來人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點(diǎn)學(xué)院】,BAT實(shí)戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)手把手系統(tǒng)帶你學(xué)產(chǎn)品、學(xué)運(yùn)營。
初嘗競品分析,能力以及對行業(yè)理解有限,暫無法從大的架構(gòu)上完整支撐起整篇文章。希望能通過自己的親身體驗(yàn),從產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品功能,產(chǎn)品核心功能使用流程等角度上對騰訊課堂和網(wǎng)易云課堂兩款產(chǎn)品加以梳理。之后根據(jù)用戶數(shù)據(jù)調(diào)查,定位用戶群,建立用戶使用場景模型。并且根據(jù)KANO模型對用戶需求進(jìn)行歸納。進(jìn)而站在用戶體驗(yàn)的角度上給出對比分析,最后給出自己如果自己是PM的建議。期待讀者和前輩拍磚給建議~
腦圖太大無法完整顯示,若腦圖不清晰請移步文末網(wǎng)盤鏈接,文中涉及完整報(bào)告也保存在網(wǎng)盤中。
1.產(chǎn)品初體驗(yàn)
1.1 產(chǎn)品簡介
騰訊課堂:騰訊課堂是騰訊推出的依托于QQ群的專業(yè)在線教育平臺,以興趣、語言類學(xué)習(xí)內(nèi)容見長,聚合了優(yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)和教師的海量課程資源。并于2014年4月1日上線移動端APP,作為免費(fèi)的開放式的平臺,騰訊課堂幫助線下教育機(jī)構(gòu)入駐,不參與機(jī)構(gòu)分成,還為其提供流量和功能支持。
網(wǎng)易云課堂:由陳能干(杭州藍(lán)腦教育科技創(chuàng)始人、CEO,知米英語系列產(chǎn)品創(chuàng)始人)聯(lián)合丁磊發(fā)起,網(wǎng)易成立項(xiàng)目組開發(fā),以偏職業(yè)化的學(xué)習(xí)內(nèi)容為主。產(chǎn)品于2012年12月上線,以實(shí)用技能類內(nèi)容為主,銜接高等教育和職業(yè)應(yīng)用,打造綜合學(xué)習(xí)服務(wù)平臺。目前有近6000門課程,覆蓋近20個(gè)教學(xué)領(lǐng)域,百余細(xì)致分類,近5萬課程視頻,超過700萬注冊用戶。
1.2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
騰訊課堂產(chǎn)品結(jié)構(gòu):
網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖對比來看,兩款產(chǎn)品均從推薦,搜索,分類以及已學(xué)習(xí)課程四個(gè)方面設(shè)置入口導(dǎo)向課程學(xué)習(xí)板塊,分別對應(yīng)了不同用戶(見下文)在尋求課程途徑上的需求差異:第一類專業(yè)類用戶可能搜索比較多,第三類興趣類會關(guān)注推薦排行更多,第二類職業(yè)類用戶可能更會比較全面使用;同時(shí)與豆瓣、知乎等流行的相關(guān)產(chǎn)品使用戶養(yǎng)成的習(xí)慣一致。
騰訊課堂醒目的位置設(shè)置了學(xué)團(tuán)入口,并且為機(jī)構(gòu)開設(shè)單獨(dú)的介紹界面,體現(xiàn)了作為免費(fèi)的開放式平臺,吸引用戶互動和機(jī)構(gòu)入駐的發(fā)展策略。
網(wǎng)易云課堂在首頁設(shè)置消息提示,因?yàn)橛脩襞c平臺(產(chǎn)品、客服、老師機(jī)構(gòu))間缺少必要通訊手段,所以將站內(nèi)消息放在右上角,作為消息通知的必要方式。
1.3 產(chǎn)品功能
1.4 使用流程
騰訊課堂學(xué)習(xí)功能使用流程
網(wǎng)易云課堂學(xué)習(xí)功能使用流程
從使用流程上看,兩款產(chǎn)品允許在非登陸條件下進(jìn)行試用,直到用戶找到目標(biāo)課程,準(zhǔn)備學(xué)習(xí)/付費(fèi)或者有意使用個(gè)人設(shè)置時(shí)再提醒用戶進(jìn)行登陸,降低使用門檻,提升了用戶體驗(yàn)。
在登陸方式上,騰訊課堂僅支持自家qq及微信登陸,一方面利用自身通訊平臺,方便以消息推送等方式進(jìn)行推廣宣傳;另一方面保證了用戶與平臺(產(chǎn)品、客服、老師機(jī)構(gòu))間獲的即時(shí)通訊。而網(wǎng)易云課堂采除用自家郵箱外還包括騰訊系列,微博,手機(jī)等多種身份驗(yàn)證方式,滿足習(xí)慣不同平臺用戶的需求。
2.競品分析
2.1 用戶分析
根據(jù)企鵝智庫發(fā)布的《在線教育市場深度報(bào)告》,我們可以獲得一系列接受在線教育用戶的核心信息。
從上圖信息中我們可以分析得出:
- 用戶學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為以英語為主的外語學(xué)習(xí)和其他留學(xué)相關(guān)學(xué)習(xí),其次為興趣類內(nèi)容學(xué)習(xí),以及職業(yè)證書、職業(yè)技能在內(nèi)的職業(yè)提升類學(xué)習(xí)。
- 用戶學(xué)習(xí)時(shí)間集中在晚上8:00-10:00這一絕大多數(shù)個(gè)人支配時(shí)間段,其次為晚上6:00-8:00這一通常為下班(學(xué))通勤時(shí)間段;
- 用戶主要集中在北上廣江浙等一二線大城市,身份主要是學(xué)生和白領(lǐng);
- 以外企職員和準(zhǔn)備出國深造色學(xué)生為主進(jìn)行語言方面學(xué)習(xí)的群體;
- 以都市白領(lǐng)為主的職業(yè)從事者,為了提升職業(yè)技能或者改變職業(yè)方向而學(xué)習(xí)的群體;
- 以都市白領(lǐng)為主為了充實(shí)生活進(jìn)行興趣類學(xué)習(xí)的群體;
之后建立用戶使用場景模型:
1. 一位準(zhǔn)備出國/語言考試的學(xué)生/外企職員,在結(jié)束一天學(xué)習(xí)/工作之后,利用晚上8:00-10:00這段個(gè)人支配時(shí)間,打開經(jīng)過仔細(xì)篩選的語言課程,系統(tǒng)地持續(xù)學(xué)習(xí)1-2小時(shí)。在此期間認(rèn)真做好筆記,提醒自己有哪些疑問點(diǎn)和老師布置的作業(yè)。
該類用戶學(xué)習(xí)意愿較強(qiáng),自控能力較好,有較強(qiáng)的付費(fèi)意識。該類用戶的學(xué)習(xí)內(nèi)容比較固定,因此需要有優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源,同時(shí)由于語言學(xué)習(xí)的特點(diǎn),需要有充足的互動指導(dǎo)。
2. 一位期望提升職業(yè)技能/改變職業(yè)方向的職場人員,查找和了解與自己期望提升職場能力相關(guān)的課程,在大致規(guī)劃好課程范圍后,開始在相關(guān)平臺尋找是否有相關(guān)配套的課程套餐。在失望的發(fā)現(xiàn)沒有完全契合自己規(guī)劃內(nèi)容后,開始按每門課獨(dú)立學(xué)習(xí)的方式學(xué)習(xí)。
該類用戶多是迫于找工作和升職的壓力而去學(xué)習(xí),需要提升職業(yè)技能、明確職業(yè)發(fā)展,付費(fèi)意識強(qiáng),也是學(xué)習(xí)意愿和自控能力最強(qiáng)的。該類用戶時(shí)間有限,工作壓力較大,因此需要學(xué)習(xí)內(nèi)容有相當(dāng)?shù)膶?shí)用性,能夠快速學(xué)習(xí)并進(jìn)行實(shí)操。
3. 一位職場人員/學(xué)生在晚上18:00下班/放學(xué)后,乘坐地鐵/公交回家,途中打開手機(jī)/平板中的在線教育app,選擇感興趣的/正在學(xué)習(xí)的/隨機(jī)推薦的/提前下載完成的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)15-30分鐘后,由于疲勞/到家結(jié)束此段學(xué)習(xí)。到家忙碌完吃飯、家務(wù)、洗澡等事情后開始學(xué)習(xí),直到晚上22:00休息。
興趣類學(xué)習(xí)用戶多是基于某種業(yè)余愛好,利用工作之余進(jìn)行學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)時(shí)間短、內(nèi)容廣泛、學(xué)習(xí)意愿并不強(qiáng)烈,付費(fèi)意識弱。該類用戶并不追求學(xué)習(xí)內(nèi)容的深入,但是需要多樣化,且更貼近生活和實(shí)際。
2.2 用戶需求分析
根據(jù)《在線教育市場深度報(bào)告》,我們從不使用在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品原因、在線學(xué)習(xí)受關(guān)注問題、在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能需求、在線產(chǎn)品付費(fèi)意愿等方面了解用戶需求,并結(jié)合KANO法則進(jìn)行分析。
我們不妨把不使用在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品原因、在線學(xué)習(xí)受關(guān)注問題所包含的因素看作會使戶滿意度降低因素;把在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能需求看作會使使戶滿意度增加因素;把在線產(chǎn)品付費(fèi)意愿所包含因素看作使用戶滿意度大幅增加因素。由此,根據(jù)KANO法則,我們可以列出以下類型功能需求:
期望因素(一維因素):
- 展示教學(xué)質(zhì)量和課程內(nèi)容是否優(yōu)秀、價(jià)格是否合理。除了加強(qiáng)篩選課程質(zhì)量本身外,為了讓學(xué)習(xí)者快速了解課程質(zhì)量和內(nèi)容,相對應(yīng)功能可以為:提供課程咨詢、提供與學(xué)習(xí)該課程的學(xué)員交流機(jī)會、課程講義大綱預(yù)覽、付費(fèi)課程試用、提供明確收退款流程等等。
- 互動交流。相對應(yīng)功能可以為:直播課堂隨堂提問、錄播課堂有相應(yīng)交流平臺、有問答答疑平臺、與老師有明確聯(lián)系方式等等。
必備因素:
核心學(xué)習(xí)功能是否完整,使用流程是否清晰流暢,交互界面是否明確友好。相對應(yīng)功能可以為:推薦、搜索、篩選、收藏分享、學(xué)習(xí)界面等基礎(chǔ)功能。
魅力因素:
學(xué)習(xí)相關(guān)方向的內(nèi)容豐富程度。相對應(yīng)功能可以為:提供配套學(xué)習(xí)資料、相關(guān)內(nèi)容測試題目、行業(yè)或考試動態(tài)、提供相關(guān)內(nèi)容微博,知乎入口等等。
2.3 功能對比分析
2.3.1 期望因素(一維因素)
2.3.1.1 了解課程:
該功能主要促使用戶快速得到一些列自己關(guān)心的課程信息,進(jìn)而判斷課程是否適合自己,決策是否值得花費(fèi)時(shí)間金錢學(xué)習(xí),打消負(fù)面判斷,最終實(shí)現(xiàn)課程學(xué)習(xí)。對于滿足第一類對課程內(nèi)容十分在意,有較強(qiáng)付費(fèi)意識的用戶格外重要。
騰訊課堂:
優(yōu)點(diǎn):與老師直接通過qq交談了解課程,能夠得到及時(shí)的回復(fù),交流效率高。用戶處于主動地位,因?yàn)橄⒔邮詹患皶r(shí)而被冷漠的概率降低,能夠幫助用戶順利獲得必要的信息,做出行動決策。
缺點(diǎn):
1.課程介紹的內(nèi)容過于籠統(tǒng),不能滿足用戶通過查看介紹來判斷課程是否值得去學(xué)的需求,沒能實(shí)現(xiàn)將初步的興趣轉(zhuǎn)化為實(shí)際使用的過渡。
2.評論區(qū)不能互動,無法通過回復(fù)評論或者私信的方式與已學(xué)過課程學(xué)員交流,新學(xué)員不能在與老學(xué)員的互動中得到期望的更適合自己的信息,這與用戶在貼吧、知乎等社區(qū)形成的使用習(xí)慣相違背,新用戶從老用戶獲得針對性信息的需求沒有被實(shí)現(xiàn)。
3.在付款流程中未提供明確的退款說明,且在移動端上均沒有提供退款功能。用戶可能因?yàn)槿鄙賹ν丝钜?guī)則和功能的了解,認(rèn)為盲目付費(fèi)有一定風(fēng)險(xiǎn)性,而盡可能避免選擇付費(fèi)課程。尤其對于第三類用戶,進(jìn)一步減少其付費(fèi)積極性。
4.付費(fèi)課程缺少體驗(yàn)學(xué)習(xí)部分,用戶不確定課程質(zhì)量,會認(rèn)為盲目付費(fèi)有一定風(fēng)險(xiǎn)性,提高了付費(fèi)課程的使用門檻。
網(wǎng)易云課堂:
優(yōu)點(diǎn):課程簡介內(nèi)容相對充實(shí),對適合人群有一定劃分,能夠幫助用戶對自身進(jìn)行定位,用戶能夠快速進(jìn)行決策判斷是否應(yīng)該學(xué)習(xí)該課程。
缺點(diǎn):
1.通過站內(nèi)信與開課老師或機(jī)構(gòu)咨詢,與qq等IM工具相比,溝通效率低,用戶在交流中處于被動等待的地位,容易因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)被冷漠,而喪失或者轉(zhuǎn)移付費(fèi)意愿。并且僅有付費(fèi)課程和少數(shù)免費(fèi)課程有咨詢功能,但是付費(fèi)和開始學(xué)習(xí)之后咨詢功能消失,無法持續(xù)與老師交流。
3.在付款流程中未提供明確的退款說明,且在移動端上均沒有提供退款功能。用戶可能因?yàn)槿鄙賹ν丝钜?guī)則和功能的了解,認(rèn)為盲目付費(fèi)有一定風(fēng)險(xiǎn)性,而盡可能避免選擇付費(fèi)課程。
2.3.1.2 互動交流:
該功能目的在于使用戶與老師及其他學(xué)院通過在線交流,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程中答疑和互動的環(huán)節(jié),更有效地達(dá)到在線學(xué)習(xí)的效果。對于第二類用戶更期望主要通過網(wǎng)課取得一定學(xué)習(xí)效果的用戶會更加在意。
騰訊課堂:
優(yōu)點(diǎn):
1.能夠與老師直接通過qq交談進(jìn)行答疑,與現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為相匹配,促使用戶能夠在思考和問 題得到解決的過程中獲得知識,滿足在對學(xué)習(xí)質(zhì)量需要。
2.學(xué)團(tuán)功能,提供問答式UGC互動平臺,意在利用已有的老師和用戶資源滿足用戶的針問答需求。目前在一 些專業(yè)性不是很強(qiáng)的板塊已經(jīng)取得了一定的使用量。
缺點(diǎn):
1.無論是學(xué)習(xí)功能還是學(xué)團(tuán)功能,用戶之間無法進(jìn)行直接交流。這作為現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)中重要的一環(huán),已成為日常的行為和習(xí)慣。用戶間交流不順暢,導(dǎo)致相互分享經(jīng)驗(yàn)、解決問題的難度增加,與學(xué)習(xí)期望不符,使在線學(xué)習(xí)的體驗(yàn)和效果變差。
2.學(xué)團(tuán)功能在運(yùn)營上有一定欠缺,在某些板塊中提出問題久久不能得到回應(yīng),同時(shí)缺少優(yōu)質(zhì)的推送內(nèi)容。用戶的對于個(gè)性化問答以及相關(guān)內(nèi)容的推送的期望得不到實(shí)現(xiàn),久而久之用戶將會放棄對該功能的進(jìn)一步使用,造成惡性循環(huán),UGC社區(qū)將面臨崩盤。
從圖中可以看出,作為本應(yīng)較為熱門的雅思學(xué)習(xí)學(xué)團(tuán),并沒有多少參與度,僅有一些平臺推送的相關(guān)消息。多少可以反映出該板塊運(yùn)營不足,缺少優(yōu)質(zhì)用戶和資源的問題。
雖然提供了私信功能,但是僅能收到課程推薦和客服(咨詢)消息。不能實(shí)現(xiàn)與老師和學(xué)員進(jìn)行互動交流。雖然網(wǎng)易云課堂強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容,但是相互交流作為現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)中重要的一環(huán),用戶間交流不順暢,導(dǎo)致相互分享經(jīng)驗(yàn)、解決問題的難度增加,使在線學(xué)習(xí)的體驗(yàn)和效果變差。
2.3.2 必備因素:
2.3.2.1 搜索:
作為定向指向用戶需求的功能,應(yīng)為用戶提供準(zhǔn)確內(nèi)容范圍,減少無關(guān)選擇量。
1.顯示熱門搜索和歷史搜索,幫助用戶更快捷得進(jìn)行搜索,尤其是第一類用戶,需要在不同時(shí)間對相同內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)性搜索時(shí),有歷史搜索功能明顯提供便利。
2.在搜索結(jié)果界面提供排篩選序功能,用戶能進(jìn)一步縮小搜索范圍,能更快捷找到自己的目標(biāo)課程。
缺點(diǎn):
在搜索結(jié)果界面提供分類功能,與搜索功能本身向矛盾,會誤導(dǎo)用戶使其認(rèn)為能夠在搜索之后繼續(xù)進(jìn)行分類篩查,但使用結(jié)果是跳轉(zhuǎn)到分類界面,徒增麻煩。
1.搜索界面未顯示搜索歷史,對于需要在不同時(shí)間對相同內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)性搜索的用戶會產(chǎn)生繁瑣之感。
2.搜索結(jié)果界面沒有篩選排序功能,用戶在搜索之后需要進(jìn)行大量的查看比較工作,使找到合適課程的門檻增加,體驗(yàn)非常不友好。
2.3.2.2 分類:
使用戶在內(nèi)容層面上全面了解產(chǎn)品提供的資源,并且根據(jù)預(yù)設(shè)步驟,引導(dǎo)用戶細(xì)化、明確自己目標(biāo)課程的類別,最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)課程與產(chǎn)品資源的契合。
采用三級分類,最大化地引導(dǎo)用戶定位和細(xì)化目標(biāo)課程,排除無關(guān)課程。起到了分類功能節(jié)省用戶時(shí)間和精力用來尋找到目標(biāo)課程的作用。
缺點(diǎn):
入口放在首頁,與推薦板塊結(jié)合在一起不明顯。在同一個(gè)標(biāo)簽頁中內(nèi)容標(biāo)題上有重復(fù),用戶不能第一時(shí)間區(qū)分掌握理解內(nèi)容框架,易產(chǎn)生混淆之感。
單獨(dú)作為一個(gè)界面,用戶能第一時(shí)間掌握理解完整內(nèi)容和框架,不會產(chǎn)生混淆。
缺點(diǎn):
1. 僅有二級分類,沒有做到最大化地幫助用戶一步步定位和細(xì)化目標(biāo)課程。
2. 用戶在使用分類功能之后依然需要花費(fèi)相當(dāng)精力把無關(guān)課程排除掉,找到合適課程的門檻增加,體驗(yàn)非常不友好。
3. 篩選排序:把課程按照與用戶需求點(diǎn)相符程度排列呈現(xiàn)給用戶,為其進(jìn)一步?jīng)Q策提供優(yōu)先級。
關(guān)鍵詞條目多,滿足了用戶對于價(jià)格,時(shí)新度,人氣等多方面的篩選需要,有綜合排序,高低排序等更加適應(yīng)需求多樣化的排序方式。
缺點(diǎn):
不能進(jìn)行并列排序,用戶每次僅能選擇一個(gè)關(guān)心的方面進(jìn)行排列,手段比較單一,與用戶使用最多的購物排序習(xí)慣不一致。
能夠進(jìn)行并列排序,可以就用戶所關(guān)心的價(jià)格、時(shí)新度等同時(shí)排列,與用戶習(xí)慣的網(wǎng)購篩選排序功能相似,滿足多樣的排序需求,所呈現(xiàn)結(jié)果讓用戶更容易做出決策。
缺點(diǎn):
1. 關(guān)鍵詞條目單一,價(jià)格上僅能選擇收費(fèi)免費(fèi),排列所得結(jié)果仍然不夠清晰,用戶仍需要付出一定精力時(shí)間自己篩選。
2.3.2.3 推薦:
把自身優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶,減少決策成本,吸引用戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)行動。因?yàn)槿愑脩羲舾袃?nèi)容不同可能采取不同推送策略。
推薦板塊為一級課程分類+二級課程分類+課程,有學(xué)習(xí)目的用戶可以輕易地理解所推薦內(nèi)容大致包含信息,進(jìn)而快速做出決策來判斷是否有必要進(jìn)一步仔細(xì)了解關(guān)注。意在吸引第一類第二類對內(nèi)容質(zhì)量比較敏感的用戶。
缺點(diǎn):
1.此環(huán)節(jié)顯得與分類環(huán)節(jié)有重復(fù)之感,相同內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)并占用過多空間,使用戶產(chǎn)生疲勞感。
2.僅僅是內(nèi)容的分類填充,缺少吸引用戶的點(diǎn),沒有起到推薦的作用。
采用用戶關(guān)注點(diǎn)作為大標(biāo)題+推薦課程。相比之下,作為推薦環(huán)節(jié)網(wǎng)易云課堂更能吸引用戶眼球,抓住用戶需求點(diǎn),符合推薦板塊應(yīng)起到的創(chuàng)造用戶需求,吸引用戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)行動的作用。更多的是吸引第二類和第三類,對職場和興趣十分關(guān)注的用戶進(jìn)行使用。
2.3.2.4 學(xué)習(xí)界面:
觀看課程界面中的基礎(chǔ)功能應(yīng)該扎實(shí)完整,讓用戶在整個(gè)學(xué)習(xí)流程核心部分獲得良好的體驗(yàn)。
基本功能不完整,缺少主流移動端播放器共有的手勢調(diào)節(jié)等功能;對于在線學(xué)習(xí)必備的倍速播放也不支持,比較嚴(yán)重地影響用戶的使用效果。
而網(wǎng)易云課堂
優(yōu)點(diǎn):
1.有手勢調(diào)節(jié)音量亮度、清晰度,選擇線路等主流移動端播放器所具備的功能,順應(yīng)用戶的使用習(xí)慣。
2.添加調(diào)整播放速度,退出全屏,一鍵設(shè)為已學(xué)等功能,更加迎合移動用戶快節(jié)奏、使用環(huán)境多樣的在線學(xué)習(xí)需求。
缺點(diǎn):
亮度調(diào)節(jié)功能,手勢僅能調(diào)節(jié)音量,不能調(diào)節(jié)亮度,與用戶習(xí)慣相違背,沒有考慮到夜間使用的情況。
2.3.2.5 收藏:
騰訊課堂提供添加課程到收藏的功能,可以在我的課程頁面找到已收藏課程。而網(wǎng)易云課堂卻缺少這一基本功能。
優(yōu)點(diǎn):
滿足用戶找到期望課程,但暫時(shí)不想報(bào)名的使用情景。比如一些有時(shí)效的付費(fèi)課程,但是暫時(shí)沒有足夠的時(shí)間學(xué)習(xí),用戶可以通過添加到收藏來避免遺忘。
缺點(diǎn):
僅能收藏課程不能收藏機(jī)構(gòu)。當(dāng)比較關(guān)注某一機(jī)構(gòu)的課程時(shí),需要反復(fù)搜索或者進(jìn)入已學(xué)習(xí)該機(jī)構(gòu)的課程,在詳情界面查看該機(jī)構(gòu),比較繁瑣。
2.3.3 魅力因素:
- 在相關(guān)系列課程方面,兩款產(chǎn)品均沒有此功能。但是網(wǎng)頁版網(wǎng)易云課堂推出微專業(yè)板塊,提供某一領(lǐng)域的系列課程并頒發(fā)證書,相信之后移動端也會普及此功能。
- 在相關(guān)資料方面,兩款產(chǎn)品也均未提供相關(guān)功能。在網(wǎng)頁版網(wǎng)易云課堂在計(jì)算機(jī)、四六級等四個(gè)方面提供相關(guān)試題,但是這些服務(wù)在向移動端的轉(zhuǎn)移中可能仍需時(shí)間。不過據(jù)傳騰訊課堂將在下一個(gè)版本中加入在線測試題目功能,測試版本已經(jīng)發(fā)出。
2.3 流程及界面分析:
(1)整體界面
騰訊課堂:
采用上方4個(gè)Tab標(biāo)簽導(dǎo)航,分別對應(yīng)發(fā)現(xiàn)(首頁)、學(xué)團(tuán)、學(xué)習(xí)計(jì)劃、我的四個(gè)主要功能板塊??赡芤?yàn)檎J(rèn)為用戶查看已報(bào)名課程是高頻行為,所以將收納用戶報(bào)名課程的學(xué)習(xí)計(jì)劃放到醒目的Tab標(biāo)簽中。學(xué)團(tuán)功能反應(yīng)了騰訊課堂作為免費(fèi)的開放式的平臺,建立UGC、PGC社區(qū)的發(fā)展定位。
缺點(diǎn):
1.雖然Tab標(biāo)簽放在上方起到顯而易見效果,但是與主流app使用戶養(yǎng)成的下Tab標(biāo)簽習(xí)慣相沖突,同時(shí)因?yàn)樯戏剿{(lán)色區(qū)域過大造成視覺上的不協(xié)調(diào)。
2.界面顯得粗糙,配圖與課程名稱不相符,圖標(biāo)大而丑,占據(jù)用戶過多視線,在一個(gè)屏面里提供給用戶信息較少,用戶需要花費(fèi)更多時(shí)間和耐心去翻屏,影響用戶使用的情緒。
3.因?yàn)橐o學(xué)團(tuán)和學(xué)習(xí)計(jì)劃兩個(gè)功能讓出空間,分類板塊被放在首頁(推薦)里,而且內(nèi)容上與推薦的內(nèi)容有重復(fù),在使用時(shí)會對整體框架產(chǎn)生不清晰的感覺。
4.推薦板塊全部采用固定格式,沒有滾動窗口,導(dǎo)致推送內(nèi)容單一,更新頻率低(開學(xué)后將近兩個(gè)月仍然顯示開學(xué)前后推送的內(nèi)容)。
網(wǎng)易云課堂:
采用底部三個(gè)Tab標(biāo)簽導(dǎo)航,將首頁(內(nèi)容)、全部課程、學(xué)習(xí)中心三個(gè)主要功能包含進(jìn)來,體現(xiàn)了網(wǎng)易云課堂以內(nèi)容為主,所有功能圍繞著將用戶和課程內(nèi)容更好連接而建立。
因?yàn)橛脩襞c平臺(產(chǎn)品、客服、老師機(jī)構(gòu))間缺少必要通訊手段,所以將站內(nèi)消息放在右上角,作為消息通知的必要方式。
優(yōu)點(diǎn):
1.底部三個(gè)Tab標(biāo)簽導(dǎo)航與主流應(yīng)用設(shè)置一致,使用起來比較順手,不需要讓用戶重新適應(yīng)操作方式。
2.相比之下網(wǎng)易云課堂界面簡潔美觀得多,圖標(biāo)控制在合適的大小,所配圖片也與主題相符,能夠在一個(gè)頁面獲得更多信息,用戶體驗(yàn)感好。
3.分類板塊完全歸納在全部課程標(biāo)簽中,推薦界面完全是推薦內(nèi)容。用戶使用起來一目了然,整體框架結(jié)構(gòu)十分清晰。
(2)使用流程
1.點(diǎn)擊一門課程,轉(zhuǎn)到課程介紹界面,包含目錄、詳情、評論三個(gè)界面。打開目錄后無法直接進(jìn)入課程,需點(diǎn)擊下方查看任務(wù)后,再次得到任務(wù)界面的目錄后才能進(jìn)入課程。
沒有任何意義地多添加了一個(gè)步驟,讓使用過程變得繁瑣,與用戶的在目錄中直接進(jìn)入學(xué)習(xí)的習(xí)慣相違背。
2.在詳情界面,提供的目錄摘要和學(xué)員評論兩個(gè)模塊沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容,反而徒增用戶閱讀量;在點(diǎn)擊“查看全部”后,又返回目錄和評論環(huán)節(jié)。
這種設(shè)計(jì)不僅與上方標(biāo)簽欄重復(fù),又增加用戶閱讀無意義信息的數(shù)量,掩蓋了本應(yīng)出現(xiàn)在該環(huán)節(jié)對課程進(jìn)行介紹的內(nèi)容。流程設(shè)計(jì)上對必要信息和無用信息篩選不當(dāng),缺少邏輯感。
網(wǎng)易云課堂:
相比之下網(wǎng)易云課堂在目錄界面隨點(diǎn)隨學(xué),雖然只減少一個(gè)環(huán)節(jié),但是不會因?yàn)轱@而易見的不必要的繁瑣,使用戶在使用時(shí)產(chǎn)生抵觸情緒。同時(shí)簡介、目錄、評價(jià)三個(gè)板塊間沒有相互摻雜,表現(xiàn)出來的無論是內(nèi)容還是邏輯都更為清晰。
3期望&改進(jìn)
3.1假如我是騰訊課堂PM:
3.1.1.在期望因素方面:
提供學(xué)生私信功能,尤其是在評論界面增加通過點(diǎn)擊用戶頭像查看用戶界面并可以發(fā)送私信的入口,使學(xué)習(xí)過課程學(xué)員所發(fā)揮的作用最大化。
按照相應(yīng)分類,在課程相關(guān)頁面上提供學(xué)團(tuán)功能的入口,以促進(jìn)用戶了解并使用學(xué)團(tuán)功能。同時(shí)加強(qiáng)對學(xué)團(tuán)的運(yùn)營,首先通過獎(jiǎng)賞機(jī)制(如根據(jù)在學(xué)團(tuán)上提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容情況,為相應(yīng)老師或者機(jī)構(gòu)增加曝光度)建立優(yōu)質(zhì)的知識內(nèi)容(比如在魅力因素中提到的相關(guān)內(nèi)容),留住一批優(yōu)質(zhì)用戶,進(jìn)而進(jìn)行推廣,成為真正的UGC答疑平臺。
提供付費(fèi)課程試用,課程大綱講義預(yù)覽,在付費(fèi)課程支付界面提供退款相關(guān)規(guī)則和流程等。使用戶放心地花費(fèi)時(shí)間或者金錢,避免因?yàn)樾畔⑷笔ё層脩粼诒容^和猶豫過程中流失。
3.1.2 在必備因素方面:
解決首頁的推薦和分類兩個(gè)模塊的重復(fù)性,去掉相對丑陋的大圖標(biāo),將分類放在下拉菜單中,點(diǎn)擊相應(yīng)內(nèi)容會進(jìn)行跳轉(zhuǎn),在“騰訊課堂”logo處用小三角箭頭作為標(biāo)識。相比之前在最上面放一堆圖標(biāo),然后需要不斷下拉才能看完整推薦,用戶的使用邏輯會更加清楚:點(diǎn)擊騰訊課堂,用戶將快速得到并掌握該產(chǎn)品所包含內(nèi)容,點(diǎn)擊感興趣的內(nèi)容跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)推薦,之后可以繼續(xù)進(jìn)一步查看所有下一級分類進(jìn)行了解。
完善觀看課程界面的基礎(chǔ)功能,添加手勢調(diào)控,倍速播放等一系列視頻必備功能。
解決課程詳情界面混亂,觀看課程步驟繁瑣的問題:在目錄中提供進(jìn)入學(xué)習(xí)界面的入口,去掉”查看任務(wù)“改為“立即學(xué)習(xí)”;在任務(wù)詳情界面去掉”目錄摘要“和”學(xué)員評論“兩個(gè)模塊。
3.1.3 在魅力因素方面:
充分利用學(xué)團(tuán)平臺,改變推送內(nèi)容。對如配套學(xué)習(xí)資料、相關(guān)內(nèi)容測試題目、行業(yè)或考試動態(tài)、提供相關(guān)內(nèi)容微博,知乎精華內(nèi)容入口等等進(jìn)行整理,作為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行推送。使用戶除了學(xué)習(xí)課程內(nèi)容,愿意花更多時(shí)間瀏覽學(xué)團(tuán)提供的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)容,更大化增加用戶粘性。
3.2 假如我是網(wǎng)易云課堂PM
3.2.1 在期望因素方面:
- 強(qiáng)化學(xué)員與授課老師的聯(lián)系,尤其是長期、付費(fèi)的課程。在詳情頁面老師頭像出建立聯(lián)系老師的入口,采用站內(nèi)信或者最好能與即時(shí)通訊工具以及郵箱賬號相關(guān)聯(lián)。避免付費(fèi)/報(bào)名后就無法聯(lián)系老師的情況。
- 提供用戶間站內(nèi)信聯(lián)系功能,尤其是在評論界面增加通過點(diǎn)擊用戶頭像查看用戶界面并可以發(fā)送私信的入口,使學(xué)習(xí)過課程學(xué)員所發(fā)揮的作用最大化。
- 可以允許通過開課老師或者機(jī)構(gòu)申請,為課程提供專屬網(wǎng)易云協(xié)作群,在課程介紹界面提供加入入口,并且在學(xué)習(xí)中心界面中設(shè)立群列表。
3.2.2 在必備因素方面:
- 不得不說網(wǎng)易云課堂界面的整體視覺效果基本沒有什么可以挑剔的,只是在基礎(chǔ)功能上還有一些值得優(yōu)化的地方:首先在搜索結(jié)果界面應(yīng)當(dāng)加上篩選功能,其次篩選功能應(yīng)當(dāng)增加篩選的項(xiàng)目和順序(如價(jià)格高低排序) ,同時(shí)分類功能需要增加分類層級(如編程語言需要細(xì)分成C,PHP等等),最后在課程列表界面去除無意義并且占據(jù)大量空間的分類板塊,或者收納入下拉菜單。
3.2.3 在魅力因素方面:
將微專業(yè)功能向移動端轉(zhuǎn)移,利用中國大學(xué)mooc網(wǎng)的優(yōu)勢資源,根據(jù)用戶的搜索報(bào)名情況,給用戶提供更多優(yōu)質(zhì)并且滿足其需求的教育資源,迎合用戶對更多相關(guān)信息,更多專業(yè)知識的需要。比如在首頁推薦中,增加推薦mooc課程板塊,并且優(yōu)先推薦用戶關(guān)注方向相關(guān)課程。