交互設(shè)計(jì)是什么？

交互設(shè)計(jì) Interaction Design 也被成為IXD。交互設(shè)計(jì)建立起了人與計(jì)算機(jī)便捷溝通的通道，它的目標(biāo)是創(chuàng)造可用性和用戶體驗(yàn)俱佳的產(chǎn)品。我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)對(duì)接交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理，他們具有豐富的交互知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。那是不是我們作為UI設(shè)計(jì)師，就只需要專心做好視覺(jué)層面的工作而不需要了解交互設(shè)計(jì)了呢？當(dāng)然不是，在視覺(jué)設(shè)計(jì)層面更多地考慮布局和交互原則才可以讓我們的界面更友好，視覺(jué)設(shè)計(jì)師是交互設(shè)計(jì)中非常重要的角色。

用戶體驗(yàn)

在工作中經(jīng)常聽到UED（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）和UCD（以用戶為中心的設(shè)計(jì)），可見互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常重視用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)絕不僅僅是要樣子好看。有些設(shè)計(jì)師只關(guān)注視覺(jué)層面，認(rèn)為產(chǎn)品戰(zhàn)略等用戶體驗(yàn)維度和自己的設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)，那么就會(huì)和產(chǎn)品經(jīng)理等角色處于不同的世界了?！八麄?yōu)槭裁匆疫@么改？”、“為什么這里文字要淺一點(diǎn)？”有時(shí)不理解對(duì)方的思考角度就會(huì)造成爭(zhēng)執(zhí)。用戶體驗(yàn)（User Experience）是用戶使用產(chǎn)品的心理和感受，用戶體驗(yàn)體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)以人為本的設(shè)計(jì)精神。其實(shí)早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前就有“顧客先點(diǎn)雞就先有雞”、“顧客就是上帝”這種說(shuō)法，并且西方很多大公司如施樂(lè)、聯(lián)合利華等大公司早在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)之前就已經(jīng)開始進(jìn)行研究用戶體驗(yàn)了，可見用戶體驗(yàn)對(duì)所有產(chǎn)品是多么的重要。但是讓人摸不著頭腦的是，用戶體驗(yàn)有時(shí)非常地主觀：因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)背后影響用戶的因素有人的喜好、情感、印象、心理反應(yīng)等，有些人明明有摩拜卻要走很遠(yuǎn)找OFO，也有人只吃肯德基而不吃麥當(dāng)勞。這些選擇并不是優(yōu)勝劣汰，而是有背后的原因的。要想讓我們的產(chǎn)品被人喜歡，我們需要研究用戶。

用戶研究七種方法

但用戶可能是幾百萬(wàn)人呢！我們面對(duì)這樣抽象的群體然后告訴自己要以他們?yōu)橹行脑O(shè)計(jì)這多么抽象啊。這么多用戶甚至有時(shí)用戶自己的聲音也是矛盾的。我們到底怎么樣了解用戶的心聲呢？ 

用戶畫像

根據(jù)產(chǎn)品的調(diào)性和用戶群體，用戶研究團(tuán)隊(duì)可以設(shè)計(jì)出一個(gè)用戶的模型，這種研究的方式被稱為用戶畫像。用戶畫像是由帶有特征的標(biāo)簽組成的，通過(guò)這個(gè)標(biāo)簽我們可以更好地理解誰(shuí)在使用我們的產(chǎn)品。用戶畫像建立后，每個(gè)功能可以完成自己的用戶故事：用戶在什么場(chǎng)景下需要這個(gè)功能。這樣，我們所設(shè)計(jì)的功能就會(huì)更接近用戶實(shí)際的需要。比如我們現(xiàn)在要設(shè)計(jì)一個(gè)女裝購(gòu)物應(yīng)用，那么我們可以做這個(gè)用戶畫像：小美，在北京國(guó)貿(mào)CBD上班，21歲，收入8000，喜歡淘寶購(gòu)物和電視購(gòu)物。使用我們產(chǎn)品的目的是為了尋找正品時(shí)尚大牌服裝進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。小美因?yàn)閯偖厴I(yè)所以一方面喜歡大牌一方面又資金短缺（啟發(fā)：我們的產(chǎn)品是不是要解決這兩個(gè)痛點(diǎn)？）小美是時(shí)尚OL，審美很高，不喜歡俗氣的設(shè)計(jì)。（啟發(fā)：界面設(shè)計(jì)是否考慮不要使用粉粉嫩嫩的顏色而使用大牌的黑白色？）?？矗词剐∶啦⒉徽鎸?shí)存在，但是她指引了我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。接下來(lái)，我們還可以給小美增加一個(gè)頭像，在做設(shè)計(jì)時(shí)我們想象這個(gè)人就是真實(shí)存在的用戶，她會(huì)對(duì)我們的設(shè)計(jì)有什么看法。當(dāng)我們完成用戶畫像之后，還可以接著設(shè)計(jì)用戶故事：小美經(jīng)常需要在工作場(chǎng)合穿符合工作氣質(zhì)的衣服，也需要在約會(huì)時(shí)有晚禮服之類的服裝，可是小美的收入有限，她眼光較高但是對(duì)價(jià)格過(guò)高的服裝無(wú)法承擔(dān)，她使用我們的APP就是為了尋找正品且價(jià)格適中的服裝。那么，小美在哪里用我們的APP呢？這就要為小美繼續(xù)設(shè)計(jì)一個(gè)用戶使用場(chǎng)景了：小美在開會(huì)時(shí)可能會(huì)打開看看、在地鐵里也會(huì)瀏覽、在清晨打開衣柜時(shí)也會(huì)瀏覽?；緛?lái)說(shuō)是碎片時(shí)間，而且是有著裝需求時(shí)。（啟發(fā)：我們是不是需要把字號(hào)調(diào)大以適應(yīng)地鐵里顛簸的閱讀環(huán)境？我們是不是需要設(shè)計(jì)省流量模式免得剛剛畢業(yè)的小美花一筆巨大的流量資費(fèi)？）

用戶畫像

用戶訪談

邀約用戶來(lái)回答產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，并記錄作出后續(xù)分析。用戶訪談?dòng)腥N形式：結(jié)構(gòu)式訪談（根據(jù)之前寫好的問(wèn)題結(jié)構(gòu)）、半結(jié)構(gòu)式訪談（一半根據(jù)問(wèn)題一半討論）、開放式訪談（較為深入地和用戶交流，雙方都有主動(dòng)權(quán)來(lái)探討）。用戶訪談設(shè)置時(shí)要注意：用戶不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)的專業(yè)人員、不可以提出誘導(dǎo)性問(wèn)題、不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。用戶訪談適合產(chǎn)品開發(fā)的全部過(guò)程。

問(wèn)卷調(diào)查

可分為紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。依據(jù)產(chǎn)品列出需要了解的問(wèn)題，制成文檔讓用戶回答。問(wèn)卷調(diào)查是一種成本比較低的用戶調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查適合產(chǎn)品策劃初期對(duì)目標(biāo)人群的投放，另外注意一個(gè)問(wèn)題最好收集10個(gè)問(wèn)卷，也就是如果你有10個(gè)問(wèn)題那么至少要收集100個(gè)問(wèn)卷才是有效的。要知道不是所有人都愿意耐心地填寫問(wèn)卷，很可能敷衍了事的回答會(huì)擾亂我們的判斷。

焦點(diǎn)小組

焦點(diǎn)小組一般有6-12人組成，由一名專業(yè)人士主持，依照訪談提綱引導(dǎo)小組成員各抒己見，并記錄分析。并且在焦點(diǎn)小組的房間里會(huì)有一扇單向玻璃窗，用戶是看不到里面有誰(shuí)的。而在里面坐著的通常是開發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們可以清晰地看到用戶是如何吐槽他們的產(chǎn)品的，但是他們沒(méi)有權(quán)利直接和用戶進(jìn)行解釋。焦點(diǎn)小組需要特殊的房間和設(shè)備，主持人也需要訓(xùn)練有素，焦點(diǎn)小組特別能夠分析出用戶在沒(méi)有我們說(shuō)明的情況下如何使用我們的產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品的不滿。

可用性測(cè)試

通過(guò)篩選讓不同用戶群來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作，同時(shí)觀察人員在旁邊觀察并記錄，可用性測(cè)試的要求是用戶不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者而應(yīng)該是真實(shí)產(chǎn)品的用戶群體。但是可用性測(cè)試一般要有一個(gè)可用的軟件版本或者原型供人測(cè)試才可以，在軟件開發(fā)的前期不適合用這個(gè)方法。

眼動(dòng)測(cè)試

使用特殊的設(shè)備眼動(dòng)儀來(lái)追蹤用戶使用產(chǎn)品時(shí)眼睛聚焦在哪里，盲區(qū)是哪里。比如一個(gè)網(wǎng)站通過(guò)眼動(dòng)測(cè)試可以知道用戶的視覺(jué)會(huì)自動(dòng)屏蔽網(wǎng)站的常見廣告位置，這時(shí)如果希望提高廣告的點(diǎn)擊，就需要把廣告位放置于用戶聚焦時(shí)間較長(zhǎng)的位置。眼動(dòng)測(cè)試的設(shè)備比較專業(yè)，通常在小公司較難開展。

用戶反饋和大數(shù)據(jù)分析

根據(jù)市場(chǎng)提供的反饋和數(shù)據(jù)得出客觀的判斷和合理的推測(cè)。用戶反饋也是用戶研究的一個(gè)重點(diǎn)，用戶反饋主要是用戶通過(guò)產(chǎn)品的反饋入口主動(dòng)向開發(fā)者提出的意見。

有了這些方法，我們就能更好地了解用戶和接近用戶了。但是要注意，用戶研究也是有陷阱的。比如：填寫問(wèn)卷和參與調(diào)研的用戶可能并不是核心用戶；提交用戶反饋的用戶之外可能有更多沉默的用戶等。總之用戶研究是一個(gè)必要的手段，但是仍然需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)產(chǎn)品的方向做出決斷。

用戶如何使用產(chǎn)品

使用場(chǎng)景

剛才我們介紹了用戶使用的場(chǎng)景是根據(jù)產(chǎn)品的功能和平臺(tái)決定的。電腦的使用場(chǎng)景是正襟危坐，手持鼠標(biāo)。而移動(dòng)端則是隨時(shí)隨地使用，我們的用戶可能在地鐵里、在廁所里、在吃飯時(shí)、在上課中怕老師看到把手機(jī)藏在桌洞里、在工作中領(lǐng)導(dǎo)巡視后偷偷瞄、在輾轉(zhuǎn)反側(cè)睡不著的時(shí)候沒(méi)有開燈地瀏覽等。這時(shí)我們要為用戶考慮，如果他們?cè)谑褂梦覀儺a(chǎn)品的各種場(chǎng)景中有什么需要，是不是需要省流量、是不是需要調(diào)整字號(hào)、是不是需要過(guò)濾藍(lán)光、是不是需要護(hù)眼模式、是不是不方便看視頻、是不是需要緩存視頻、是不是界面目前單手不太友好、是不是掃二維碼時(shí)需要個(gè)手電功能、是不是需要語(yǔ)音提醒、是不是需要清除訪問(wèn)記錄。一個(gè)不考慮用戶使用場(chǎng)景的產(chǎn)品一定是會(huì)遭到吐槽的。很久之前我聽同事在吃飯時(shí)抱怨過(guò)“大爺?shù)?，也不搞個(gè)提示，早晨在地鐵里用4G看流量以為是在家用WIFI，結(jié)果看了一集《甄嬛傳》花了80塊錢”、“哎？你是不是早晨開會(huì)時(shí)玩游戲了？你的比分都給我們推送了哈哈哈”。

我的產(chǎn)品中的用戶使用場(chǎng)景表格

操作手勢(shì)

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)所處的電腦端目前主要還是依靠鼠標(biāo)點(diǎn)擊來(lái)操作。鼠標(biāo)點(diǎn)擊的最小單位甚至可以是一像素。而移動(dòng)端不太一樣，移動(dòng)端設(shè)備中我們使用手指來(lái)操作界面。一般來(lái)說(shuō)，手指點(diǎn)觸區(qū)域最小尺寸為7×7 mm，拇指最小尺寸為9×9 mm。也就是在我們@2x設(shè)計(jì)中為88px（或44pt）。這個(gè)神奇地88PX在移動(dòng)端應(yīng)用很廣泛：很多表單單項(xiàng)的高度是88ox、導(dǎo)航欄高度也是88px等等。那您可能會(huì)說(shuō)，也不對(duì)吧，有些界面上的圖標(biāo)看上去沒(méi)有88px啊。是的，但是那只是視覺(jué)，我們可以通過(guò)增加圖標(biāo)點(diǎn)擊區(qū)域的方式（比如給60像素大小的圖標(biāo)左右增加22像素的透明區(qū)域）來(lái)讓圖標(biāo)更好點(diǎn)擊。千萬(wàn)在設(shè)計(jì)時(shí)不要把操作區(qū)域放得特別近，可以把所有點(diǎn)擊區(qū)域用88px標(biāo)記看是否有重疊的情況，避免點(diǎn)擊一個(gè)圖標(biāo)時(shí)誤點(diǎn)另一個(gè)圖標(biāo)。除了點(diǎn)擊區(qū)域，移動(dòng)端還可以利用各種手勢(shì)來(lái)進(jìn)行各種操作的設(shè)計(jì)。主要的手勢(shì)有：

單點(diǎn)觸碰（Tap）：點(diǎn)擊用來(lái)選擇一個(gè)元素，類似鼠標(biāo)的左鍵，是最常用的手勢(shì)。

拖曳（Drag）：點(diǎn)擊某個(gè)元素然后拖拽進(jìn)行移動(dòng)，類似現(xiàn)實(shí)生活中移動(dòng)物體的感覺(jué)。

快速拖曳（Flick）速度很快的拖曳操作。

滑動(dòng)（Swipe）：水平或垂直方向的滑動(dòng)，比如翻閱相冊(cè)和電子書翻閱的手勢(shì)。

雙擊（Double-Click）：快速點(diǎn)擊一個(gè)物體，通常會(huì)在放大、縮小操作中使用。

捏（Pinch）：兩根手指頭向內(nèi)捏，捏的動(dòng)作會(huì)使物體變得更小，通常在縮小操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶端中正文頁(yè)面即可通過(guò)捏的動(dòng)作來(lái)縮小字號(hào)。

伸展（Stretch）：兩根手指向外推，現(xiàn)實(shí)中這種操作會(huì)使物體向外拉伸，元素可能會(huì)變得更大，通常會(huì)在放大操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶端中正文頁(yè)面可以通過(guò)伸展放大字號(hào)。

長(zhǎng)按（Touch and hold）：手指點(diǎn)擊并按住會(huì)激發(fā)另一個(gè)操作。比如朋友圈的相機(jī)圖標(biāo)長(zhǎng)按可只發(fā)文字。但是注意，長(zhǎng)按不是一個(gè)常態(tài)操作，所以一般不太建議用戶進(jìn)行該操作。但長(zhǎng)按操作又是有需要的，所以會(huì)把刪除、只發(fā)文字狀態(tài)等操作隱藏其中。

除了用戶使用場(chǎng)景、點(diǎn)擊區(qū)域、手勢(shì)，那么還有一個(gè)影響我們?cè)O(shè)計(jì)的使用情況，就是用戶怎么拿手機(jī)很重要。用戶可以：?jiǎn)问帜檬謾C(jī)、雙手拿手機(jī)、直向拿手機(jī)、橫向拿手機(jī)。我們需要考慮這些可能發(fā)生的特征進(jìn)行手勢(shì)互動(dòng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。比如OFO為了讓單手（說(shuō)不定是左手還是右手）操作方便，主要按鈕在下方并且做的很大，左右手都可以輕松點(diǎn)擊。而微信的很多按鈕也都是大長(zhǎng)條，方便左右手的觸發(fā)。橫屏使用場(chǎng)景一般是游戲、視頻等，所以一般的APP并不支持橫屏操作（微信、支付寶、微博均不支持橫屏操作），

格式塔：我們?nèi)绾握J(rèn)知？

我們發(fā)現(xiàn)有些用戶在使用設(shè)計(jì)好的界面時(shí)找不到一些重要的功能按鈕?！捌婀郑窒砉δ懿痪驮诟喟粹o里面嗎？”、“用戶怎么連這個(gè)也找不到啊”你也許會(huì)說(shuō)。我們要來(lái)了解一下用戶是如何認(rèn)知我們?cè)O(shè)計(jì)好的界面的。在初高中考試的時(shí)候您一定見過(guò)完形填空這種格式吧，“格式塔”源自德語(yǔ)“Gestalt”，意即“整體”、“完形”的意思。格式塔心理學(xué)認(rèn)為，我們?cè)谟^察的時(shí)候會(huì)自動(dòng)腦補(bǔ)出一些邏輯和含義來(lái)，會(huì)讓觀察對(duì)象變成一個(gè)完整的、整體的、常見的形狀。

＂研表究明，漢字的序順并不定一能影閱響讀，比如當(dāng)你完看這句話后之，才發(fā)這現(xiàn)里的字全是都亂的。＂研究格式塔心理學(xué)對(duì)我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)有什么用呢？掌握格式塔的理論我們就可以讓用戶按照我們安排的“劇本”來(lái)交互和操作界面了。我們可以讓用戶比較容易地根據(jù)固定位置找到提交按鈕、我們也可以讓用戶不經(jīng)過(guò)太多思考在殺毒軟件中點(diǎn)擊殺毒按鈕等。格式塔心理學(xué)對(duì)于我們做好表現(xiàn)層是非常有利的。格式塔原理主要有格式塔五大律和格式塔三大記憶律兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

接近律 law of proximity

格式塔心理學(xué)認(rèn)為，人們認(rèn)知事物的時(shí)候，會(huì)依靠它們的距離來(lái)判斷它們之間的關(guān)系。兩個(gè)元素越近就說(shuō)明它們之間關(guān)系更強(qiáng)。但是接近也是有對(duì)比的，在復(fù)雜的設(shè)計(jì)中，我們要一邊考慮它們之間內(nèi)部的邏輯關(guān)系一邊來(lái)排版。

A組和B組因?yàn)榻咏啥a(chǎn)生不同地閱讀順序

距離更近的信息暗示了他們有內(nèi)在的邏輯關(guān)系

相似律law of similarity

認(rèn)知事物時(shí)，刺激要素（比如大小、色彩、形狀等要素）相似的元素我們傾向于把它們聯(lián)合在一起或者認(rèn)為它們是一個(gè)種類。比如，我們能輕易的分辨出撥號(hào)頁(yè)面中撥號(hào)鍵和按鍵群的區(qū)別。

相似的元素暗示了他們屬于一個(gè)種類

類似外形的單元會(huì)被我們?nèi)四X默認(rèn)為同一屬類

閉合律law of closure

就算沒(méi)有外形的約束，我們也會(huì)自動(dòng)把圖形腦補(bǔ)完全。比如半個(gè)形狀或者有缺口的形狀我們不會(huì)認(rèn)為是一條線，而是一個(gè)完整的形狀。閉合是指一種完形的認(rèn)知規(guī)律。

左邊的圖中我們會(huì)認(rèn)為是圓形有缺口而不是一條曲線

右邊的圖形中我們會(huì)認(rèn)為是圓形被三條線截?cái)嗔硕皇撬膫€(gè)圖形

界面設(shè)計(jì)中露出一半內(nèi)容，閉合律讓我們感知右邊還隱藏著更多內(nèi)容

連續(xù)律law of continuity

在知覺(jué)過(guò)程中人們往往傾向于使知覺(jué)對(duì)象的直線繼續(xù)成為直線，使曲線繼續(xù)成為曲線，也就是視覺(jué)的慣性。利用連續(xù)律我們可以讓用戶操作界面時(shí)不經(jīng)過(guò)思考就點(diǎn)擊一個(gè)固定的位置。

深諳連續(xù)律的流氓軟件

成員特性律law of membership character

如果我們有很多同樣的按鈕，如何讓某個(gè)更重要的按鈕突出但是仍然讓用戶感知還是按鈕呢？那就要用到成員特性律了。成員特性律賦予了集體中某一個(gè)元素特殊的一些刺激元素從而突出它。

獨(dú)特的外形暗示了它與別的元素有不同的功能

撥號(hào)頁(yè)面中撥號(hào)鍵與微博發(fā)布微博圖標(biāo)都與其他按鈕不同

記憶律：我們?nèi)绾斡洃洠?/span>

接著格式塔五大律還有專門研究用戶記憶的格式塔記憶律。格式塔心理學(xué)家沃爾夫?qū)z忘問(wèn)題所作的經(jīng)典性研究得出了格式塔的三大記憶律。沃爾夫?qū)嶒?yàn)時(shí)要求實(shí)驗(yàn)體觀看樣本圖形并記住它們，然后在不同的時(shí)間里根據(jù)記憶把它們畫出來(lái)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)體在不同的間隔時(shí)間畫出來(lái)的圖像都有不同。有時(shí)再現(xiàn)的圖畫比原來(lái)的圖畫更簡(jiǎn)單更有規(guī)則，有時(shí)原來(lái)圖畫中顯著的細(xì)節(jié)在再現(xiàn)時(shí)被更加突出了。還有的比原來(lái)的圖像更像某些別的我們都很熟悉的圖案了。沃爾夫把這三種記憶規(guī)律稱之為格式塔三大記憶律：“水平化”、“尖銳化”、“常態(tài)化”。

哪個(gè)圖形才是正確的？（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）

水平化leveling

水平化是指在記憶中我們趨向于減少知覺(jué)圖形小的不規(guī)則部分使其對(duì)稱；或趨向于減少知覺(jué)圖形中的具體細(xì)節(jié)。

尖銳化sharpening

尖銳化是在記憶中與水平化過(guò)程伴隨而行的。尖銳化是指在記憶中，人們往往強(qiáng)調(diào)知覺(jué)圖形的某些特征而忽視其它具體細(xì)節(jié)的過(guò)程。在有些心理學(xué)家看來(lái)，人類記憶的特征之一，就是客體中最明顯的特征在再現(xiàn)過(guò)程中往往被夸大了。

常態(tài)化normalizing

常態(tài)化是指人們?cè)谟洃浿校鶕?jù)自己已有的記憶痕跡對(duì)知覺(jué)圖形加以修改，即一般會(huì)趨向于按照自己認(rèn)為它似乎應(yīng)該是什么樣子來(lái)加以修改的。

情感化設(shè)計(jì)是什么？

了解格式塔會(huì)讓我們把界面做得符合用戶的心理預(yù)期，讓用戶能夠明顯地找到他應(yīng)該找到的操作?？墒怯脩艉孟襁€是不開心，因?yàn)橛脩粲X(jué)得界面不好看。您是不是也會(huì)陷入這樣的矛盾：可用性重要還是美感更重要？怎么樣能夠讓我們?cè)O(shè)計(jì)的界面又好用還漂亮呢？情感化設(shè)計(jì)由唐納德·A·諾曼博士提出，指的是設(shè)計(jì)中情感在所處于的重要地位以及如何讓用戶把情感投射在產(chǎn)品上來(lái)解決可用性與美感的矛盾。情感化設(shè)計(jì)是在抓住用戶注意、誘發(fā)情緒反應(yīng)以提高執(zhí)行行為的可能性的設(shè)計(jì)。比如紅色且巨大的購(gòu)買按鈕能夠無(wú)意識(shí)地抓住用戶的注意、可愛萌萌的卡通可以緩解用戶網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)的焦慮等等。情感化設(shè)計(jì)有三個(gè)水平，它們是遞進(jìn)關(guān)系，分別是：本能水平（重視設(shè)計(jì)外形）、行為水平設(shè)計(jì)（重視使用的樂(lè)趣和效率）、反思水平設(shè)計(jì)（重視自我形象、個(gè)人滿意、記憶）。

本能水平

我們都是視覺(jué)動(dòng)物，對(duì)外形的觀察和理解是出于我們本能的。本能水平的設(shè)計(jì)就是刺激用戶的感官體驗(yàn)，讓別人注意到我們的設(shè)計(jì)。這個(gè)階段的設(shè)計(jì)會(huì)更加關(guān)注外形的視覺(jué)效果。比如各大電商網(wǎng)站的專題頁(yè)面設(shè)計(jì)，更加注重抓眼球和外觀的刺激。

行為水平

行為水平是功能性產(chǎn)品需要注重的。一個(gè)產(chǎn)品是否達(dá)到了行為水平，要看它是否能有效地完成任務(wù)，是否是一種有樂(lè)趣的操作體驗(yàn)。優(yōu)秀行為水平設(shè)計(jì)的四個(gè)方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺(jué)。比如好用的記事本APP等。

反思水平

反思水平的設(shè)計(jì)與用戶長(zhǎng)期感受有關(guān)，這種水平的設(shè)計(jì)建立了品牌感和用戶的情感投射。反思水平設(shè)計(jì)是產(chǎn)品和用戶之間情感的紐帶，通過(guò)互動(dòng)給用戶自我形象、滿意度、記憶等體驗(yàn)，讓用戶形成對(duì)品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。馬洛斯理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。我認(rèn)為反思水平的設(shè)計(jì)就是提供給用戶歸屬感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。比如Google每逢節(jié)日就會(huì)有一些符合節(jié)日化的設(shè)計(jì)、網(wǎng)易嚴(yán)選的空狀態(tài)也會(huì)有品牌感的體現(xiàn)等。

淘寶空狀態(tài)中的情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)的表達(dá)

畫面 畫面是情感化設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，讓錯(cuò)誤頁(yè)面或者空狀態(tài)都成為一幅可愛的插畫。

應(yīng)景 讓用戶在我們的產(chǎn)品中體驗(yàn)到一些和真實(shí)世界一樣的氛圍變化。

游戲感 沒(méi)有人喜歡做任務(wù)。試著讓用戶完成的任務(wù)變成游戲吧。比如每次登陸加金幣，有足夠的金幣就可以獲得什么稱號(hào)。

沖突 沖突非常能夠勾起人的情緒，營(yíng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)或者對(duì)抗的氛圍，讓用戶感覺(jué)自己置身在一個(gè)比賽或者格斗中一樣。

講故事 給產(chǎn)品和無(wú)聊的圖像一些故事內(nèi)容，畢竟沒(méi)有人討厭講故事。

隱喻 用一些大家理解，隨處可見的事物表達(dá)一些無(wú)趣、生澀的概念。

互動(dòng) 給用戶和其他用戶多制造互動(dòng)機(jī)會(huì)，比如排行榜、推薦等，不要讓用戶感覺(jué)孤獨(dú)。

交互八原則

當(dāng)我們了解了產(chǎn)品五要素（產(chǎn)品設(shè)計(jì)的維度問(wèn)題）、格式塔心理學(xué)（用戶如何認(rèn)知的問(wèn)題）、情感化設(shè)計(jì)（如何讓用戶滿意的問(wèn)題）后，我還要給您介紹一大堆地交互原則。這些交互原則會(huì)幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出更好用的界面，當(dāng)然也可以幫助我們講出這樣設(shè)計(jì)的原因。不拿出一些理論怎么能夠讓別人信服你的設(shè)計(jì)，對(duì)不對(duì)？

費(fèi)茨定律（Fitts’Law）

費(fèi)茨定律指的是：光標(biāo)到達(dá)一個(gè)目標(biāo)的時(shí)間，與當(dāng)前光標(biāo)所在的位置和目標(biāo)位置的距離（D）和目標(biāo)大?。⊿）有關(guān)。它的數(shù)學(xué)公式是：時(shí)間 T = a + b log2(D/S+1)。這個(gè)定律是由保羅.菲茨博士（Paul M. Fitts）提出的所以得名。菲茨定律在很多領(lǐng)域都得到了應(yīng)用，特別是在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)中尤為深遠(yuǎn)。我們利用費(fèi)茨定律估算用戶移動(dòng)光標(biāo)到鏈接或者按鈕所需的時(shí)間，時(shí)間越短越。比如有一個(gè)按鈕在左下角，我們的操作可以細(xì)分為兩個(gè)階段：第一個(gè)階段大范圍移動(dòng)到左下方向，然后再做微調(diào)到達(dá)這個(gè)按鈕之上。所以這個(gè)時(shí)間受按鈕和鏈接所在位置與按鈕和鏈接大小影響，也就是說(shuō)我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)時(shí)要考慮光標(biāo)默認(rèn)會(huì)放在哪里、我們的鏈接按鈕是不是太小了。

費(fèi)茨定律說(shuō)明距離越短、目標(biāo)大小越大，那么光標(biāo)到達(dá)目標(biāo)越快

費(fèi)茨定律在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的使用

OFO和蘋果音樂(lè)APP都將按鈕放置手指最容易點(diǎn)擊的區(qū)域并且按鈕足夠大

希克定律（Hick’s Law）

?？硕墒侵敢粋€(gè)人面臨的選擇（n）越多，所需要作出決定的時(shí)間（T）就越長(zhǎng)。它的數(shù)學(xué)公式是：反應(yīng)時(shí)間 T=a+b log2（n）。在我們的設(shè)計(jì)中如果給用戶的選擇更多，那么用戶所需要做出決定的時(shí)間就越長(zhǎng)。比如我們給出用戶菜單-子菜單-選項(xiàng)，那么用戶可能會(huì)很糾結(jié)；如果我們簡(jiǎn)化成菜單-選項(xiàng)，就會(huì)減少用戶做選擇的時(shí)間。

用戶反應(yīng)時(shí)間和選擇數(shù)量的關(guān)系

我們應(yīng)該減少用戶的選擇

7±2法則

讓我們先玩?zhèn)€游戲，請(qǐng)記憶下面的文字，一分鐘后移開視線：

掙 多 久 可 貓 風(fēng) 師 裊 崩 六 酒 望

現(xiàn)在閉上眼睛想一下剛才的文字您能回憶幾個(gè)？大概是五個(gè)到九個(gè)之間。1956年美國(guó)科學(xué)家米勒對(duì)人類短時(shí)記憶能力進(jìn)行了研究，他注意到年輕人的記憶廣度大約為5到9個(gè)單位之間，就是7±2法則。這個(gè)法則對(duì)我們做界面設(shè)計(jì)的啟迪就是如果希望用戶記住導(dǎo)航區(qū)域的內(nèi)容或者一個(gè)路徑的順序，那么數(shù)量應(yīng)該控制在七個(gè)左右，比如蘋果和站酷網(wǎng)站的導(dǎo)航個(gè)數(shù)。另外，移動(dòng)端底部Tab區(qū)域最多也是五個(gè)，而頁(yè)面中的八大金剛圖標(biāo)也是八個(gè)。

蘋果、站酷、Dribbble等網(wǎng)站導(dǎo)航數(shù)量全部是7±2

泰思勒定律（Tesler’s Law）

這個(gè)定律是說(shuō)產(chǎn)品固有的復(fù)雜性存在一個(gè)臨界點(diǎn)，超過(guò)了這個(gè)點(diǎn)過(guò)程就不能再簡(jiǎn)化了。我們只能將這種復(fù)雜性轉(zhuǎn)移。比如我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)頁(yè)面的功能是必須的，但當(dāng)前的頁(yè)面信息過(guò)載，那么就需要將次要的功能收起或者轉(zhuǎn)移。

Dribbble網(wǎng)站導(dǎo)航將更多功能收起在一個(gè)表示更多的圖標(biāo)內(nèi)

防錯(cuò)原則

一個(gè)表單是需要填寫完畢后方可提交的。但是用戶有時(shí)會(huì)漏填或者忘記填寫，這是用戶點(diǎn)擊提交會(huì)怎么樣？很可能有些選項(xiàng)會(huì)被清空（比如密碼選項(xiàng)基于安全考慮會(huì)清空cookies）那么用戶還得重新填寫。這時(shí)解決辦法是在用戶沒(méi)填寫完之前把按鈕設(shè)置一個(gè)看起來(lái)不能點(diǎn)擊的樣式，用戶想提交時(shí)彈窗：您還有內(nèi)容沒(méi)有填寫完哦，然后把用戶定位在沒(méi)填寫完的項(xiàng)目，讓那個(gè)表單高亮。（是不是真的做到以用戶為中心啦？）再比如推特只允許用戶填寫140個(gè)字，但用戶一寫爽了往往會(huì)超出140個(gè)字那怎么辦？解決辦法是給他在旁邊倒數(shù)還能寫幾個(gè)字?？?，這些都是我們?yōu)榱朔乐褂脩舨僮鞒霈F(xiàn)錯(cuò)誤所做的努力，防錯(cuò)設(shè)計(jì)就是要減少錯(cuò)誤操作所帶來(lái)的災(zāi)難。錯(cuò)誤的提示當(dāng)然需要設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)了?？墒且苍S您不知道有些錯(cuò)誤提示含糊，用戶并不知道到底錯(cuò)的是哪里，下一步該怎么辦。比如僅僅登錄功能就可能會(huì)有用戶名錯(cuò)誤、密碼錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)超時(shí)、連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤、用戶名為空等不同的錯(cuò)誤，而有些產(chǎn)品僅僅給出“出錯(cuò)了”，那么用戶當(dāng)然會(huì)不知所措了。正向的例子比如一次我在登錄Google Mail時(shí)輸錯(cuò)了密碼，它提示“密碼輸入錯(cuò)誤，提示：您在1個(gè)月前改過(guò)密碼”。

BOO！APP輸入密碼時(shí)卡通會(huì)蒙住眼睛，輸錯(cuò)時(shí)也會(huì)有提示

奧卡姆的剃刀法則（Occam’s Razor）

奧卡姆的剃須刀法則主要就是說(shuō)我們做產(chǎn)品時(shí)功能上不可以太繁瑣，應(yīng)該保證簡(jiǎn)潔和工具化。比如產(chǎn)品中為用戶提供了收藏功能是否就不需要喜歡了？提供了喜歡是否不需要點(diǎn)贊了？一定保證功能上的克制。

QQ將更多功能收起到了頭像和加號(hào)圖標(biāo)中

防呆原則

有一個(gè)著名的交互書籍叫作《Dont make me think》，翻譯過(guò)來(lái)就是不要讓我思考。這句話一直在我做設(shè)計(jì)時(shí)響起：不要認(rèn)為用戶是專家！不要認(rèn)為用戶是專家！有時(shí)我們會(huì)覺(jué)得，點(diǎn)擊漢堡包圖標(biāo)當(dāng)然就是菜單?。∵@個(gè)按鈕長(zhǎng)按不就會(huì)調(diào)出XX功能了嘛。但是我們忘記了普通用戶可能并不理解什么是漢堡包圖標(biāo)、什么是抽屜式導(dǎo)航、什么是長(zhǎng)按、雙指滑動(dòng)。更何況普通用戶并不會(huì)研究我們的APP，在他們眼中我們的產(chǎn)品只是眾多工具中的一個(gè)，我們何德何能認(rèn)為自己的產(chǎn)品是值得用戶花時(shí)間學(xué)習(xí)的？一定要把交互和設(shè)計(jì)做得簡(jiǎn)單，并且讓用戶在別的地方“學(xué)習(xí)”過(guò)。每個(gè)頁(yè)面強(qiáng)調(diào)一個(gè)重要的功能而不要讓用戶做選擇題。這些都是有效防呆的好方法。防呆和不要讓我思考都講的是我們的設(shè)計(jì)要自然而然。

運(yùn)動(dòng)APP KEEP 的頁(yè)面中總有一個(gè)按鈕是突出的

防止不耐煩原則

用戶是很容易不耐煩的，你還記得你多少次看著視頻加載條罵人嗎？如果我們需要用戶等待載入信息，一定要給一個(gè)有情感化的設(shè)計(jì)提示，避免用戶產(chǎn)生焦慮。 比如很多游戲（比如決戰(zhàn)平安京、王者榮耀等）加載時(shí)都會(huì)出現(xiàn)主角跑步的小動(dòng)畫，美團(tuán)等APP下拉刷新時(shí)也會(huì)有幾幀的動(dòng)畫來(lái)安慰用戶。動(dòng)畫要好于蘋果默認(rèn)提供給開發(fā)的“轉(zhuǎn)菊花”，因?yàn)榭ㄍㄐ蜗蟾杏H和力。但是好像還不夠，用戶需要掌控感，“哎？它一直加載，是不是死機(jī)了？”為了防止用戶沒(méi)有掌控感，我們可以為用戶設(shè)計(jì)加載條或者加載提示。加載狀態(tài)條很遺憾很多都是假的甚至是重復(fù)的，原因是其實(shí)要判斷加載了多少M(fèi)的素材的代碼更占資源！我們本來(lái)想安慰用戶等待加載的時(shí)間竟然會(huì)變得更長(zhǎng)，那當(dāng)然不行啦。于是很多時(shí)候我們會(huì)做一個(gè)假的加載狀態(tài)條來(lái)安撫用戶，我想您一定看過(guò)反復(fù)加載的加載條吧！加載條下的文案其實(shí)也是可以變得非常有情感化設(shè)計(jì)感受的，比如通常是：加載場(chǎng)景資源、加載素材這樣的文案，但是有些APP需要很長(zhǎng)加載時(shí)間時(shí)會(huì)給出這樣的文案：導(dǎo)演正在準(zhǔn)備、女主角準(zhǔn)備化妝了、攝像師打開了燈光。是不是更加好玩啦？

美團(tuán)和網(wǎng)易嚴(yán)選的加載動(dòng)畫

總結(jié)

交互知識(shí)其實(shí)關(guān)鍵還要在應(yīng)用和分析。一方面，我們可以在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地思考如何和同事配合一起研究提高產(chǎn)品在使用時(shí)的體驗(yàn)；另一方面，我們也要經(jīng)常積累一些產(chǎn)品使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的交互。建議大家平時(shí)可以收集你覺(jué)得不錯(cuò)的情感化設(shè)計(jì)或者微交互，比如發(fā)現(xiàn)餓了么在下雨天送貨時(shí)會(huì)有電閃雷鳴和雨滴的設(shè)計(jì)；OFO和滴滴打車在不同節(jié)日也會(huì)把地圖找車?yán)锏膱D標(biāo)換成節(jié)日相關(guān)的圖標(biāo)；BOO！APP在輸入密碼時(shí)小怪獸會(huì)捂住眼睛；WPS在晚上寫作時(shí)（沒(méi)錯(cuò)就是現(xiàn)在）會(huì)提示你開啟過(guò)濾藍(lán)光的護(hù)眼模式等等。一個(gè)好的設(shè)計(jì)師一定是懂得交互的設(shè)計(jì)師，也應(yīng)該是非常細(xì)心的設(shè)計(jì)師，也應(yīng)該是懂得為用戶著想的設(shè)計(jì)師。