各公司開(kāi)發(fā)成功產(chǎn)品的方式已經(jīng)在根本上發(fā)生了變化。智能手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)或云計(jì)算等新技術(shù)使蘋(píng)果、谷歌或亞馬孫等科技巨頭在大約20年內(nèi)成為最有價(jià)值的公司。

這是我的第一篇系列文章“精益創(chuàng)新——如何在今天開(kāi)發(fā)成功的產(chǎn)品”。這是多年來(lái)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方法論。

所有這些變化的發(fā)生是由于人們消費(fèi)產(chǎn)品的方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變而造成。為了迎合用戶(hù)行為和對(duì)產(chǎn)品期待的變化，科技公司必須將產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活、更敏捷、特別是以用戶(hù)為中心上，即從瀑布流到敏捷設(shè)計(jì)再到精益設(shè)計(jì)。

雖然現(xiàn)在仍然有95%的大型組織在用瀑布模型開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，但行業(yè)領(lǐng)頭公司已經(jīng)在率先使用精益設(shè)計(jì)作為方法了。

 

瀑布模型（20世紀(jì)70年代）Waterfall 

瀑布模型是序列順序的處理方法，進(jìn)程就像瀑布一樣穩(wěn)定地推向目標(biāo)。它要求項(xiàng)目產(chǎn)出全面的計(jì)劃并提前開(kāi)發(fā)。

瀑布過(guò)程

由于前期設(shè)計(jì)和分析花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，設(shè)計(jì)變更會(huì)使成本變得更高，尤其是設(shè)計(jì)后階段。每個(gè)設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)都有清晰的目標(biāo)，達(dá)成后將進(jìn)入下一個(gè)階段。這樣防止了客戶(hù)在最后發(fā)布前評(píng)論和反饋。即使征求了建議，項(xiàng)目在接受反饋方面也不那么靈活。雖然瀑布模型是一種不那么靈活的方法，但它對(duì)需要執(zhí)行“計(jì)劃”的團(tuán)隊(duì)（在預(yù)算范圍內(nèi)）更有益。

 

敏捷開(kāi)發(fā)（20世紀(jì)90年代）Agile 

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，瀑布模型漫長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期已經(jīng)不再能夠提前規(guī)劃人們的需求。同時(shí)，隨著電子商務(wù)的全球化和新經(jīng)濟(jì)模式的到來(lái)引發(fā)了更多的競(jìng)爭(zhēng)。公司在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的周期中不得不對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)作出反應(yīng)，因此，需要一個(gè)靈活的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。

“敏捷”指的是由17個(gè)軟件工程師發(fā)布于2001年2月的一份宣言，他們必須就輕量開(kāi)發(fā)方法進(jìn)行討論。它基于迭代的方法，而不是像瀑布模型一樣在項(xiàng)目之初就進(jìn)行深入的規(guī)劃。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為了保證首先完成最重要的任務(wù)，他們會(huì)不斷調(diào)整項(xiàng)目的工作范圍。

每次迭代的目的是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)可交付的產(chǎn)品。隨著來(lái)自終端用戶(hù)的持續(xù)反饋得到鼓勵(lì)，敏捷開(kāi)發(fā)能對(duì)不斷變化的需求作出反應(yīng)，因?yàn)殡S著時(shí)間推移它們都是被需要的。因此，在管理和減少需求變化的風(fēng)險(xiǎn)方面，這些方法對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是正確的選擇。

 

設(shè)計(jì)思維（21世紀(jì)初）Design Thinking 

我們都知道以人為中心的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)思維作為一個(gè)概念已經(jīng)存在一段時(shí)間了，只是名稱(chēng)不同（以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)）。設(shè)計(jì)思維因得益于它解決問(wèn)題的技巧和科學(xué)的方法而成為時(shí)尚。設(shè)計(jì)思維過(guò)程和方法的普及與2001年的IDEO有關(guān)。

“設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方法，它從設(shè)計(jì)師工具箱里汲取了靈感，將用戶(hù)的需求、技術(shù)的可能性和商業(yè)成功的要求結(jié)合起來(lái)?！?/span>

湯姆布朗，IDEO創(chuàng)始人。

“設(shè)計(jì)師工具箱”是一個(gè)與設(shè)計(jì)師的方法和過(guò)程有關(guān)的應(yīng)用——包括思考創(chuàng)造力、靈活的創(chuàng)意以及對(duì)用戶(hù)行為和需求的清晰理解。設(shè)計(jì)思維是一個(gè)由4個(gè)基礎(chǔ)階段組成的結(jié)構(gòu)化流程。

從目標(biāo)群體的發(fā)現(xiàn)階段開(kāi)始，所確定的需求和問(wèn)題將被合成一些主要的見(jiàn)解。這些見(jiàn)解是概念階段的基礎(chǔ)，這個(gè)階段的目標(biāo)是產(chǎn)出許多想法，而最有希望的想法將被作為原型進(jìn)行開(kāi)發(fā)。原型測(cè)試是最后一個(gè)階段，這個(gè)階段需要確保解決方案滿(mǎn)足目標(biāo)群體的需求。

設(shè)計(jì)思維之所以產(chǎn)生，是因?yàn)榇蠊救狈?chuàng)新能力，無(wú)法開(kāi)發(fā)出能滿(mǎn)足客戶(hù)需求和客戶(hù)問(wèn)題的創(chuàng)新產(chǎn)品。如今，大多數(shù)的公司都使用分析思維來(lái)作為運(yùn)營(yíng)方式。這種分析思維阻礙了創(chuàng)造性（打破常規(guī)）思維的發(fā)展，而這種創(chuàng)造性思維是破壞性創(chuàng)新所必需的。

這種創(chuàng)造性，特別是大膽的思考（有些稱(chēng)為“瘋狂思考”）與設(shè)計(jì)概念有關(guān)。為了創(chuàng)新，企業(yè)必須具備設(shè)計(jì)能力。為了設(shè)計(jì)，一個(gè)組織需要內(nèi)部融合設(shè)計(jì)，以孕育出一種培養(yǎng)創(chuàng)造思維的文化。

設(shè)計(jì)思維的顯著差異在于將用戶(hù)置于每項(xiàng)活動(dòng)的中心。此外，以人為本的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)勝于效率，因?yàn)榱己玫捏w驗(yàn)是用戶(hù)與產(chǎn)品互動(dòng)的動(dòng)力。

 

精益創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)公司——21世紀(jì)初）Lean Innovation

2011年，隨著Eric Ries《精益創(chuàng)業(yè)》這本書(shū)的出版，創(chuàng)新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐已經(jīng)向精益方向發(fā)展。精益創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)是避免開(kāi)發(fā)那些沒(méi)人需要的產(chǎn)品或服務(wù)。精益過(guò)程包含用戶(hù)反饋和產(chǎn)品早期實(shí)驗(yàn)。

精益創(chuàng)新以“失敗來(lái)了成功還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”的哲學(xué)而聞名。開(kāi)發(fā)者接受這種失敗，因?yàn)樗麄儷@得突破性成功前是要需要不斷學(xué)習(xí)的。

精益方法也常被稱(chēng)為“客戶(hù)開(kāi)發(fā)”。它的目標(biāo)是在搭建最終產(chǎn)品前，找出用戶(hù)想要什么。精益的原則是建立你正在試著測(cè)試的假設(shè)和設(shè)想，而你通過(guò)在這些實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，將會(huì)取得進(jìn)步。

 

科技推動(dòng)全球競(jìng)爭(zhēng)

數(shù)字化和巨大的變革速度不再允許公司在不考慮客戶(hù)需求的情況下簡(jiǎn)單地生產(chǎn)產(chǎn)品。在過(guò)去，向客戶(hù)提供錯(cuò)誤的產(chǎn)品只會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。而今天，持續(xù)不能交付客戶(hù)所需的產(chǎn)品，將導(dǎo)致整個(gè)商業(yè)模式的失敗。諾基亞或柯達(dá)只是這里提到的兩個(gè)最著名的失敗案例。

智能手機(jī)、云計(jì)算和開(kāi)源等技術(shù)使得產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度更快、成本更低。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)入市場(chǎng)的的門(mén)檻比以往任何時(shí)候都要低。這意味今天有更多的全球競(jìng)爭(zhēng)。公司需要專(zhuān)注于了解用戶(hù)和他們想要什么?？蛻?hù)可以很容易地轉(zhuǎn)向其它產(chǎn)品。品牌忠誠(chéng)度對(duì)消費(fèi)者決策的影響逐年下降。

 

專(zhuān)注于商業(yè)模式，而不僅僅是產(chǎn)品（Focus on business models, not only on products）

精益和設(shè)計(jì)思維都是以客戶(hù)為中心、基于迭代的方法。客戶(hù)參與和反饋是取得進(jìn)展的動(dòng)力。精益創(chuàng)新的關(guān)鍵不同之處在于，它在圍繞產(chǎn)品考慮整個(gè)商業(yè)模式時(shí)更進(jìn)一步。

亞馬遜成為電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者的原因之一是他們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的堅(jiān)定承諾。雖然他們沒(méi)有靠這個(gè)掙過(guò)一分錢(qián)，但是卻幫亞馬遜獲得了客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)。如今，成功的公司區(qū)別于他們的商業(yè)模式，而不是他們的產(chǎn)品供應(yīng)。

 

確保用戶(hù)持續(xù)參與（Engage customers continuously）

在新世界中，成功的公司將有一個(gè)共同點(diǎn)：對(duì)用戶(hù)行為和需求的超常理解。隨著行為和需求的快速變化，確保建立客戶(hù)需求的唯一途徑就是讓用戶(hù)持續(xù)的參與到項(xiàng)目中來(lái)。準(zhǔn)確的用戶(hù)理解是長(zhǎng)期商業(yè)模式成功的基石。

 

結(jié)合設(shè)計(jì)思維、精益設(shè)計(jì)和敏捷開(kāi)發(fā)

雖然設(shè)計(jì)思維，精益設(shè)計(jì)和敏捷開(kāi)發(fā)可以單獨(dú)使用，但是最好的結(jié)果來(lái)自這些方法的結(jié)合。設(shè)計(jì)思維有助于深入了解客戶(hù)的需求和行為，而敏捷開(kāi)發(fā)則有助于地開(kāi)發(fā)和交付解決方案，精益方法的實(shí)踐幫助我們?cè)谟脩?hù)參與的假設(shè)測(cè)試中可以獲得更直接的驗(yàn)證和學(xué)習(xí)。

當(dāng)持續(xù)使用“開(kāi)發(fā)–測(cè)試–學(xué)習(xí)”這個(gè)模式循環(huán)，就可以逐步接近一個(gè)成功的產(chǎn)品和有率的商業(yè)模式。