前言：為什么如此在意用戶的安全感？
2018年8月20日，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。2018上半年，54%的中國網(wǎng)民在上網(wǎng)過程中遇到網(wǎng)絡(luò)安全問題，其中遭遇個(gè)人信息泄露問題占比最高。
26年前《紐約客》封面的一幅漫畫宣揚(yáng)“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗”（英語：On the Internet, nobody knows you're a dog），是一句互聯(lián)網(wǎng)上的常用語，因?yàn)椤都~約客》1993年7月5日刊登的一則由彼得·施泰納(Peter Steiner)創(chuàng)作的漫畫標(biāo)題而變得流行。
這則漫畫中有兩條狗：一條坐在計(jì)算機(jī)前的一張椅子上，與坐在地板上的另一條狗說出了漫畫的標(biāo)題：“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗”。時(shí)至2000年，這一漫畫是《紐約客》中被重印最多的一則漫畫，施泰納因?yàn)榇寺嫷闹赜《嵢×顺^50,000美元，因此互聯(lián)網(wǎng)的匿名性特征也被詬病產(chǎn)生了很多犯罪問題。
一、第一印象很重要
1. 本能設(shè)計(jì)
用戶第一眼見到產(chǎn)品時(shí)的感受，而此時(shí)用戶還沒有與產(chǎn)品產(chǎn)生交互。
干凈漂亮，具備美學(xué)設(shè)計(jì)的界面更容易受到用戶青睞。本能層次的設(shè)計(jì)源自人類的天生的本性。遵循本能的設(shè)計(jì)原則有助于用戶提高對產(chǎn)品的認(rèn)可和喜愛，包括：排版、色彩、字體、圖標(biāo)、圖片和操作流暢性等多個(gè)感官層面的體驗(yàn)。本能的設(shè)計(jì)與我們的第一印象很相關(guān)，是我們第一眼看到它時(shí)的感受，比如：蘋果手機(jī)只是改變外殼的色彩，就可以提升銷量。
2. 品牌背書
品牌的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)附能這個(gè)軟件提供的功能價(jià)值；品牌的核心目的是解決信任和偏好問題，人們熟知的品牌通常花了很長時(shí)間來建立自己的品牌，其實(shí)就是降低了用戶的選擇成本。
作為用戶其實(shí)很難分辨真假的，這個(gè)時(shí)候，人們就會(huì)想：買大牌的總不會(huì)錯(cuò)，那么大的牌子總不至于騙我，用戶心理有得到品質(zhì)保障即有安全感即促進(jìn)轉(zhuǎn)化率，擁有品牌背書的產(chǎn)品能有效提高用戶的安全感。
二、用戶賬號隱私信息保護(hù)
1. 忘記密碼
用戶使用產(chǎn)品時(shí)，除了界面美觀外，登錄賬號是用戶與APP最初的交互體驗(yàn)。
當(dāng)用戶輸入密碼時(shí)，默認(rèn)密文展示有助于提高用戶對APP密碼保護(hù)的認(rèn)可度，（微信輸入兩次錯(cuò)誤密碼則自動(dòng)彈出找回密碼的入口引導(dǎo)）并且當(dāng)用戶忘記密碼時(shí)，展示清晰的提示或入口幫助用戶找回密碼，減少步驟、焦慮，增加好感值。
2. 忘記上次授權(quán)方式
用戶每天可能使用很多APP，擁有數(shù)不清的賬號和密碼。第三方授權(quán)的方式將登錄變得更方便，但是用戶偶爾也會(huì)忘記自己使用過哪一種方式登錄。企鵝FM、喜馬拉雅，記錄并提示用戶上次登錄的方式，幫助用戶記錄個(gè)人使用痕跡，更快的步驟提醒用戶達(dá)到登陸的目的，傳遞給用戶一定的安全感。
3. 更可靠的方式登錄
1）通過人體獨(dú)特的生物識別信息應(yīng)用于APP登錄簡化賬號登錄方式；并且有助于提高用戶隱私和資金的安全程度，如手勢識別、指紋識別、聲音識別和面部識別。
2）另外APP登錄賬號時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行環(huán)境安全監(jiān)測，常用登錄所在地，常用設(shè)備等都可以提高APP的安全程度。
4. 授權(quán)登錄信息保護(hù)
1）在新版微信中，登錄授權(quán)時(shí)，用戶可隨機(jī)創(chuàng)建新的虛擬信息登錄。這樣的保護(hù)機(jī)制在登錄過程中幫助用戶新建一個(gè)“假身份”，可以確保真實(shí)信息不被泄露。
2）另外iPhone在登陸一些游戲時(shí)，可以選擇臨時(shí)生成一個(gè)虛擬郵箱名稱地址并用于快速登錄，該郵箱地址和真實(shí)郵箱關(guān)聯(lián)，但網(wǎng)站端并無法獲取用戶的真實(shí)郵箱。
5. 登錄安全提醒
1）當(dāng)用戶在任意網(wǎng)站使用微信賬號登錄時(shí)，微信團(tuán)隊(duì)自動(dòng)提示登錄消息，內(nèi)容包括微信號，網(wǎng)址，時(shí)間以及客服電話和登錄詳情。
2）用戶的安全感來自可預(yù)期、可控制的使用體驗(yàn)。微信將每一次用戶登錄信息發(fā)送給用戶，希望傳遞給用戶關(guān)于微信賬號所有操作的知曉權(quán)和控制權(quán)。
三、用戶資金信息保護(hù)
1. 賬戶保障狀態(tài)展示
1）在敏感頁面或核心操作流程中，通過一些細(xì)小的設(shè)計(jì)點(diǎn)，可以向用戶傳達(dá)當(dāng)前是安全的感受。
2）例如支付寶在支付設(shè)置頁底部通過“賬戶安全保障中”幾個(gè)字可以提升用戶安全感。
京東在所有核心支付流程頁面標(biāo)題都有一行字提示“京東支付”，為用戶營造安全氛圍。
2. 適當(dāng)?shù)陌踩崾?/strong>
1）當(dāng)用戶在微信收付款頁面截圖時(shí)，自動(dòng)彈出安全提示，只有用戶點(diǎn)擊“知道了”提示才會(huì)消失。微信作為國民級產(chǎn)品，用戶的財(cái)物和支付安全是微信一直關(guān)注和改善的地方。當(dāng)用戶收付款頁面截圖被人騙取時(shí)很容易被盜竊錢財(cái)。微信自動(dòng)彈出安全提示信息幫助用戶提高警惕性，避免錢財(cái)損失。
2）微信涉及到財(cái)務(wù)相關(guān)的頁面均展示幫助中心的入口，目的是方便有求助需求的用戶找到入口，緩解焦慮和解決具體問題。
3. 產(chǎn)品安全中心
1）有很多涉及賬戶資金安全的APP將安全相關(guān)的功能整合在一起，形成一個(gè)獨(dú)立的模塊“安全中心”。一方面用戶可通過安全中心更方便的設(shè)置賬戶安全級別；
2）另一方面用戶可通過安全中心了解賬戶以及資金安全狀態(tài)，有效提高了用戶的安全感。
三、產(chǎn)品業(yè)務(wù)安全感設(shè)計(jì)
當(dāng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)出現(xiàn)安全漏洞時(shí)，造成的后果可能嚴(yán)重到危害生命，那么從產(chǎn)品業(yè)務(wù)角度出發(fā)為用戶營造安全的環(huán)境十分重要。
1）建立優(yōu)質(zhì)商家和產(chǎn)品的篩選機(jī)制，并設(shè)計(jì)出專屬標(biāo)識區(qū)別于其他商品，一來可以相對于市場競品自身的優(yōu)勢，二來可以為用戶帶來一定的安全感，提供有保障的享受服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
產(chǎn)品邀請用戶參與討論設(shè)計(jì)產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)的安全性，給予用戶參與的權(quán)利，提出自己的建議，提高用戶的參與感和安全感。
1）如閑魚小法庭會(huì)邀請芝麻信用較高的用戶參與買賣糾紛的案例中，請用戶來幫助有求助問題的其他人贏得相應(yīng)的權(quán)利，當(dāng)用戶參與APP買賣糾紛的過程時(shí)，提高了參與感也加強(qiáng)了用戶的主人翁意識，為產(chǎn)品打造安全氛圍人人有責(zé)的良好感覺幫助用戶提高了安全感。
2）產(chǎn)品需要用戶反饋建議或BUG時(shí)，常見的設(shè)計(jì)就是截圖自動(dòng)彈出反饋問題或搖一搖彈出反饋問題的入口。簡單的參與方式，降低了用戶反饋問題的門檻。
