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每天我的郵箱都會(huì)收到很多系統(tǒng)郵件。有些是網(wǎng)購(gòu)訂單的狀態(tài)通知，有些是網(wǎng)站活動(dòng)宣傳，有些是社交網(wǎng)站消息提醒。相信大家也都有和我一樣的煩惱：怎么老是這么多垃圾郵件！淹沒(méi)掉我重要的郵件啦！煩死啦！！你們有沒(méi)有為我們著想?。?！ 其實(shí)從交互的交互來(lái)看這些郵件，還是有很多的學(xué)習(xí)地方的，俗話說(shuō)：三人行，必有我?guī)熝伞衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之。所以今天我們?lái)一起從分析下這些郵件。

我們先來(lái)普及郵件的幾個(gè)概念 （棕色字摘抄于同事heidi的博文 —— 讓電子郵件更給力 ）：

幾個(gè)重要的假設(shè)前提

     1. 很少有人愿意閱讀長(zhǎng)郵件 ——除非你告訴他不讀會(huì)怎么樣，賦予他責(zé)任

     2. 很少有人愿意無(wú)理由主動(dòng)做什么事情 ——特別可做可不做時(shí)，除非價(jià)值觀特別好，喜歡多管閑事

      3.很少有人會(huì)仔細(xì)閱讀你的郵件 ——千萬(wàn)不要發(fā)一封面向很多人的郵件，然后指望大家都在里面仔細(xì)閱讀找出你期待他做什么事情。

不好的郵件特征

    1.寫(xiě)成散文，長(zhǎng)而枯燥，又期待人去閱讀——這是不現(xiàn)實(shí)的  

      2.重點(diǎn)不突出，反而依賴收件人去提取關(guān)鍵信息：時(shí)間、行動(dòng)、目標(biāo)

     3.群發(fā)，導(dǎo)致郵件無(wú)針對(duì)性——《影響力》一書(shū)的觀點(diǎn)時(shí)，如此會(huì)導(dǎo)致責(zé)任感被稀釋和分散，發(fā)送的人越多，真正有價(jià)值的回應(yīng)會(huì)越少

與此對(duì)應(yīng)，好的電子郵件應(yīng)該讓收件人一眼就掃到 重點(diǎn)：是什么，作為收件人，我需要在什么時(shí)間做什么。

我們對(duì)系統(tǒng)郵件給一個(gè)區(qū)分：1.不必要處理郵件（純宣傳郵件），2.必要處理郵件（購(gòu)物訂單狀態(tài)通知），3.可選處理郵件（社交網(wǎng)站消息提醒）

 

1.不必要處理郵件（純宣傳郵件）

 

——時(shí)光網(wǎng)的純宣傳郵件

這類郵件對(duì)用戶的騷擾是最嚴(yán)重的。它屬于純產(chǎn)品需求，強(qiáng)加給用戶的。也許有些 用戶是喜歡接收這些郵件的，有些是不喜歡接收的。

是不是要為了不想接收到這類郵件的用戶提高下體驗(yàn)?zāi)兀?/span> 比如在郵件的端有一個(gè)退訂此類郵件的鏈接入口

——這里郵件內(nèi)容里面有退訂的方法

當(dāng)然很多郵箱也有這樣的功能 ，如果系統(tǒng) 能夠 分辨出來(lái)訂閱郵件不出差錯(cuò)，那是最好的了。

——QQ郵箱自帶的訂閱設(shè)置，不是所有系統(tǒng)郵件都能分辨

當(dāng)然，如果是想接收這些郵件的人來(lái)說(shuō)，他們會(huì)希望這里面的文字是能復(fù)制的，都是有直接鏈接的，排版是好看的，主題是明顯的。

 

2.必要處理郵件（購(gòu)物訂單狀態(tài)通知）

你的訂單到了哪個(gè)流程了，你需要知道，你可能還要給出相應(yīng)的操作，否則訂單走不下去了。這類的郵件對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是希望看到的，用戶希望能極快的閱讀，既方便的操作。所以這類的郵件有很多的必要元素

必要處理郵件必要元素

     1.發(fā)件人：一定要清晰（有高辨識(shí)度logo那是最好的）

     2.主要內(nèi)容：內(nèi)容簡(jiǎn)介明了，字不要過(guò)多，一般提下訂單號(hào)，狀態(tài)，用戶要進(jìn)行的操作即可，同時(shí)能都有連接直接跳轉(zhuǎn)

     3.回郵件無(wú)效：這個(gè)很重要如果沒(méi)有，用戶很可能以為回了郵件就能有解答了。文案可以推敲

 存在的干擾

      1.非關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷信息：對(duì)用戶找成干擾，找不到郵件重點(diǎn)

     2.色彩：太絢麗不方便瀏覽

     3.主要內(nèi)容文字?jǐn)?shù)量：太多，不方便抓住重點(diǎn)

     4.主要內(nèi)容排版：排版不好，不方便抓住重點(diǎn)

——凡客的郵件1.2.3問(wèn)題都有

 ——淘寶的郵件發(fā)件人辨識(shí)度不高，內(nèi)容排版抓不到重點(diǎn)

  良好的體驗(yàn)點(diǎn)

     1.風(fēng)格與網(wǎng)站類似，可信度高

     2.字越少越好，突出關(guān)鍵信息

     3.善用明暗字色，突出關(guān)鍵信息

——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的郵件很清晰,處理的很好

 

3.可選處理郵件（社交網(wǎng)站消息提醒）

這類提醒是前兩者從內(nèi)容上有共同點(diǎn)：1.因?yàn)橄⑻嵝训膬?nèi)容不一，用戶應(yīng)該有選擇接受哪種提醒的需求。2.對(duì)于用戶希望接收的信息，用戶希望能極快的閱讀，既方便的操作。所以在交互上面要結(jié)合上面兩方面的內(nèi)容，進(jìn)行取舍。

——臉書(shū)的提醒，主題內(nèi)容很清晰，同時(shí)有點(diǎn)擊“取消訂閱”功能。最后一行能否變暗呢？

 

這是我在做后臺(tái)系統(tǒng)的郵件提醒的視覺(jué)效果的時(shí)候，總結(jié)出來(lái)的。首先我們要分析這種郵件是面向那些用戶的（我們的后臺(tái)系統(tǒng)不是大眾用戶，所以沒(méi)有“取消訂閱”的功能），然后分析我們的郵件是屬于那種類型（本博重點(diǎn)），最后再進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)。（文章只針對(duì)用戶體驗(yàn)做出的設(shè)計(jì)，不考慮產(chǎn)品需求帶來(lái)的影響）