2017-5-4 用心設計
在商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)一直在尋找渠道觸達到他們的消費者，如今，更是依賴線上渠道提高品牌曝光度以及產(chǎn)品影響力。當商業(yè)產(chǎn)品在幫助企業(yè)達成商業(yè)目標的同時，作為設計師更是在為商業(yè)生態(tài)中的用戶打造一個線上工作環(huán)境。商業(yè)產(chǎn)品設計將深刻的影響到商業(yè)生態(tài)中的每一位直接參與者，包括客戶、客服、代理等諸多角色。商業(yè)產(chǎn)品體驗將直接影響到他們每個工作日不少于八小時的工作時間。作為商業(yè)設計師，我們自詡為商業(yè)用戶的保衛(wèi)者，努力改善商業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗，使之更為簡單、清晰、。同時，也為我們的用戶爭取公平、透明的用戶權(quán)益，反復探索能促進商業(yè)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的設計策略。
正是由于商業(yè)產(chǎn)品是陪伴用戶長時間工作的重要工具。提升用戶的工作效率與正確率，降低用戶的工作負荷，成為商業(yè)產(chǎn)品設計師的重要責任。
我們通過易用性驗證實驗多次證明，用戶對每一處能夠幫助他們減少任何一點重復性工作的設計都是歡欣鼓舞的。
“太棒了，原來是需要多幾步才能完成，新方案一步就能完成，實在是很方便”
——2016年4月，參與易用性驗證實驗（一）的用戶如是說
正由于設計師的責任感，改善用戶的工作模式，期望用最少的精力就能達到他們的目標，成了我們在設計商業(yè)產(chǎn)品中最?？剂康脑O計原則。
其次，作為商業(yè)產(chǎn)品的設計師更需要持續(xù)關(guān)注用戶可能犯錯的場景。因為用戶每犯錯時，不僅僅意味著浪費時間，更可能意味著錯過了商業(yè)機會，流失他們的潛在用戶，甚至可能會遭遇經(jīng)濟損失。然而，商業(yè)產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語繁多，業(yè)務復雜。設計師幫助用戶正確理解產(chǎn)品功能，并且引導他們成功完成工作是重要責任之一。
我們通過易用性驗證實驗也多次證明，用戶對每一處可能會犯錯的功能總有深深的擔憂和害怕。
“原來這個功能是這樣，原來我一直理解錯了，太可怕了。難怪有些客戶設置后無效，總打電話投訴?！?/span>
——2016年10月，參與易用性驗證實驗（二）的用戶如是說
2015年末，設計驅(qū)動的“素材庫”產(chǎn)品全新上線，就是期望用戶可便捷的存儲素材，并且之后可隨時快捷調(diào)用已有素材。從而提升用戶填寫長表單的效率，降低表單填寫的錯誤率。
商業(yè)產(chǎn)品常面臨的極大挑戰(zhàn)之一是需要合理設計巨量且繁雜體量的信息。
與用戶型產(chǎn)品不同的是商業(yè)產(chǎn)品的功能復雜性與操作性更強。這需要設計師對產(chǎn)品功能的理性剖析后，合理分類功能內(nèi)容，嚴謹?shù)臉?gòu)建復雜業(yè)務邏輯的頁面骨架。同時，更需要從用戶的角度思考當前他想要達成的目標是什么？也需要通過后期的數(shù)據(jù)分析來驗證用戶是否進行了我們設定的期待的任務。因此，商業(yè)產(chǎn)品的信息架構(gòu)設計是商業(yè)引導與用戶實踐的雙向權(quán)衡。
其次，當信息框架搭建后，進一步就需要幫助用戶認識頁面內(nèi)容的重要度與優(yōu)先級。考量到商業(yè)產(chǎn)品的頁面內(nèi)容通常以文字和輕圖表為主，用戶的視覺流通常會遵循Z字模式或者是F模式來瀏覽頁面。因此，單個頁面的信息排布也需考量用戶的視覺習慣，從而來布局不同優(yōu)先級的功能。好的商業(yè)產(chǎn)品設計必然讓用戶覺得單個頁面內(nèi)舒服有序，頁面之間的交互也自然順暢。
2016年6月，設計驅(qū)動的視覺改版項目中，以推廣管理為例。設計團隊通過用戶調(diào)研，總結(jié)用戶在老版推廣管理頁中的操作與瀏覽習慣。再回顧當前頁面的產(chǎn)品目標，發(fā)現(xiàn)當前用戶的使用結(jié)果與產(chǎn)品定位并不完全符合。設計師們重新梳理推廣管理頁面內(nèi)模塊關(guān)系，調(diào)整頁面信息元素表達的重要度，通過更清晰直觀的icon表達產(chǎn)品內(nèi)容。同時，驅(qū)動產(chǎn)品調(diào)整功能入口位置。從而幫助用戶更快速地定位管理級別，更正確地理解并使用復雜的產(chǎn)品功能。
數(shù)據(jù)報表對于用戶型產(chǎn)品來說，無疑是枯燥無趣的。但對于商業(yè)型產(chǎn)品來說，實時準確的數(shù)據(jù)是有效監(jiān)控商業(yè)產(chǎn)品效果的重要途徑之一。如果商業(yè)產(chǎn)品能夠為用戶提供豐富可靠的數(shù)據(jù)，更能提升產(chǎn)品的信任度和可依賴度，維系并增加用戶粘性。
對于商業(yè)產(chǎn)品的設計師來而言，提升產(chǎn)品的使用效率和降低學習成本是衡量設計好壞的核心指標。在設計中，結(jié)合精準的定位和使用人群的分析，考慮到我們的商業(yè)產(chǎn)品服務于知識背景，文化經(jīng)驗懸差極大的用戶，通過簡單有效的可視化設計，將數(shù)據(jù)的關(guān)鍵信息直觀地傳達給用戶，不僅大大提升了數(shù)據(jù)的可理解性，還能調(diào)動用戶查看枯燥數(shù)據(jù)的積極性，充分發(fā)揮用戶的自主性。
在2016年9月，設計驅(qū)動的視覺改版項目中，以“便捷管理”頁為例。重新審查頁面內(nèi)長期被用戶“忽視”的諸多功能，將產(chǎn)品目標重新設定為數(shù)據(jù)驅(qū)動型入口頁面。通過披露用戶最關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，引導和培養(yǎng)他們以數(shù)據(jù)理性管理商業(yè)業(yè)務，達到商業(yè)價值最大化的目的。同時，設計師通過卡片式模塊，承載直觀、簡單、清晰的可視化數(shù)據(jù)圖表。幫助客戶在第一時間快速的掌握關(guān)鍵指標，建立用戶對商業(yè)產(chǎn)品的信任與好感。
我們?nèi)匀恍枰诤芏嗟胤匠掷m(xù)幫助用戶有效監(jiān)控商業(yè)產(chǎn)品的使用效果，為商業(yè)生態(tài)中的用戶打造更高質(zhì)的用戶體驗。從而提升商業(yè)產(chǎn)品的信任度，以達到商業(yè)產(chǎn)品的可持續(xù)性發(fā)展。這是商業(yè)設計師們內(nèi)心所堅守的情懷，也是恒久為之努力的目標。
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