“沒有產(chǎn)品是一座孤島。產(chǎn)品不僅是產(chǎn)品，這是一套有凝聚力、綜合性的體驗，思考產(chǎn)品或服務的所有階段-從最初的意圖到最終的反思，從第一次使用到幫助、服務和維護。讓他們無縫的協(xié)同工作。”— Don Norman

用戶體驗 (UX) 設計是在獲取和集成整個產(chǎn)品流程中全流程創(chuàng)建有意義的體驗優(yōu)化，不僅包括產(chǎn)品易用，更注重的是全程與全方面，關注產(chǎn)品并提供解決痛點難點的解決方案。在某些情景下，UX、UI、可用性等術語通常互換使用，但是可用性和UI仍為UX的子集，是UX構成的重要元素

UX設計涉及實施、組織項目和元素，來影響用戶從產(chǎn)品獲得體驗。設計目標是通過影響用戶心智、感知與行為方向，來優(yōu)化產(chǎn)品路徑與流程。通常在設計過程中保持“以數(shù)據(jù)驅動”和“以人為本”：

通過數(shù)據(jù)驅動的用戶體驗最優(yōu)化

卓越精美的用戶體驗可以提高產(chǎn)品銷售額，轉化率，提高用戶忠誠度，降低用戶沮喪感并提升團隊工作效率?？茖W優(yōu)化的用戶體驗設計路徑與流程可以精準獲取用戶并核對業(yè)務目標。

堅持“以人為本”智能化設計理念

設計過程中保持“以人為本”的設計理念，提前對市場、用戶和目標群體進行調研，在多維度視角下構思產(chǎn)品用戶體驗路徑與方案，通過卓越思維提供底線價值

國際標準化組織將UX定義為：“一個人因使用或預期使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務而產(chǎn)生的看法和反應”

在UX設計過程中，設計師無法控制用戶對產(chǎn)品的看法和反應，同時在用戶未使用產(chǎn)品即得到體驗結論的方式我們也無法認可。因為我們無法控制用戶在使用產(chǎn)品過程中，他們的感覺，心智，眼睛，與操作流程，所以設計師能做的僅僅是在有限的產(chǎn)品功能與流程內達到極致的美學優(yōu)化與路徑優(yōu)化。即：一個人無法設計用戶體驗，只能為用戶體驗而設計。

思考UX優(yōu)化的最簡單方式拆分用戶體驗，將其從動詞與名詞兩個角度進行思考。動詞：思考-計劃-實施（優(yōu)化），名詞：對系統(tǒng)和產(chǎn)品的感知和響應

即：我們雖然無法控制用戶如何使用產(chǎn)品，但是我們可以通過控制頁面的美感、路徑的精簡、交互趣味性，來引導用戶完成操作：直觀瀏覽產(chǎn)品-引導實現(xiàn)目標-適當時間任務可見性，這些方面會幫助用戶一定程度按照我們預先提供的方式使用產(chǎn)品并得到卓越體驗感。

為什么-什么思維方式

設計師在優(yōu)化用戶體驗感的過程中，應先找準“為什么”（為什么用戶不喜歡這種交互方式？為什么用戶操作體驗感差？為什么轉化率低？為什么用戶忠誠度不夠？），即先找準“痛點”，再“對癥下藥”，用“什么”方式，來解決用戶痛點難點，通過無限個優(yōu)化閉環(huán)-創(chuàng)建讓用戶有意義的體驗產(chǎn)品。

體驗環(huán)境-卓越體驗計劃

設計師在優(yōu)化過程中，除了考慮產(chǎn)品本身的優(yōu)化，還需要考慮用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境和情景，即：用戶使用的外環(huán)境（室內、室外、光線強度），用戶使用的情景（運動、靜止、精力與功效），用戶使用的設備（產(chǎn)品展現(xiàn)的實質），必須確保產(chǎn)品可以在使用場景、情景和設備都自由或符合實際應用前提下，提供給用戶卓越、流暢的系統(tǒng)體驗計劃。

項目方法

參與卓越體驗優(yōu)化項目的方式可以是正規(guī)的瀑布式，也可以是非正式的敏捷，瀑布式優(yōu)化方式可能不是很靈活，當需要變化時往往無法立即完成優(yōu)化，而錯過最佳優(yōu)化體驗機會，而敏捷恰巧能解決這一問題，避免繁瑣流程和批準步驟導致優(yōu)化延遲。從某種程度上，選擇方式的優(yōu)化也是體驗計劃優(yōu)化的步驟之一。

業(yè)務需求

我們進行卓越體驗計劃時，首要條件是滿足業(yè)務層需求，為業(yè)務賦能，當優(yōu)化點與業(yè)務產(chǎn)生矛盾時，首要為業(yè)務讓步，可以與相關方先進行溝通了解功能點與業(yè)務需求，再根據(jù)利益相關者訪談制定想法。之后根據(jù)功能劃分不同組，再優(yōu)化與過濾，生成有效且不重復的需求列表，之后進行優(yōu)先級排序。

用戶視野調研

用戶調研往往從定性與定量兩個方向進行

定義組 -為了體驗計劃的順利實施，我們首頁任務是創(chuàng)建需要使用應用程序或網(wǎng)站的用戶類型的架構或模型?？赡馨ǎ和顿Y者、成員、合作伙伴、客戶和求職者……
研究——確定用戶類型后，確定在整個項目中要執(zhí)行的研究類型。例如：用戶訪談、情境訪談、焦點小組、可用性測試、調查和卡片分類。

人物角色

在進行體驗計劃決策時，我們需要先構建虛擬畫像，之后牢記可能使用該產(chǎn)品的“心理用戶模型”與“逼真用戶概念”，設計決策需要大量信息，在缺乏所需信息情況下，設計人員無法解決設計沖突，因此我們需要提前構建“虛擬用戶畫像”模型，在這里我們暫時稱為“角色”

設計

進行最終的設計優(yōu)化時，我們需要借助很多方式來完成優(yōu)化計劃，包括不限于僅僅在視覺層面。

視覺——通過完美的視覺帶動用戶感知，用戶可能會認為設計良好的產(chǎn)品比視覺設計不太專業(yè)的產(chǎn)品更值得信賴、更有價值、更相關。
心理學——使用產(chǎn)品時，用戶的初步印象可能是正面也可能是負面。有效的程序以適合用戶心理模型并符合用戶期望的方式響應用戶輸入。有效程序的設計需要對心理學有很好的理解。
站點地圖 -用于表示應用程序或站點的不同“頁面”或“視圖”的圖表。站點地圖通?？雌饋眍愃朴诮M織用來顯示人力資源結構的圖表。
任務流 –與站點地圖類似，很容易與它們混淆。站點地圖顯示站點或應用程序的“頁面”或“視圖”的布局，而任務流則顯示向用戶提供的選項以及用戶可以在系統(tǒng)中導航的路徑。

由于用戶體驗設計涵蓋了整個用戶旅程，因此它是一個多學科領域。

用戶體驗設計師的典型任務各不相同，但通常包括用戶研究、創(chuàng)建角色、設計線框和交互式原型以及測試設計。這些任務在不同組織之間可能存在很大差異。盡管如此，始終要求設計師成為用戶的倡導者，并將用戶的需求置于所有設計和開發(fā)工作的中心。這也是為什么大多數(shù)用戶體驗設計師以某種形式的以用戶為中心的工作流程進行工作，并不斷引導最明智的努力，直到以最佳方式解決所有相關問題和用戶需求。

總之，設計體驗優(yōu)化是一個有趣的工作，它不僅要求設計師具備極強的專業(yè)素質，也需要擁有多學科思維，以“用戶”的視角，以“相關方”的身份，以“產(chǎn)品”的思維，以“設計師”的專業(yè) ，來解決并決策整個產(chǎn)品全流程過程的所有優(yōu)化體驗計劃。通過持續(xù)探索，以設計藝術與科學滿足用戶需求和業(yè)務目標。

作者：十幾個黃河大街
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