B端浪潮下設(shè)計(jì)師的「尷尬」

供應(yīng)鏈資源整合是企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)。企業(yè)對(duì)內(nèi)部多崗位協(xié)作、企業(yè)與企業(yè)間的協(xié)作效率有更多訴求。

企業(yè)級(jí)服務(wù)系統(tǒng)的智能在線(xiàn)處理、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息安全等特征，成為企業(yè)實(shí)際作業(yè)的得力助手。（以下簡(jiǎn)稱(chēng)B端）

系統(tǒng)提供商也便對(duì)業(yè)務(wù)型產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)等人才有更多需求。

在C端浪潮中，設(shè)計(jì)師通過(guò)創(chuàng)造用戶(hù)流暢和驚喜的體驗(yàn)，發(fā)揮了顯而易見(jiàn)的價(jià)值。

然后B端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)復(fù)雜特性，普遍認(rèn)知產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)會(huì)體現(xiàn)更大的價(jià)值。

設(shè)計(jì)師作為中間角色，難免「尷尬」，甚至淪為產(chǎn)品經(jīng)理原型的高保真繪制人員，缺少發(fā)言權(quán)，或初次接觸對(duì)海量信息無(wú)從下手。究本質(zhì)原因：

未直接接觸業(yè)務(wù)方和用戶(hù)，無(wú)法對(duì)需求場(chǎng)景有深入的了解，缺少系統(tǒng)性設(shè)計(jì)分析、設(shè)計(jì)判斷能力

我在幾年的實(shí)戰(zhàn)中，運(yùn)用辛老師 「交互設(shè)計(jì)五要素」 基礎(chǔ)原理，融合于B端業(yè)務(wù)體系，形成一套自己的思維圖譜。（以下簡(jiǎn)稱(chēng)五要素）

從「五要素」出發(fā)，會(huì)更快速地get到關(guān)鍵設(shè)計(jì)點(diǎn)，抱著開(kāi)放的態(tài)度與產(chǎn)品討論方案，總會(huì)愉快地達(dá)成一致，順利對(duì)接開(kāi)發(fā)。

B端「五要素」詳解

就像我們寫(xiě)小說(shuō)「講故事」一樣：時(shí)間地點(diǎn)人物、有什么目標(biāo)、使用什么工具，完成什么事情，故事才完整?；贐端實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的五要素，阿飛解說(shuō)如下：

1. 用戶(hù)-角色、權(quán)限

角色：

老板、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、物流、采購(gòu)、庫(kù)管、財(cái)務(wù)等（不同崗位日常事項(xiàng)不同）

權(quán)限：

主子賬號(hào)（涉及到模塊間的操作權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限）

2. 目的

用戶(hù)目標(biāo)：

B端一般是具有明確的作業(yè)目標(biāo)，更地完成工作。老板一般希望節(jié)約人力成本，且可即時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求

商業(yè)目標(biāo)：

為客戶(hù)賦能、提升下單率、支付率、新業(yè)務(wù)滲透力、裂變等

業(yè)務(wù)目標(biāo)：

產(chǎn)品會(huì)不斷的迭代，了解當(dāng)下需求中的業(yè)務(wù)目標(biāo)

設(shè)計(jì)目標(biāo)：

基于以上目標(biāo)，設(shè)計(jì)需符合用戶(hù)思維習(xí)慣，提高處理效率，同時(shí)避免誤操作等

任何場(chǎng)景下，人的行為都是有「目標(biāo)動(dòng)機(jī)」

當(dāng)以「目標(biāo)」為出發(fā)點(diǎn)，可以增強(qiáng)設(shè)計(jì)判斷力，輸出有效方案。另外真正有價(jià)值的商業(yè)目標(biāo)一般都是和用戶(hù)終極目標(biāo)所吻合。

3. 場(chǎng)景

時(shí)間、地點(diǎn)是場(chǎng)景的必要組成

When：

隨時(shí)隨地在線(xiàn)或工作日期間，如：售后客服需要隨時(shí)在線(xiàn)；財(cái)務(wù)人員一般工作日處理任務(wù)

Where：

辦公室、倉(cāng)庫(kù)、戶(hù)外等。需考慮線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，系統(tǒng)是為用戶(hù)的線(xiàn)下作業(yè)場(chǎng)景服務(wù)

4. 工具或媒介

臺(tái)式電腦、筆記本電腦、手機(jī)、平板、掃碼槍、PDA、打印機(jī)、肢體、智能運(yùn)輸車(chē)等

互聯(lián)網(wǎng)媒介又包含web網(wǎng)頁(yè)端，web客戶(hù)端，小程序，H5，App等

系統(tǒng)功能承載在媒介中，媒介承載在實(shí)際作業(yè)下使用的工具，存在多終端配合使用。比如倉(cāng)庫(kù)移動(dòng)作業(yè)時(shí)，會(huì)使用到平板進(jìn)行盤(pán)查核對(duì)等。

5. 行為

需要完成什么事？通過(guò)典型的任務(wù)流分析是否可達(dá)到目標(biāo)

△ 倉(cāng)庫(kù)移動(dòng)作業(yè)場(chǎng)景

「五要素」帶來(lái)的機(jī)遇和價(jià)值

B端復(fù)雜業(yè)務(wù)下，設(shè)計(jì)師主動(dòng)了解用戶(hù)實(shí)際的場(chǎng)景后，五要素作為必需思考元素，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證，帶給設(shè)計(jì)師的機(jī)遇價(jià)值至少有2方面：

1. 對(duì)設(shè)計(jì)師自身：

有利于設(shè)計(jì)分析、判斷思維體系的完善，考慮更全面；所輸出的方案符合用戶(hù)思維和習(xí)慣，更容易得到各方的認(rèn)可

2. 對(duì)于業(yè)務(wù)價(jià)值

可作為考量產(chǎn)品方案可行性的判斷準(zhǔn)則
另外，產(chǎn)品原型一般基于「功能」本身，而設(shè)計(jì)師從用戶(hù)實(shí)際場(chǎng)景規(guī)劃用戶(hù)的任務(wù)流，可以?xún)?yōu)化產(chǎn)品邏輯，補(bǔ)全缺失場(chǎng)景，也會(huì)給予創(chuàng)造性解決方案

舉個(gè)實(shí)戰(zhàn)栗子

比如「開(kāi)發(fā)票」功能 ：

• A購(gòu)買(mǎi)B的服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)訂單金額；
• A可向B申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票，B接收到申請(qǐng)工單
• B線(xiàn)下開(kāi)票后，上傳發(fā)票憑證，單據(jù)變成已完成狀態(tài)（系統(tǒng)不對(duì)接發(fā)票打印接口）

在需求評(píng)審中，針對(duì)于「A向B申請(qǐng)開(kāi)票，A撤銷(xiāo)申請(qǐng)不需要B操作同意」這點(diǎn)，我提出建議：「需要B線(xiàn)上同意」

首先確實(shí)是要避免無(wú)謂的用戶(hù)線(xiàn)上流程操作，但針對(duì)這點(diǎn)，我分析如下：

• 用戶(hù)是財(cái)務(wù)人員，「開(kāi)發(fā)票」是其重要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魇马?xiàng)之一
• 線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景結(jié)合。B看到A的申請(qǐng)單據(jù)，極有可能B線(xiàn)下已開(kāi)發(fā)票還未錄入系統(tǒng)。
• 此時(shí)申請(qǐng)取消開(kāi)票，若不需要B同意/拒絕，會(huì)造成糾紛，平臺(tái)需要負(fù)責(zé)。

所以「A撤銷(xiāo)申請(qǐng)B需要線(xiàn)上操作同意或拒絕」

△ 打印發(fā)票

以「五要素」的分析思維的表述，最終與產(chǎn)品、技術(shù)達(dá)成一致。

在設(shè)計(jì)中，考慮到「A申請(qǐng)撤銷(xiāo)」的單據(jù)，對(duì)于雙方都是需要優(yōu)先確認(rèn)和處理的。所以除有即時(shí)消息通知外，列表中我做了2點(diǎn)設(shè)計(jì)：

• 會(huì)把這批單據(jù)使用淺紅色底，起到提示作用
• 優(yōu)先放在分頁(yè)列表最前面

（若不這樣，在分頁(yè)列表中特殊單據(jù)很有可能從第二頁(yè)后才出現(xiàn)，用戶(hù)都發(fā)現(xiàn)不了）

△ 狀態(tài)操作參考框架示例-原創(chuàng)

總結(jié)

回顧下B端交互設(shè)計(jì)五要素

• 用戶(hù)：角色、權(quán)限
• 目標(biāo)動(dòng)機(jī)：商業(yè)、業(yè)務(wù)、用戶(hù)、設(shè)計(jì)，
• 場(chǎng)景：什么時(shí)候？在哪里？
• 工具或媒介：作業(yè)場(chǎng)景中使用各種工具
• 行為：基于用戶(hù)任務(wù)流的行為設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師的分析、判斷能力是非常重要，五要素則作為系統(tǒng)性的思維支撐。

B端浪潮中，設(shè)計(jì)師仍有很大的機(jī)遇和價(jià)值?；谖逡胤治?，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有所優(yōu)化和補(bǔ)充，或提出創(chuàng)造性的解決方案。

設(shè)計(jì)不僅是一種技能，而是對(duì)事物本質(zhì)的感知和洞察能力

交互設(shè)計(jì)五要素不僅對(duì)設(shè)計(jì)師有幫助，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等人員同樣具有價(jià)值。

文章來(lái)源：站酷    作者：Aber UX設(shè)計(jì)

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