào)資源保證設(shè)計(jì)落地的?他是如何與研發(fā)溝通確保實(shí)現(xiàn)效果的?這一點(diǎn)說起來含糊,但是實(shí)際卻可以有幾個(gè)考察點(diǎn):

1)設(shè)計(jì)師在溝通的時(shí)候能否就事論事,平衡情緒,保持客觀;

2)設(shè)計(jì)師在溝通和推進(jìn)的過程中是否能夠有條理有依據(jù)去闡述自己的想法;

3)設(shè)計(jì)師能否換位思考,靈活的轉(zhuǎn)換自己的角色去協(xié)助團(tuán)隊(duì)的其他成員;

4)還有我認(rèn)為非?;A(chǔ),但現(xiàn)在確很少有設(shè)計(jì)師具備的。就是設(shè)計(jì)上線是否有主動(dòng)總結(jié)結(jié)果,觀察數(shù)據(jù)表現(xiàn)或用戶反饋去找到設(shè)計(jì)的問題并開展下一輪優(yōu)化;


4,最后是看設(shè)計(jì)師的學(xué)習(xí)能力

如果一個(gè)設(shè)計(jì)師只是在運(yùn)用相同的方法解決類似的問題,那頂多他的工作算是在復(fù)制粘貼,最后領(lǐng)個(gè)苦勞錢,但是一個(gè)設(shè)計(jì)師如果能不斷的突破自我獲得提升也是一個(gè)很好地加分項(xiàng)。這方面通常會(huì)有兩個(gè)角度去觀察:

1)解決了比之前更棘手的問題

比如說本來只是一個(gè)做界面適配的初級(jí)設(shè)計(jì)師,卻在承擔(dān)視覺風(fēng)格定義這樣的大活下獨(dú)立扛下來了。即使你以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)衡量他的處理過程發(fā)現(xiàn)還不夠成熟,但是他卻突破了自身的能力超出預(yù)期,這也算是一個(gè)很好的績效點(diǎn)。

2)通過思考或?qū)嵺`學(xué)會(huì)了新技能和方法

這里的設(shè)計(jì)方法包含的比較廣闊,比如說一個(gè)設(shè)計(jì)師因?yàn)轫?xiàng)目需要自學(xué)了動(dòng)效設(shè)計(jì),而且還做的不錯(cuò),又或者一個(gè)設(shè)計(jì)師因?yàn)榻佑|新領(lǐng)域(比如VR)了解到很多的相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)等,又或者跟進(jìn)了一個(gè)用戶調(diào)研學(xué)到了很多用研方法等。通過這些學(xué)習(xí)他的能力廣度獲得了提升,那么他在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的價(jià)值潛力也相應(yīng)的提高了。


講完了衡量標(biāo)準(zhǔn),最后講講衡量的方法

這個(gè)問題問的是"如何量化UI/UE設(shè)計(jì)師的績效",那題主一定是希望能找到一種非常簡單快速干脆的評(píng)估方法吧,但這是不可能的!對(duì)待設(shè)計(jì)師的工作不可能通過很簡單的指標(biāo)就能下定論,你不能期望年終的收到一個(gè)漂亮的PPT,或者平時(shí)看看周報(bào)就能知道設(shè)計(jì)師是否做的好。

1)所以作為管理者,最靠譜的方法就是跟這設(shè)計(jì)師"一起設(shè)計(jì)"。平時(shí)觀察他們的設(shè)計(jì)過程,多問情況,多參與甚至多幫助,然后在這個(gè)過程中去你再去思考前面的標(biāo)準(zhǔn)來判斷設(shè)計(jì)師是做的是低于預(yù)期、符合預(yù)期還是超出預(yù)期;

2)直接看設(shè)計(jì)結(jié)果,通過觀察這個(gè)產(chǎn)品最后變成的樣子,加上管理者自身豐富的經(jīng)驗(yàn)就能大概明白背后設(shè)計(jì)師付出了怎樣的努力;

3)通過合作方的反饋,你能知道這個(gè)設(shè)計(jì)師平時(shí)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)和溝通方法。當(dāng)然這個(gè)的難點(diǎn)主要是你如何獲得真實(shí)的反饋;

4)通過設(shè)計(jì)師之間的互相review和評(píng)價(jià)能夠獲得跨領(lǐng)域的狀況,尤其是你是視覺對(duì)方卻是交互的情況下,參考一些更資深但無利益相關(guān)人士的意見變得尤為重要;




敏敏:

從在企業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作的角度,可以從兩個(gè)方面評(píng)估:一個(gè)是完成設(shè)計(jì)的質(zhì)量和效率,另一個(gè)是推進(jìn)和溝通設(shè)計(jì)的態(tài)度。效率是可見的,完成設(shè)計(jì)的質(zhì)量可以用多種方法衡量,結(jié)合項(xiàng)目時(shí)間和大小等不同參數(shù)。較有說服力的方法是不同階段的內(nèi)外部用戶訪談或測試。推進(jìn)和溝通是看和整個(gè)項(xiàng)目各種角色合作的情況。通過溝通讓提案得到多數(shù)角色的支持則比較理想。


吳卓浩:

- 提高用戶體驗(yàn)在公司中的知識(shí)和意識(shí)。通過講座、工作坊,建立和梳理規(guī)范,收集整理設(shè)計(jì)資源和模板,建議改進(jìn)工作流程等,推進(jìn)整個(gè)公司的用戶體驗(yàn)工作。

- 推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新??绠a(chǎn)品工作的用戶體驗(yàn)人員更有機(jī)會(huì)比專一的產(chǎn)品經(jīng)理、工程師發(fā)現(xiàn)不同產(chǎn)品之間相關(guān)聯(lián)的問題和機(jī)會(huì),應(yīng)鼓勵(lì)由此推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新。

設(shè)計(jì)師常常跨產(chǎn)品、跨團(tuán)隊(duì)工作,在考核上需要綜合多方反饋。曾見過有的公司的獎(jiǎng)勵(lì)以團(tuán)隊(duì)為單元,參加但不歸屬與該團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師就沒有獎(jiǎng)勵(lì)的份兒,比較郁悶;當(dāng)然,如果設(shè)計(jì)師參與了就有全獎(jiǎng)也有點(diǎn)過,需要有個(gè)度的把握。



作者:馬力

總體來說沒有一勞永逸的辦法,不要指望通過簡單的數(shù)字和公式來衡量用戶體驗(yàn)研究和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。管理本來就沒法這么簡單,不然就不需要 Manager 的職位了,你想偷懶就肯定出問題。好的做法是讓最接近UE/UI團(tuán)隊(duì)的的、最懂行的人來做出評(píng)價(jià),可以融入一些用戶滿意度、縱向和橫向的可用性指標(biāo)對(duì)比等等,但是不要完全依賴看似量化的指標(biāo)。好多公司非常想要量化的績效指標(biāo),就是因?yàn)橥庑衼碓u(píng)定內(nèi)行、看熱鬧的評(píng)看門道的(沒有貶義,陳述事實(shí))。
在績效評(píng)價(jià)上,IBM 的做法是由直接 Report 的經(jīng)理來根據(jù)年初的目標(biāo)(PBC)和年底執(zhí)行的結(jié)果來做出評(píng)價(jià),這些評(píng)價(jià)中有的還會(huì)在更高一級(jí)的管理層里討論,然后和員工1對(duì)1的直接溝通,給出最終評(píng)定。這個(gè)無論對(duì)于開發(fā)團(tuán)隊(duì)還是UE/UI 都是一樣,我覺得這是個(gè)靠譜的辦法。具體不在這細(xì)說了。
海底撈的經(jīng)驗(yàn)里有一個(gè)很有意思,服務(wù)員們很有很大的授權(quán),可以給客人贈(zèng)送菜品甚至買單,有人就問了,怎么考核?通過什么流程、什么指標(biāo)來防止這些服務(wù)員濫用權(quán)力?海底撈的回答是,一線的管理者們本身就曾是經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)員,他們很容易發(fā)現(xiàn)問題,這比一個(gè)看似安心的指標(biāo)、流程更可靠。




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