前言

《以人為中心的設(shè)計指南》是我翻譯的第二本完整的設(shè)計書籍。在我開始廣泛的閱覽國外優(yōu)秀的設(shè)計團隊、設(shè)計公司的沉淀輸出后，收獲頗豐。我意識到很多年輕的設(shè)計師尤其是傳統(tǒng)意義上的UI，苦于進階無門，很難系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)設(shè)計理論、設(shè)計方法以及設(shè)計流程，無法系統(tǒng)化梳理設(shè)計知識，就只能在有限的設(shè)計范圍內(nèi)修修補補，就像你在局限于視覺時沒有意識到體驗，在忠實于體驗時又忽略了商業(yè)，總是無法全面的考慮和輸出設(shè)計方案，這是源于沒有系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。

國外的人機交互、體驗設(shè)計領(lǐng)域的確發(fā)展較早，有著大量的理論和方法的沉淀，國內(nèi)各大設(shè)計團隊雖然也開始持續(xù)輸出一些本土化的內(nèi)容，但仍然擺脫不了系統(tǒng)化這個問題。因此我從今年開始，就有了翻譯國外設(shè)計論論體系及對應(yīng)的成熟可用的設(shè)計方法的沖動。如果你讀了我往期的文章，你應(yīng)該了解到了設(shè)計思維的五個步驟、了解了用戶體驗的七要素、可用性方法以及眾多可操作的實踐方法。

我翻譯的內(nèi)容既有各大設(shè)計機構(gòu)無私分享的內(nèi)容，也有我自費購買的設(shè)計課程，我希望為大家?guī)硪恍┱嬲掷m(xù)影響設(shè)計生涯的內(nèi)容，要實現(xiàn)這一目標，軟件技法做不到，只有思維方法、系統(tǒng)化知識可以做到。

本次翻譯的《以人為中心的設(shè)計指南》是IDEO出產(chǎn)的一本設(shè)計工具書，包括具體的設(shè)計思路，規(guī)范的設(shè)計流程，以及各種關(guān)鍵設(shè)計原則。它將結(jié)合實例，教授設(shè)計師如何解決問題，如何以人為本的解決復(fù)雜問題。

本書內(nèi)容量較大，共有四大模塊，及73個小章節(jié)，我將以連載的形式發(fā)布譯文，完整翻譯后，為大家排版一份PDF格式的電子書，分享給讀者，也分享給國內(nèi)的所有設(shè)計師，每個人都可以盡一份力讓國內(nèi)的涉及環(huán)境變得更好。

本篇文章主要翻譯介紹部分和第一模塊的7個小節(jié)（標紅部分），闡述了IDEO團隊在設(shè)計過程中一直堅守的心態(tài)。下面開始正文。

介紹

以人為中心的設(shè)計師意味著什么？
擁抱以人為本的設(shè)計意味著相信所有的問題，即使是那些看似棘手的問題，比如貧困、性別平等。此外，這意味著相信每天面對這些問題的人是掌握答案的人。以人為本的設(shè)計為任何類型的問題解決者提供了與社區(qū)與用戶一起設(shè)計的機會，深入了解我們所服務(wù)的人，構(gòu)思各種想法，并根據(jù)人們的實際需求創(chuàng)造創(chuàng)新性的解決方案。
在IDEO，我們幾十年來一直使用以人為中心的設(shè)計來創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)、體驗和社會企業(yè)，這些產(chǎn)品、服務(wù)、體驗和企業(yè)之所以被采納和接受，是因為我們把人們的生活和訴求放在核心位置。社會各個領(lǐng)域的創(chuàng)新時機已經(jīng)成熟，我們已經(jīng)一次次證明我們的方法行之有效。作為一名以人為中心的設(shè)計師，你要相信，只要你堅持從別人身上學(xué)到的東西，你的團隊就能找到世界需要的新解決方案。有了這份實地指南，你現(xiàn)在就擁有了將這種信念變?yōu)楝F(xiàn)實所需的工具。

接受不同的心態(tài)
以人為中心的設(shè)計師不同于其他的問題解決者——我們修修補補，不斷測試，我們一開始就失敗了，而且經(jīng)常失敗，我們花了大量的時間但可能仍然不知道問題的答案。然而，我們勇往直前。我們是樂觀主義者和創(chuàng)造者，是實驗者和學(xué)習(xí)者，我們感同身受，不斷重復(fù)，我們在意想不到的地方尋找靈感。我們相信解決方案就在那里。
通過專注于我們的目標群體并提出正確的問題，我們將一起達成目標。我們會想出很多點子，有些行得通，有些行不通。我們把我們的想法具體化，這樣我們就可以進行測試。

然后我們提煉它們。最終，我們的方法等同于瘋狂的創(chuàng)造力，不斷地推動創(chuàng)新并給予我們自信，它將我們引向我們開始時從未意識到的解決方案?，F(xiàn)在，我們要分享我們的設(shè)計哲學(xué)和心態(tài)。
讓我們與眾不同的七種心態(tài):同理心、樂觀、迭代、創(chuàng)造自信、實踐、接受不確定性，以及從失敗中學(xué)習(xí)。

理解的過程
以人為中心的設(shè)計并不是一個完美的線性過程，每個項目都有自己的特點，但無論你面臨什么樣的項目，你都將經(jīng)歷三個主要階段:靈感、構(gòu)思和實現(xiàn)。通過依次采取這三個階段，你將與你為之設(shè)計的用戶產(chǎn)生深刻的理解;你會弄清楚如何將你學(xué)到的東西變成設(shè)計新解決方案的機會；在最終將你的產(chǎn)品正式上線之前，你會建立并測試你的想法。在IDEO，我們使用以人為中心的設(shè)計來處理大量的設(shè)計挑戰(zhàn)，盡管我們的項目涵蓋社會企業(yè)到傳播活動到醫(yī)療設(shè)備各個領(lǐng)域，但這種創(chuàng)造性解決問題的特殊方法每次都能幫助我們度過難關(guān)。

靈感
在這個階段，你將學(xué)習(xí)如何更好地理解別人。你會觀察他們的生活，聽到他們的訴求和愿望，并逐漸加深你對這個設(shè)計挑戰(zhàn)的理解。
構(gòu)思
在這里，你將理解你所了解的一切，產(chǎn)生大量的想法，確定設(shè)計的機會，并測試和改進您的解決方案。
實現(xiàn)
現(xiàn)在是你把你的解決方案帶到現(xiàn)實中的機會。你將弄清楚如何把你的想法推向市場，以及如何最大限度地發(fā)揮它在世界上的影響力。

使用工具
雖然沒有哪兩個以人為中心的設(shè)計項目是完全相同的，但是我們使用相同的設(shè)計流程和工具為每個項目進行設(shè)計。

例如，為了與我們要服務(wù)的人建立深厚的同理心，我們總是對他們進行訪談。

為了保持創(chuàng)造力和活力，我們總是在進行團隊協(xié)作。

為了使我們的思維更有創(chuàng)造力、更加敏銳，我們總是把我們的想法做成有形的原型，因為它幫助我們解決問題。

因為我們很少在第一次就成功，所以我們總是分享我們的產(chǎn)出，并根據(jù)我們得到的反饋進行迭代。

這本指南中的57種方法提供了一套全面的練習(xí)和活動，可以幫助你從制定設(shè)計挑戰(zhàn)到將其推向市場。有些方法你會用兩到三次，有些則不會。但是作為一個整體，他們會讓你走上持續(xù)創(chuàng)新的道路，同時讓你所設(shè)計的社區(qū)或用戶成為你工作的中心。 

相信這個過程，即使它讓你感到不舒服
以人為中心的設(shè)計是一種獨特的解決問題的方法，這種方法有時會讓人覺得很瘋狂而不像一個方法——但如果你總是使用傳統(tǒng)的解決方案，你就很少能找到創(chuàng)新的解決方案。這個過程的目的是讓你直接從用戶那里學(xué)習(xí)，敞開心扉，接受各種各樣的創(chuàng)造可能性，然后專注于最理想、最可行的方案。你會發(fā)現(xiàn)自己在這個過程中頻繁地推翻假設(shè)，當你完成它的三個階段時，你會從具體的觀察到高度抽象的思考快速變換，然后再回到原型的具體細節(jié)。我們稱之為發(fā)散和收斂（菱形設(shè)計法則）。 

在構(gòu)思階段，通過更廣泛的思考（大范圍，多領(lǐng)域），我們想出了各種可能的解決方案。

但因為我們的目標是最具可行性的方案，所以我們必須確定，在這一系列的想法中，哪一個最有可能真正發(fā)揮作用。你會發(fā)散和收斂幾次，每一次新的周期，你會越來越接近一個投放市場級別的解決方案。

創(chuàng)建真正可用的方案
以人為中心的設(shè)計是一種獨特的定位，最終目的是達成解決方案的可取性（用戶角度），技術(shù)可行性，商業(yè)可行性。
首先從用戶開始，了解他們的希望、恐懼和訴求，我們很快就能發(fā)現(xiàn)什么是用戶亟需的。一旦我們確定了一系列能夠吸引用戶的解決方案，我們就開始著手于在技術(shù)上可行的方案以及如何使解決方案在經(jīng)濟上的可行性。這是一個平衡的過程，但這對于設(shè)計成功且可持續(xù)的解決方案至關(guān)重要。

一：心態(tài)

1.創(chuàng)造性的信心

任何人都可以像設(shè)計師一樣理解世界。作為一個問題解決者，解鎖這種潛力所需要的只是創(chuàng)造性的信心。創(chuàng)造性的自信是指每個人都具有創(chuàng)造力的信念，而創(chuàng)造力不是繪畫或構(gòu)圖或雕刻的能力，而是一種理解世界的方式。
創(chuàng)造性信心是以人為本的設(shè)計師在實現(xiàn)思維的飛躍，信任他們的直覺以及追求他們尚未完全弄清楚的解決方案時所依賴的品質(zhì)。我們相信，您可以并且將會為問題提出創(chuàng)造性的解決方案，并且相信所有這一切都需要著手去實踐且深入嘗試。
它是一種自信，相信你所需要做的只是卷起袖子投入進去。創(chuàng)造性的自信會驅(qū)使你去做事情，去測試它們，去不斷犯錯，然后繼續(xù)前進，確信你會到達你需要去的地方，并且你一定會一路持續(xù)創(chuàng)新。
建立創(chuàng)造性的自信需要時間，實現(xiàn)這一目標的部分原因是相信以人為中心的設(shè)計過程將向您展示如何以創(chuàng)造性的方式解決手頭的任何問題。從微小的成功開始，然后建立一個更大的目標，你會看到你的創(chuàng)造性信心的增長，不久你就會發(fā)現(xiàn)自己變成了一個非常有創(chuàng)造力的人。

2.著手去做

作為以人為本的設(shè)計師，我們之所以這樣做，是因為我們相信有形（實物、可視化）的力量。我們知道，把一個想法變成現(xiàn)實，可以揭示出許多僅僅靠理論所不能揭示的東西。當目標是將有效的解決方案投入使用時，您不能生活在抽象和理論中。你必須讓它們成為現(xiàn)實。 以人為中心的設(shè)計師是實干家、修補匠、工匠和建設(shè)者。我們使用任何我們可以使用的東西，從紙板和剪刀到復(fù)雜的數(shù)字工具。我們建立我們的想法，這樣我們就可以測試它們，在真正去做一些東西后，我們會發(fā)現(xiàn)以前從來沒有想到的機會和復(fù)雜性。制作也是一種奇妙的思考方式，它有助于我們關(guān)注設(shè)計的可行性。此外，把想法變成現(xiàn)實是一種非常有效的分享方式。如果沒有來自人們的反饋，我們將不知道如何進一步完善我們的想法。

3.從失敗中學(xué)習(xí)

失敗是一個非常強大的工具，設(shè)計實驗原型、交互和測試他們是以人為本設(shè)計的核心。要知道并非所有這些能發(fā)揮作用，當我們想要解決一個大問題時，我們一定會失敗，但如果我們保持良好的心態(tài)，我們就會從中受益。

以人為中心的設(shè)計是從一個不知道如何解決設(shè)計挑戰(zhàn)的地方開始的。只有通過傾聽、思考、構(gòu)建和提煉我們的答案，我們才能得到對我們的用戶有用的東西?！霸缡?，早成功”是IDEO的一個常見口號，它的力量之一就是允許出錯。由于拒絕冒險，一些設(shè)計師實際上與真正的創(chuàng)新機會失之交臂。
托馬斯·愛迪生說得好:“我沒有失敗。我剛剛發(fā)現(xiàn)了10000種行不通的方法。對于以人為中心的設(shè)計師來說，找出行不通的東西是找到有用的東西的一部分。
失敗是以人為中心的設(shè)計中固有的一部分，因為我們很少在第一次嘗試時就能取得成功。事實上，第一次嘗試就做好并不是重點。關(guān)鍵是把一些東西創(chuàng)造出來，然后用它來不斷學(xué)習(xí)，不斷提問，不斷測試。如果以人為本的設(shè)計人員最終取得成功，那是因為他們曾經(jīng)失敗了無數(shù)次。

4.同理心

同理心是指站在別人的立場上，理解他們的生活，并從他們的角度解決問題的能力。 
以人為本的設(shè)計是以同理心為前提的，你為之設(shè)計的用戶是你通往創(chuàng)新解決方案的路標。你所要做的就是感同身受，理解他們，并在設(shè)計過程中把他們時刻掛在心里。

比如長期以來，國際發(fā)展界一直在設(shè)計解決貧困問題的方案，卻沒有真正同情和理解它所要服務(wù)的人民。但是，通過設(shè)身處地為我們的設(shè)計對象著想，以人為中心的設(shè)計師可以開始通過一個新的、強大的視角來看待這個世界，以及所有改善它的機會。
讓自己沉浸在另一個世界中，不僅會為你打開新的創(chuàng)造可能性，而且它能讓你拋開先入為主的理念和過時的思維方式。與你為之設(shè)計的用戶產(chǎn)生共鳴是真正理解他們生活的背景和復(fù)雜性的最佳途徑。但最重要的是，它將使你的設(shè)計過程完全圍繞用戶，從而產(chǎn)出對他們來講真正有用的東西。

5.接受不確定性

以人為中心的設(shè)計師總是從不確定的問題開始。在一些注重于快速找到方案的公司文化中，這或許不是一個好的開始。但是從第一步開始，接受不確定性的設(shè)計人員會勇敢的走出去，追求很多不同的想法，甚至找到意想不到的解決辦法。通過接受這種模糊性，并相信以人為中心的設(shè)計過程將引導(dǎo)我們走向一個創(chuàng)新的答案，我們實際上迸發(fā)出更強的創(chuàng)新能力。 

將以人為中心的設(shè)計師與其他設(shè)計師區(qū)別開來的一個特點是，我們相信總會有更多的創(chuàng)意。我們不再執(zhí)著于自己的傳統(tǒng)想法，因為我們知道我們會擁有更多新的想法。因為以人為中心的設(shè)計是一個如此富有創(chuàng)造力的過程，而且因為我們倡導(dǎo)團隊合作構(gòu)思，所以很容易拋棄不好的想法，保留一些一般的想法，并最終得到最好的想法。
雖然這似乎違反直覺，但這種不確定性實際上促使以人為中心的設(shè)計師進行創(chuàng)新。
如果我們一開始就知道答案，我們能學(xué)到什么呢?我們怎樣才能想出創(chuàng)造性的解決方案呢?我們?yōu)橹O(shè)計的人會在哪里指引我們?擁抱不確定性實際上解放了我們的創(chuàng)造力，鼓勵我們?nèi)プ非笠粋€最初無法想象的答案，這讓我們走上了持續(xù)性創(chuàng)新的道路

6.樂觀

我們相信設(shè)計本身就是樂觀的。 

為了迎接一個艱難的挑戰(zhàn)，特別是像貧困這樣巨大而棘手的挑戰(zhàn)，我們必須相信，創(chuàng)新是唯一的方法。如果我們不這樣做，我們甚至不會去嘗試。樂觀是對可能性的擁抱，即使我們不知道答案，但我們相信總會有一個方案等待我們?nèi)ネ诰颉?br /> 除了推動我們走向解決方案，樂觀還使我們更有創(chuàng)造力，鼓勵我們在遇到死胡同時繼續(xù)前進，并幫助項目中的所有參與人員凝聚在一起。從解決問題的角度來處理問題，會給整個過程注入解決最棘手問題所需的能量和動力。
以人為中心的設(shè)計師總是專注于可能發(fā)生的事情，而不是可能遇到的無數(shù)障礙。這是我們的核心信念——每一個問題都是可以解決的——這就是以人為中心的設(shè)計師的樂觀。

7.迭代

作為以人為中心的設(shè)計師，我們采用迭代的方法來解決問題，從我們的用戶那里得到反饋是促使解決方案誕生的關(guān)鍵部分。通過不斷地迭代、持續(xù)改進我們的工作，我們會有更多的想法，嘗試各種各樣的方法，不斷釋放我們的創(chuàng)造力，更快地找到成功的解決方案。

迭代使我們保持敏捷、反應(yīng)靈敏，并訓(xùn)練我們一直專注于核心的想法，經(jīng)過幾次迭代后，每個細節(jié)都恰到好處。如果你每次建立一個原型或分享一個想法時都追求完美，那么你就會花很長時間去完善一些不一定有效的東西。但是，通過構(gòu)建、測試和迭代，您可以不花費過多的時間和資源來推進您的想法，直到您確定它是正確的。

在項目早期，我們不斷進行迭代，因為我們知道第一次不會得到正確的結(jié)果。迭代讓我們有機會去探索，去犯錯，去驗證我們的直覺，最終會得到一個將被采納的解決方案。我們進行迭代，因為它讓我們不斷學(xué)習(xí)。我們不是躲在工作室里，打賭某個想法、產(chǎn)品或服務(wù)會大受歡迎，而是迅速地走出去，讓我們的用戶成為我們的向?qū)А?/span>

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第一部分就到這里了，重新回顧下，在本篇文章中，你應(yīng)該了解到IDEO在設(shè)計過程中一直堅守的7個心態(tài)。

他們分別是創(chuàng)造性的信心、著手去做、從失敗中學(xué)習(xí)、同理心、接受不確定性、樂觀、持續(xù)迭代。