藍藍寫
今天陪一個前十年的客戶一起去見他的客戶。(都怪我,不愛打電話,不常和客戶們聯(lián)系,他好不容易找到我:“哇沒有變電話號碼…你對gis很熟悉,太好了?!毕矏傊閺碾娫捘穷^傳來!我也挺開心的,陪他一起去某局和客戶談界面方面的事情。)
在局里開會的時候,走進來一個人和對方主任說點事,坐下看到我,說:這不是我的鄰居嗎?你怎么在這兒阿?!蔽疫€在朦朧間:“是哪兒的鄰居阿,不好意思,我記不清了?!睂Ψ浇又f:“你是緣緣媽媽吧?我是六樓的,***的爸爸,你們賣房子時我還去看過......,“噢......我恍然大悟,好驚喜阿”。我們熱烈的談了一會鄰居們談的話題,其它人笑迷迷的看著我們。
鄰居走后,我們又繼續(xù)談軟件運維,界面設計修改的事情。我作為設計從業(yè)者,第一次見到這套軟件,對原有軟件界面提提建議,給大家看一下相關行業(yè)的界面設計資料,國內外的優(yōu)秀設計案例。
客戶方的主任一邊說一邊罵:“如果上天再給我們一次機會,再也不會選你們,沒有行業(yè)經(jīng)驗,不懂業(yè)務?!薄翱纯磩e人做的軟件,再看看你們做的....,人家的界面多清晰美觀易用…..”,不時的罵出臟字。我的那個老客戶,也算是軟件公司總經(jīng)理了,笑迷迷的,一點都沒有不高興或難受的情懷,微笑的說:這個確實是做的挺好,我們要好好的學習學習....”態(tài)度挺好,一點也沒有找理由說:“給錢不多,需求不明確,工期緊”,什么理由也沒有為自已辯解。
我在旁邊好驚,真是太有修養(yǎng)啦,脾氣太好,態(tài)度太好了,于是贊道:“Z總真是態(tài)度非常好阿”。主任接道:“態(tài)度是好,但死不悔改”。雖然話說的這么苛刻,但看得出他們關系還是很好的。
出得門來,我真心的佩服這位老客戶,修養(yǎng)不是我能比的,如果我遇到此事,會很難受,很慚愧,也會很生氣,好幾天晚上會睡不著。我繼續(xù)向他請教,他說:“客戶說什么,你不要往心里去,聽著就聽著就好了。如果這些話你就難受了,說明你自尊心太強。“
我真的覺得很受益。雖然這次是幫朋友忙,未必簽下來他會給我們做界面(還是為了省錢),但是也觸及了我內心深處。我一向最受不了客戶罵人,特別是說臟話,今天的事給我上了一課。讓我無比的感恩我們現(xiàn)有的客戶,沒有這樣虐待我們,也慘痛的感受到,如果某個地方是你的弱項,就要忍受客戶的不滿和發(fā)脾氣。沒有人無緣無故發(fā)脾氣,一定是人家忍無可忍。如果想得到尊重,還是要從根本上把事情做好。
一個公司要想做一個整合性的解決方案,會把上下游的多種資源、多個職位、多種能力集合在一起才可以。不是只做自己原有最擅長的部分,而是要協(xié)調人做以往不熟悉的事,不熟悉的事情就不好把握,一定要找靠得住的,人品和能力都可以的才行。
常見軟件公司的問題都是技術功能沒問題,創(chuàng)始人技術出身,沒有審美,也不舍得花錢外包,軟件界面和用戶體驗很丑,總因此事被批,該花的錢還是要花的。其它事也同樣,軟脅和弱點需要不同兵種的精兵強將去解決,需要協(xié)作。即便今天的事情我是純粹幫忙幫助他談成,談好項目后他另有安排,也是無所謂的事情。在我不懂的事情方面,我知道他如果能幫上我的忙,他也會很樂意幫我的,這就夠了。
能夠在工作中互相幫助、支持,有信任和默契,是寶貴的事情。一個公司想發(fā)展壯大,必然要團結眾人,不管是同事、還是合作廠商,都要給力才行。也許能達到這樣的程度,不必再東奔西尋找各種能人資源,合作十年二十年長長久久,是以簡馭繁,讓大家省些力氣,把重心放在各自的核力能力,是輕松不費力,又能出好結果的方法。