論用戶有多懶!

2020-10-10    ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

滿足用戶的懶是用戶體驗(yàn)的本質(zhì),利用用戶的懶是探索人性的設(shè)計(jì)!





用戶有多懶?


從我生活中的一個(gè)例子說起,我成功讓公司洗手間的紙變得夠用了。 

事情是這樣的,公司每個(gè)樓層的洗手間每天只提供一卷紙,每次中午之后大多就是缺紙狀態(tài),這讓人很不爽! 

洗手間裝有兩個(gè)抽紙盒,一個(gè)靠里,一個(gè)靠外,每次保潔阿姨,都把卷紙裝在離洗手池較近靠外的抽紙盒中,這就滿足了人們洗手后很方便的拿到紙來擦手。 

有一次在洗手間門口遇到保潔阿姨,我跟她說“大姐以后把紙裝在里面的抽紙盒,這樣用的時(shí)間長”,她笑了笑(當(dāng)然我先說的是,兩個(gè)都裝上)。卷紙裝在里面之后,結(jié)果有時(shí)我晚上加班還有。 






人有多懶,洗手后一多半人不再選擇多走幾步去拿紙擦手。所以在產(chǎn)品中和生活中,有時(shí)當(dāng)你覺得有些設(shè)計(jì)不合理時(shí),有可能是設(shè)計(jì)者的故意為之。 


人有七宗罪,其中就有懶惰,懶是人的天性,是刻在骨子里的基因。


現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品幾乎都是在滿足人的懶,買菜不用去超市、餓了可以叫外賣、不想看書讀給你聽、不想打字有語言功能等等,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展把人慣得越來越懶,也正因如此,才成就了許許多多的產(chǎn)品。




 產(chǎn)品中如何滿足用戶的懶  


很多產(chǎn)品的商業(yè)屬性是滿足人的懶,其實(shí)產(chǎn)品中好的交互設(shè)計(jì),通常也是以滿足用戶的懶,而讓用戶感受到好的體驗(yàn)。 


1、簡單簡潔

電影《教父》中一句臺詞給我印象深刻, “能用半分鐘看清楚事物本質(zhì)的人,注定和用半輩子看透的人,有不同的命運(yùn)”,這句話在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,反過來看就是, 能用一句話說清楚的事情,為什么要長篇大論,復(fù)雜不會給帶用戶帶來價(jià)值,而是消費(fèi)了他們的認(rèn)知,因?yàn)橛脩艉軕小?/span> 

下圖是產(chǎn)品中很常見的通知設(shè)置,天貓讀書的提示文案太啰嗦,用戶根本不會逐字的閱讀,用戶看提示文案就是一掃而過,這是因?yàn)橛脩魬卸B(yǎng)成的行為習(xí)慣。 



2、為用戶多想一步

滿足用戶的懶,就是給用戶制造“爽點(diǎn)”,在產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中為用戶多想一步,用戶就會覺得用的很爽,覺得產(chǎn)品懂他。 

當(dāng)手機(jī)截圖后,在一定的時(shí)間內(nèi)打開微信對話框點(diǎn)擊加號圖標(biāo),截圖會自動預(yù)備發(fā)送,因?yàn)橛脩舻牟僮餍袨榇蟾怕示褪且l(fā)截圖。 

iPhone手機(jī)長按微信應(yīng)用圖標(biāo),會彈出一些即時(shí)性強(qiáng)的功能入口,這大大提高了產(chǎn)品的使用效率,用戶一旦使用一次就會愛上。 

在此之前,如果面對面互加好友,需要好多步才能打開二維碼,主要還不好找到,對于陌生的朋友等待時(shí)間長了,難免會有一些尷尬的氣氛。 



為用戶多想一步,就是思考用戶的行為目的是什么,然后在設(shè)計(jì)上為用戶提供快捷的操作方式,這樣就能提高產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。


設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)不能總以自己慣有的思維方式去設(shè)計(jì),要能把自己變成當(dāng)下產(chǎn)品的用戶,站在用戶的角度去尋找答案解決問題。




3、的交互方式

用簡單的方式,讓用戶輕松完成任務(wù)。一般來說,用戶完成一項(xiàng)任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間越少,在易用性、性的體驗(yàn)上也就越好。 

這點(diǎn)在手機(jī)解鎖的交互演變上能體現(xiàn)出來,以前手機(jī)都是密碼解鎖,然后有了滑動解鎖,又有了指紋解鎖,再到現(xiàn)在的面目解鎖,每次的演變都是在減少用戶的操作,提高了使用效率。 

手機(jī)解鎖的演變過程 

與手機(jī)解鎖相同的還有APP的登錄演變,從繁瑣的輸入用戶名密碼登錄到如今與電信運(yùn)營商合作識別手機(jī)號一鍵登錄,你會發(fā)現(xiàn)每一次的變化,同樣是在減少操作提率。 


另外要強(qiáng)調(diào)的是,產(chǎn)品設(shè)計(jì)者要善于結(jié)合自己的產(chǎn)品思考問題,不能看別人有什么就加什么。 

別人家產(chǎn)品有第三方登錄快捷方便,你也加,但其實(shí)如果不結(jié)合自己產(chǎn)品去思考,為什么要加,要滿足什么,目的是什么,加上可能就是多此一舉,制作麻煩,比如有些B端對內(nèi)的產(chǎn)品根本不適合第三方登錄。 


4、保持探索創(chuàng)新精神

有位產(chǎn)品大佬曾經(jīng)說過,“用戶習(xí)慣的操作路徑,不要試圖去改變,改變就會影響用戶體驗(yàn)”,這觀點(diǎn)聽著似乎沒毛病,但其實(shí)有問題,至少我是不認(rèn)同的。 

試想一下,每次微信大改版的時(shí)候,是不是有很多人都會抱怨,“改的什么呀,用的好不習(xí)慣”,究其原因就是用戶的懶惰所致,對于改變熟悉的事物,普通用戶本能上就是會有排斥心理,因?yàn)樗ㄋ械娜ミm應(yīng)。 

然而隨著時(shí)間的推移,用戶會慢慢發(fā)現(xiàn)原來這樣的設(shè)計(jì)好像是比以前好用了。 

用戶再次適應(yīng)有兩個(gè)原因:一是因?yàn)橛脩粲至?xí)慣了,二是確實(shí)是產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)提高了體驗(yàn)。 

所以,改變操作路徑,只要經(jīng)過團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證測試后,對體驗(yàn)和效率是可以提升的、有利的,就可以去嘗試轉(zhuǎn)變用戶原有的操作習(xí)慣,如果是好的改版,用戶很快就能適應(yīng)并感受到變化后的價(jià)值。 


5、產(chǎn)品中用戶懶的做的事

產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們有必要知道的事,用戶使用產(chǎn)品是懶惰的,用戶在沒有硬性需求的情況下, 很少有人更改產(chǎn)品的默認(rèn)設(shè)置,也很少有用戶看系統(tǒng)消息和群發(fā)的短信,所以用這兩種方式推廣活動,轉(zhuǎn)化率極低。 

對于推送消息,不要那么頻繁,除非你是新聞?lì)惍a(chǎn)品,推送頻率高用戶會直接關(guān)閉推送。另外,有很大一部分用戶,對于絕大多數(shù)的產(chǎn)品不會開推送,因?yàn)樗ㄋ┎幌M煌扑退驍_。 

有些功能從產(chǎn)品的角度希望用戶使用,但如果設(shè)計(jì)上不能吸引用戶,那用戶肯定是懶得摸索使用,所以改變用戶的懶,就得讓無聊的設(shè)計(jì)變得有趣、有激勵(lì),從而吸引用戶,這樣才能改變用戶的懶的狀態(tài)。 

產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì),其實(shí)就是滿足用戶的懶,但其實(shí)能把懶用戶通過設(shè)計(jì)手段調(diào)動起來一定是探索人性后的設(shè)計(jì)。 


 最后 


其實(shí),因?yàn)槿诵灾械膽?,才成就了如今的互?lián)網(wǎng)盛世;因?yàn)槿诵灾械膽校藗儾艦槭×獍l(fā)明了輪子、嫌溝通麻煩才發(fā)明了電話等等,從某種程度上看,是因?yàn)槿诵灾械膽胁磐苿恿松鐣倪M(jìn)步。 

我們從更高一個(gè)層面去思考這個(gè)問題,是哪些人創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)盛世,又是哪些人推動了社會進(jìn)步,絕對不是懶的學(xué)習(xí)、懶的改變自己的人,而是那些善于思考想要改變“懶”的人。


文章來源:站酷-吳星辰

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