B端設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品分析

2022-6-15    ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

行業(yè)對設(shè)計(jì)師的要求?直都在不斷革新,只有「?技之?」的設(shè)計(jì)師已經(jīng)很難滿??業(yè)需要,產(chǎn)品分析已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容,對于 UI 設(shè)計(jì)師來說,也是必備技能之一了,尤其是對于 B 端領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師來說,更需要拓寬視野,思維前置。

那么,該如何去做產(chǎn)品分析呢?本文將從產(chǎn)品分析是什么,如何做兩個(gè)方面來講述,為大家提供思路,做真正落地的對設(shè)計(jì)有幫助的產(chǎn)品分析,提高自己理解業(yè)務(wù)、處理業(yè)務(wù)、解決問題的能力,體現(xiàn)出設(shè)計(jì)師的價(jià)值。






1.1 產(chǎn)品分析定義

1.11 B端產(chǎn)品是什么

對于 B 端產(chǎn)品來說,它只有一個(gè)目標(biāo),就是解決問題,通過對問題的分析得出解決方案,而任何一個(gè)問題都不會(huì)只有一種解決方案,在權(quán)衡利弊后得出了最終的解決方案,產(chǎn)品就是解決方案的表現(xiàn)形式和實(shí)際載體。

1.12 產(chǎn)品分析是什么

從設(shè)計(jì)師的角度來說,產(chǎn)品分析通常是挖掘產(chǎn)品缺陷,優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn),為產(chǎn)品迭代提供依據(jù),比如:通過深度體驗(yàn)產(chǎn)品,挖掘產(chǎn)品的在功能、交互體驗(yàn)方面的不足,并通過分析制定產(chǎn)品優(yōu)化方案。一款產(chǎn)品從淺至深擁有無數(shù)的可被挖掘的信息,這些信息本身是龐雜冗余無意義的,只有通過分類和清洗才能得到對人有意義的信息,本質(zhì)上來說,產(chǎn)品分析就是在做信息分類和清洗的工作。

1.2 產(chǎn)品分析與市場分析、競品分析



1.21 市場分析

市場分析是對產(chǎn)品所在的市場進(jìn)行宏觀的競爭態(tài)勢和市場規(guī)模的分析。市場分析主要包括行業(yè)背景、市場現(xiàn)狀和商業(yè)模式三部分??梢钥吹剑袌龇治銎鋵?shí)是從很宏觀的一個(gè)角度來切入,更偏向于戰(zhàn)略層內(nèi)容,因此市場分析也是三者中距離設(shè)計(jì)師最遠(yuǎn)的一個(gè)概念。用通俗的話來說,市場分析最主要的目的就是分析產(chǎn)品是否賺錢。

1.22 競品分析

廣泛意義上說,競品分析就是根據(jù)分析目的,找到切入角度,對競爭對手或市場進(jìn)行客觀分析,找到競品或自己的優(yōu)勢與不足,為下一步?jīng)Q策提供科學(xué)依據(jù),其實(shí)就是「知己知彼」的過程。對于設(shè)計(jì)師而言,競品分析的目的更傾向于尋找解決方案,比如:通過競品分析來尋找參考從而解決自己當(dāng)前遇到的問題。

1.3 產(chǎn)品分析對設(shè)計(jì)師的意義

  • 1. 設(shè)計(jì):幫助設(shè)計(jì)師理解產(chǎn)品的歷史和現(xiàn)狀,避免設(shè)計(jì)時(shí)天馬行空無法落地
  • 2. 業(yè)務(wù):幫助設(shè)計(jì)師快速理解業(yè)務(wù)和融入新團(tuán)隊(duì)
  • 3. 溝通:可以幫助設(shè)計(jì)師同產(chǎn)品經(jīng)理更好地進(jìn)行對話,降低溝通成本



1.4 難點(diǎn)——業(yè)務(wù)難以理解

不同于 C 端,B 端往往有很堅(jiān)固的行業(yè)壁壘,所涉及業(yè)務(wù)也非常難以理解,究其原因,來自以下兩個(gè)方面:

  • 1. 業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜
  • 2. 遠(yuǎn)離日常生活



1.41 業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜

B 端產(chǎn)品很多時(shí)候,都是在原有線下業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)字化。邏輯的復(fù)雜度本質(zhì)上是來源于這個(gè)行業(yè)多年來積累的足夠成熟的業(yè)務(wù)流程與規(guī)范,而這些東西沒有辦法速成,只能靠不斷地積累來增進(jìn)理解。

1.42 遠(yuǎn)離日常生活

C 端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中,設(shè)計(jì)師大部分情況下都或多或少地就是用戶本身,或者帶有用戶屬性,比較容易產(chǎn)生同理心,去發(fā)現(xiàn)問題解決痛點(diǎn)。

而 B 端產(chǎn)品不是給普通用戶使用的,是給特定群體使用的,這種特質(zhì)就決定了設(shè)計(jì)師很難去真正地理解用戶的處境,設(shè)計(jì)師最厲害的特質(zhì)——同理心也很難派上用場。

1.5 誤區(qū)

有的設(shè)計(jì)師同學(xué),一接到產(chǎn)品分析的任務(wù),到手就是先去網(wǎng)上看看別人是怎么做的,然后按著人家的結(jié)構(gòu)對自己的產(chǎn)品進(jìn)行一通分析,其中不乏用到了「用戶體驗(yàn)五要素」、「SWOT分析」等看起來高大上的方法論。

按這樣做,產(chǎn)出的分析報(bào)告不能說錯(cuò),但是最起碼是不恰當(dāng)?shù)?,對設(shè)計(jì)上的幫助微乎其微。其中有這樣兩個(gè)問題:

  • 1. 與產(chǎn)品經(jīng)理邊界混淆
  • 2. 注重方法論,流于表面



1.51 與產(chǎn)品經(jīng)理邊界混淆

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的第一負(fù)責(zé)人,需要對產(chǎn)品的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé),說人話就是產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品做什么不做什么,該什么時(shí)候做,而設(shè)計(jì)師關(guān)注的是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品是商業(yè)的代言人,而設(shè)計(jì)師是用戶的代言人,二者本質(zhì)上的不同,就決定了在做產(chǎn)品分析時(shí)關(guān)注點(diǎn)必然不同。如果按著產(chǎn)品經(jīng)理的思路來做產(chǎn)品分析,得出大環(huán)境之類的太過于泛化的結(jié)論對設(shè)計(jì)沒有什么實(shí)質(zhì)性的幫助。



1.52 注重方法論,流于表面

用戶體驗(yàn)五要素,swot,等等這些高大上的方法論看起來非常有用,從多個(gè)維度把一款產(chǎn)品分析得非常清楚??烧鎸?shí)的情況時(shí),往往新手設(shè)計(jì)師同學(xué)既不懂方法論的本質(zhì),也不懂使用場景,只是盲目地套用,導(dǎo)致產(chǎn)出的是一篇「八股文」一般的產(chǎn)品分析報(bào)告,過于全面但沒有重點(diǎn),什么都是點(diǎn)到為止,對自己理解業(yè)務(wù)和輔助設(shè)計(jì)沒有實(shí)質(zhì)性的幫助。

我認(rèn)為,「方法論」本質(zhì)上是經(jīng)驗(yàn)主義,使用過去解決問題的方式來解決新的問題。在一定程度上,方法論是有用的,一些簡單的問題,確實(shí)是有固定解法的,而且,解決問題也更快。但是在更難更特殊的場景下,方法論不再管用了。很多時(shí)候,問題表面上看起來一樣,可是由于問題的背景不同,所以解法也是不一樣的,這時(shí)候再采用方法論,就會(huì)產(chǎn)生思維固化,強(qiáng)行去套方法流程,得到的一定不是最正確的答案。



在確定了目標(biāo)和分析重點(diǎn)之后,我們就可以開始進(jìn)行分析產(chǎn)出產(chǎn)品分析報(bào)告了,在這里我整理了幾個(gè)撰寫時(shí)的原則供大家參考:

  • 1. 避免主觀
  • 2. 思考要全
  • 3. 自上而下



2.1 避免主觀——不要把自己當(dāng)成使用者

第一點(diǎn)是我們要避免去主觀臆斷功能的合理性。正如我上面提到的一樣,我們并非 B 端產(chǎn)品的核心用戶,有些我們感覺反常的地方,但是其實(shí)有它的合理性,因?yàn)?B 端用戶的痛點(diǎn)往往是在特定的工作場景下產(chǎn)生的。因此,在不了解真正用戶和場景的情況下,僅憑經(jīng)驗(yàn)下的結(jié)論往往是錯(cuò)誤的。

我之前的一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中,在給圖表配色時(shí),我最初的一個(gè)版本是用的近似色去完成的,在發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理初審時(shí)被打回來了,理由是這種配色不夠明顯。我追問原因后才知道,我們的一部分用戶是年齡比較大的用戶,對比度足夠高才能方便他們看清楚。最后出的一個(gè)版本是對比度非常高的配色,盡管從設(shè)計(jì)的角度來看這種配色美觀度不足,但是能夠讓用戶看得清楚。

在這個(gè)例子中,用戶對于美觀度并沒有很高的要求,反而對于數(shù)據(jù)的識別度要求更高。我們常聽的一句話是「己所不欲,勿施于人」,然而在B端的設(shè)計(jì)中,我們更要做到「己所欲,亦勿施于人」。

2.2 思考要全——使用者和決策者都要考慮

B 端產(chǎn)品有一個(gè)很重要的特點(diǎn),購買決策者與使用者的割裂。我們在思考一個(gè)功能時(shí),不能僅僅考慮使用者的體驗(yàn),也要考慮決策者的想法。

比如釘釘?shù)摹敢炎x未讀」這個(gè)功能,相信大家對這個(gè)功能是槽點(diǎn)滿滿。但是在 B 端產(chǎn)品中,決策鏈上游是購買決策者即老板,因此就有了這個(gè)功能。如果只考慮到用戶體驗(yàn),這個(gè)設(shè)計(jì)從一開始就不該出現(xiàn)。但是,與 C 端產(chǎn)品的流量思維不同,B 端產(chǎn)品不是靠體驗(yàn)來吸引用戶存活的,而是靠滿足決策者的需要來活下去的。很多大家感覺不好用或者體驗(yàn)很差勁的 B 端產(chǎn)品,仍然活得很好,就是這個(gè)道理。

說句題外話,釘釘已經(jīng)注意到了這個(gè)細(xì)節(jié),在去年的一個(gè)演講上,釘釘總裁也提到了對這個(gè)功能點(diǎn)的考慮,他舉了一個(gè)場景,在不改變現(xiàn)有設(shè)計(jì)的情況下解決了這個(gè)問題,通過智能手表等外設(shè)來預(yù)覽消息,而手機(jī)和電腦依然顯示未讀,自己考慮好了的時(shí)候再去回復(fù)。

2.3 自上而下——從宏觀到微觀

從戰(zhàn)略層到功能架構(gòu),再到每個(gè)功能細(xì)節(jié),采用金字塔原理去遍歷,避免遺漏的同時(shí)層層深入。



在此處,我介紹一下我認(rèn)為一份合格的產(chǎn)品分析報(bào)告應(yīng)該包含的部分,各位設(shè)計(jì)師同學(xué)可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。



3.1 文檔說明

3.11 版本說明

因?yàn)楫a(chǎn)品分析是有一定的時(shí)效性的,且是針對某一個(gè)具體版本去進(jìn)行分析的,所以在文檔開頭要列出自己所分析產(chǎn)品的版本,例如(飛書 V5.6.9,釘釘 6.3.35)。

3.12 分析時(shí)間

即設(shè)計(jì)師進(jìn)行產(chǎn)品分析的時(shí)間,留檔以供以后查看。

3.2 產(chǎn)品概述

此處要回答的問題是,產(chǎn)品是用來干嘛的,給誰設(shè)計(jì)的以及怎么賺錢的。



3.21 產(chǎn)品定位

即產(chǎn)品是用來干嘛的,不需要特別具體,只需要在大方面上對產(chǎn)品進(jìn)行概括即可。舉個(gè)栗子,抖音定位是一款短視頻消費(fèi)型產(chǎn)品,以“內(nèi)容”的新鮮有趣為主,強(qiáng)調(diào)分享和信息獲取,滿足幸??鞓返拿篮脮r(shí)刻需要。

3.22 目標(biāo)用戶

即產(chǎn)品是給誰設(shè)計(jì)的,在此處需要對客戶和用戶做區(qū)分??蛻粢话闶侵钙髽I(yè)的 CEO/管理者,他們來決定是否要斥「巨資」購買一款軟件。比如說某公司的 CEO 最終決定買釘釘還是飛書作為辦公協(xié)同軟件。而用戶一般是企業(yè)內(nèi)的員工,他們使用軟件來完成一些日常工作。分析目標(biāo)用戶的意義是,在之后的分析中,我們都要以用戶為落腳點(diǎn),去分析功能的合理性。

需要注意的是,此處并不需要去做一套完整的用戶畫像,只需要大概描述一下是產(chǎn)品的客戶和用戶的職位和核心需求即可。

舉個(gè)栗子,對于某客服工作臺(tái)產(chǎn)品,

  • 用戶:客服,主要職責(zé)是接受用戶咨詢,幫助顧客解答疑惑。
  • 客戶:公司 CEO,目標(biāo)是對業(yè)務(wù)情況進(jìn)行把控,提高客服效率。

3.23 商業(yè)模式

即產(chǎn)品如何賺錢,在這里,我們并不需要用各種很高端的工具——比如商業(yè)模式畫布,去分析商業(yè)模式,我們僅需要知道產(chǎn)品的賺錢方式即可。作為設(shè)計(jì)師,我們不需要有產(chǎn)品經(jīng)理那么專業(yè)的商業(yè)思維,但是我們也一定要能夠從商業(yè)角度理解產(chǎn)品的價(jià)值,一款產(chǎn)品最健康的狀態(tài)一定是用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值并存。因?yàn)楸举|(zhì)上而言,用戶體驗(yàn)也是商業(yè)價(jià)值的一部分。

對于B端產(chǎn)品而言,有兩種最常見的售賣方式:

  • 1. 本地部署模式
  • 2. SaaS 模式



1. 本地部署 —— 按軟件數(shù)量售賣

本地部署是指產(chǎn)品的應(yīng)用、數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在一臺(tái)計(jì)算機(jī)中,這臺(tái)計(jì)算機(jī)不與其他任何服務(wù)器、計(jì)算機(jī)相連。21世紀(jì)之前的傳統(tǒng) IT 公司大部分都屬于這類,比如 Adobe 旗下的產(chǎn)品(盡管他們也在做云,但是更多情況下我們還是把 PS 當(dāng)做本地產(chǎn)品來使用),那時(shí)候 B 端企業(yè)的商業(yè)模式是:主要服務(wù)于大企業(yè)客戶,通過與頂級的合作伙伴合作,推出頂級的產(chǎn)品,提供一整套軟硬件解決方案,并進(jìn)行深度服務(wù),一次性收取高昂的軟硬件費(fèi)用,并且每年加收不少服務(wù)費(fèi)。

2. SaaS —— 訂閱制

21 世紀(jì)后,隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展,越來越多的產(chǎn)品開始部署在云上,也就逐漸發(fā)展成了現(xiàn)在的 SaaS 產(chǎn)品,從這個(gè)角度來講,我們通常所說的 SaaS 產(chǎn)品其實(shí)就是將本地部署變?yōu)樵贫瞬渴鸬漠a(chǎn)品服務(wù)。

這時(shí)候 B 端企業(yè)的主要商業(yè)模式是:不僅服務(wù)于大型企業(yè),也服務(wù)于中小企業(yè)。以訂閱制的方式,定期收取費(fèi)用,并且提供不同的版本,進(jìn)行差異化定價(jià),實(shí)現(xiàn)收益最大化。

舉個(gè)例子,藍(lán)湖就是提供了四個(gè)版本并且以季付或年付的方式進(jìn)行收費(fèi)。



3.3 功能架構(gòu)

3.31 什么是功能

將需求轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的軟件層面可實(shí)現(xiàn)的能力,即功能,功能可以實(shí)現(xiàn)需求所期望達(dá)成的目標(biāo)。

3.32 什么是功能架構(gòu)

一個(gè)完整的 B 端產(chǎn)品包含若干功能,將一套功能依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類整合,形成的抽象化業(yè)務(wù)模型即功能架構(gòu)。

3.33 功能架構(gòu)與信息架構(gòu)

功能架構(gòu)指的是產(chǎn)品是如何由這些功能組成的。我們在分析功能架構(gòu)時(shí)實(shí)際上更偏向于產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)模型。

信息架構(gòu)是包括組織系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)在內(nèi)的綜合系統(tǒng)。我們在分析信息架構(gòu)時(shí),分析的是這個(gè)產(chǎn)品是如何將不同的功能組合在一起展現(xiàn)在用戶面前的,分析的是產(chǎn)品的呈現(xiàn)模型。

3.34 為什么要分析功能架構(gòu)

一個(gè)成熟的 B 端產(chǎn)品甚至?xí)猩踔習(xí)腥陌賯€(gè)功能,我們在分析功能細(xì)節(jié)前,必須要先厘清架構(gòu),以一種抽象的框架視角來全局思考,而不是也僅僅以用戶的視角來看產(chǎn)品的表象。

3.35 如何分析功能架構(gòu)



收集

真正地去使用產(chǎn)品,并將產(chǎn)品的所有功能與模塊收集到一起。

整理

以模塊作為分類依據(jù),將所有功能分到不同的模塊里,必要的話,可以繼續(xù)細(xì)分子模塊。

在這里要注意,一個(gè)功能是否屬于某一個(gè)模塊,不能以這個(gè)功能是否在某個(gè)頁面為依據(jù)。一個(gè)頁面出現(xiàn)了某個(gè)功能,只是因?yàn)檫@個(gè)場景下用戶需要這個(gè)功能,而不是這個(gè)功能屬于這個(gè)頁面。

以飛書后臺(tái)為例,很多人在分析時(shí)會(huì)把首頁也作為功能架構(gòu)圖中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)去分析,這是錯(cuò)誤的。

首頁只是功能的聚合,而非功能模塊,例如「添加成員」這一功能應(yīng)該屬于「組織架構(gòu)」模塊中,如果將首頁也加入分析,勢必會(huì)出現(xiàn)功能的重復(fù)。



3.4 功能分析

在分析完整個(gè)功能架構(gòu)之后,我們可以深入到每個(gè)功能的細(xì)節(jié)了。其中包括以下兩點(diǎn):

  • 1. 功能使用流程
  • 2. 功能背后的需求



3.41 功能使用流程

通過繪制功能的使用流程,我們可以模擬用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的流程,發(fā)現(xiàn)一些從宏觀角度上忽略的點(diǎn)。在繪制時(shí),要注意的是,要控制在頁面 & 操作維度,避免拔高到功能維度甚至業(yè)務(wù)維度。

3.42 背后的需求

我們除了要知道這個(gè)功能該怎么用之外,還要知道功能與業(yè)務(wù)的關(guān)系 —— 功能背后的需求。

3.43 需求分析

在分析背后的需求時(shí),除了知道這一需求是什么,如果可以多走一步,對需求進(jìn)行分類,那對于我們了解產(chǎn)品時(shí)大有裨益的。

3.44 馬斯洛模型的局限性



關(guān)于需求的分級,在 C 端中常用的模型是馬斯洛需求模型,但是這一理論并不適用于 B 端,主要是由于以下原因:

  • 1. 馬斯洛需求研究的是人,而 B 端產(chǎn)品面向的是企業(yè)和組織
  • 2. B 端系統(tǒng)一般復(fù)雜度較高,除了業(yè)務(wù)目標(biāo)之外,還要考慮軟件架構(gòu)、體系構(gòu)建等問題。

3.45 B 端產(chǎn)品的需求劃分

一般而言,我們可以將需求劃分為功能性需求與非功能性需求。非功能性需求,指的是隱藏在功能需求背后以及開發(fā)需要考慮的的需求,也叫作“跨功能需求”。最常見的非功能性需求就是產(chǎn)品的響應(yīng)時(shí)間,一般非功能性需求是由開發(fā)和測試同學(xué)考慮的。

而對于功能性需求,有三大類:業(yè)務(wù)需求、功能需求、產(chǎn)品需求。而這三類需求也有比較立體的層次關(guān)系:



業(yè)務(wù)需求,提出者是業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)規(guī)則的制定者,一般是指業(yè)務(wù)方的高層人物,比如 CEO、高級經(jīng)理等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是服務(wù)于業(yè)務(wù)定位的,進(jìn)而使得產(chǎn)品戰(zhàn)略遵循于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,只有這樣產(chǎn)品方向才不至于發(fā)生偏差,因此,他們提出的需求一般不能違反,換句話說,他們提出的需求是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最高綱領(lǐng)。

用戶需求,提出者是基層管理者和執(zhí)行者。他們關(guān)心的是如何使用產(chǎn)品完成自己的工作,提出的需求相對細(xì)節(jié),例如對操作、流程上的訴求。

產(chǎn)品需求,由于 B 端產(chǎn)品的復(fù)雜性,在建設(shè)時(shí)需要考慮到功能復(fù)用問題,以及與其他系統(tǒng)的架構(gòu)交互問題。舉個(gè)例子,語雀 App 是阿里旗下的產(chǎn)品,在開發(fā)登錄界面時(shí),沒有重新開發(fā),而是集成了阿里云的 SDK。產(chǎn)品需求本身對業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)沒有價(jià)值,它的價(jià)值體現(xiàn)在節(jié)省人力和優(yōu)化軟件架構(gòu)上。

三者雖然并沒有絕對意義上的優(yōu)先級順序,但是一般而言,B 端產(chǎn)品時(shí)優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)需求,其次關(guān)注用戶體驗(yàn),滿足用戶需求,最后才是考慮產(chǎn)品需求。了解了這一點(diǎn),我們對功能背后的需求進(jìn)行分類后,就可以從更高的視角來分析功能的設(shè)計(jì)邏輯,而不僅僅是停留在好不好看的層次上對功能進(jìn)行分析。



3.5 交互設(shè)計(jì)

3.51 交互設(shè)計(jì)是什么

在《交互設(shè)計(jì)原理》中是指:對于交互式數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計(jì),定義人造物的行為方式,即人工制品在特定場景下的反應(yīng)。

在《交互設(shè)計(jì)精髓4》定義為:設(shè)計(jì)交互式數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計(jì),聚焦于如何設(shè)計(jì)行為。

而在《超越人機(jī)交互》中則是指:設(shè)計(jì)交互式產(chǎn)品來支持人們在日常工作生活中交流和交互的方式,創(chuàng)造用戶體驗(yàn)以增強(qiáng)人們工作、生活以及通信的方式,聚焦在實(shí)踐上,即怎樣設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)。

交互設(shè)計(jì)即行為設(shè)計(jì),關(guān)注于如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)如何幫助用戶更高效愉快地達(dá)成目標(biāo)。



3.52 怎么分析交互設(shè)計(jì)

僅僅知道是什么遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我們更要知道如何去分析一個(gè)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)好壞。在這里,我提供兩個(gè)思路供大家參考:

  • 1. 從行為維度拆分
  • 2. 十大可用性原則

從行為維度拆分

上文提到,交互設(shè)計(jì)的對象是行為,而這里的「行為」可以拆分為 3 個(gè)部分:導(dǎo)航,輸入和展示。



導(dǎo)航系統(tǒng):即用戶在哪里和去哪里

設(shè)計(jì)要點(diǎn):

  • 1. 導(dǎo)航不能是一個(gè)頁面上可以鏈接到其他所有頁面,而是要有的放矢,選擇用戶關(guān)心的,更想要去的頁面添加導(dǎo)航。
  • 2. 導(dǎo)航要顯示出來導(dǎo)航本身與所包含內(nèi)容的關(guān)系
  • 3. 導(dǎo)航要顯示所包含內(nèi)容與當(dāng)前頁面的關(guān)系



例如:掘金的頂部導(dǎo)航,既體現(xiàn)出來了導(dǎo)航本身與包含內(nèi)容的關(guān)系(導(dǎo)航的標(biāo)簽是當(dāng)前內(nèi)容的概括),又體現(xiàn)出來了內(nèi)容與當(dāng)前頁面的關(guān)系(當(dāng)前頁面是首頁下的一個(gè)子頁面)。

輸入系統(tǒng):即用戶向系統(tǒng)提供信息

這里的輸入不僅僅指我們?nèi)粘V械妮斎?,而是一個(gè)廣義的概念,將所有用戶向系統(tǒng)提供信息的方式統(tǒng)稱為輸入。輸入可以通過多種方式完成,包括輸入命令、按下按鈕、快捷鍵、甚至打手勢、語音等方式。



設(shè)計(jì)要點(diǎn):

  • 1. 高效,例如絕大多數(shù)的產(chǎn)品都提供了快捷鍵提高用戶的操作效率。



  • 2. 準(zhǔn)確,例如 sketch 里方向鍵的作用是移動(dòng) 1 像素,使用戶在使用鼠標(biāo)快速移動(dòng)的基礎(chǔ)上,也可以準(zhǔn)確操作。
  • 3. 防錯(cuò),例如大部分的產(chǎn)品都會(huì)在危險(xiǎn)操作前二次確認(rèn)。



  • 4. 符合預(yù)期,例如在「幕布」中,在畫布區(qū)和在滾動(dòng)條區(qū)都向下拖動(dòng)鼠標(biāo),操作結(jié)果是相反的,但卻符合用戶的預(yù)期。
  • 5. 適當(dāng)隱喻,隱喻是指提供熟悉的實(shí)體,是人們能夠容易地理解底層概念模型并知道在界面上做什么。例如我們所熟悉的購物車就是現(xiàn)實(shí)世界中購物車的隱喻,幫助用戶快速理解軟件的使用邏輯。

展示系統(tǒng):即系統(tǒng)向用戶提供信息

設(shè)計(jì)要點(diǎn):



  • 1. 突出重點(diǎn)。用戶的瀏覽動(dòng)作不是讀,不是看,而是掃。設(shè)計(jì)中應(yīng)該突出重點(diǎn),弱化和剔除無關(guān)信息。
  • 2. 保持一致性。樣式規(guī)范一致性給用戶帶來品牌信賴感的同時(shí),還能夠通過一致的重復(fù)降低用戶反復(fù)學(xué)習(xí)成本。
  • 3. 及時(shí)反饋。系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶知道目前的狀態(tài), 并及時(shí)給予相對應(yīng)的反饋。

十大可用性原則

尼爾森十大原則由畢業(yè)于哥本哈根的人機(jī)交互學(xué)博士 Jakob Nielsen 發(fā)表,他提出十大可用性原則,用來評價(jià)用戶體驗(yàn)的好壞,我們也可以以此為依據(jù)來分析一個(gè)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)好壞。具體的內(nèi)容網(wǎng)上有很多資料,筆者就不再贅述。

3.6 視覺設(shè)計(jì)

3.61 概念

視覺設(shè)計(jì)即 UI 設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖形、圖標(biāo)、色彩、視覺風(fēng)格等,從視覺層面把控產(chǎn)品界面設(shè)計(jì),決定營造出什么樣的視覺體驗(yàn)。

3.62 分析內(nèi)容

視覺設(shè)計(jì)的分析內(nèi)容可以拆分為形、色、字、構(gòu)、質(zhì)、動(dòng)。在分析時(shí),如果是網(wǎng)頁端,可以借助瀏覽器的開發(fā)者模式或者谷歌瀏覽器的插件「VisBug」來詳細(xì)查看各個(gè)維度屬性細(xì)節(jié)。






圖標(biāo)的圓角,卡片的圓角,icon 的風(fēng)格與統(tǒng)一度(包括:視覺大小,線段粗細(xì),端點(diǎn)類型、拐點(diǎn)類型等)

例如,同樣是頭像卡片,QQ采用了圓形來體現(xiàn)靈動(dòng)輕盈的風(fēng)格,而主打熟人社交的微信則采用了小圓角。



色彩分析包括用色規(guī)范、色彩搭配、層級等。在 B 端產(chǎn)品中,色彩在使用時(shí)更多的是基于信息傳遞、操作引導(dǎo)和交互反饋等目的。

字體的屬性有字號、行高、字體、字重等。通過合適字號和字重可以對界面元素劃分視覺層級,幫助用戶識別。而在一些特殊的場景下,可以運(yùn)用特殊字體來提高識別度和增加頁面美觀度。

例如:支付寶使用了常用的 Din pro 作為其數(shù)字字體,其他 APP 廠商也分別使用了特殊的數(shù)字字體。



構(gòu)

此處的構(gòu)是指頁面結(jié)構(gòu),分為層級和間距兩大部分。合適的層級和間距可以幫助用戶理解頁面,并給予界面呼吸感和通透感。

質(zhì)

質(zhì)感與風(fēng)格、界面風(fēng)格,投影數(shù)值,扁平還是擬物。

比如說相比普通的單層陰影, Ant Design 采用了三層陰影的表達(dá)方式,讓陰影更柔和,更符合真實(shí)狀態(tài)。具體可查看 https://ant.design/docs/spec/shadow-cn



動(dòng)

最近幾年,越來越多的公司和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)意識到動(dòng)效在產(chǎn)品用戶體驗(yàn)中的重要性,動(dòng)效設(shè)計(jì)已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)語言的重要構(gòu)成之一。

動(dòng)效設(shè)計(jì)并不只是為了修飾,使用動(dòng)效不僅可以更清晰地體現(xiàn)內(nèi)容元素之間的邏輯和層級關(guān)系,還可以提供當(dāng)前的狀態(tài)反饋,加強(qiáng)用戶對操作行為的感知,給用戶以可控的感覺。



除了上述內(nèi)容之外,我們在分析一個(gè)產(chǎn)品時(shí)還可以做以下兩件事:



4.1 用戶體驗(yàn)自查

4.11 為什么要做體驗(yàn)自查?

在被問到「你覺得這款產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)好嗎?」時(shí),我想大部分設(shè)計(jì)師同學(xué)即使做完了產(chǎn)品分析,也很難回答這個(gè)問題。那么,我們該如何做才可以較為準(zhǔn)確地回答這一問題呢?

基于這個(gè)問題,我們從用戶體驗(yàn)的定義出發(fā),ISO 對用戶體驗(yàn)的定義有著如下解釋:

用戶體驗(yàn),即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。

從定義可以看出,用戶體驗(yàn)不僅是主觀的,而且范疇非常廣,所以在描述時(shí),我們不能僅僅用好/不好來概括。要解決這個(gè)問題,要點(diǎn)在于建立一個(gè)清晰合適的標(biāo)準(zhǔn)來量化用戶體驗(yàn),體驗(yàn)自查就是在做這樣一件事 —— 度量體驗(yàn)。

通過做體驗(yàn)自查,可以達(dá)成以下效果:

  • 1. 將用戶體驗(yàn)量化,探索設(shè)計(jì)破局點(diǎn)
  • 2. 幫助設(shè)計(jì)師更全面地審視產(chǎn)品設(shè)計(jì)
  • 3. 將產(chǎn)品體驗(yàn)上的問題可視化,更直觀地展示體驗(yàn)問題

4.12 工具 —— 設(shè)計(jì)走查表

本質(zhì)上,設(shè)計(jì)走查表通常是設(shè)計(jì)師在完成設(shè)計(jì)稿后,用于快速遍歷方案、修正遺漏或不周的工具。在產(chǎn)品分析中,我們使用這個(gè)工具也可以達(dá)成體驗(yàn)自查的目標(biāo)。通常,我們是需要根據(jù)產(chǎn)品建立一套適合自己的交互設(shè)計(jì)自查表的。如果暫時(shí)沒有,也可以暫時(shí)使用網(wǎng)上成熟的自查表來進(jìn)行。



4.13 步驟



收集



字段說明

問題位置:

即體驗(yàn)問題發(fā)生的位置。

類別:

不同自查表對問題的分類不同,例如用戶體驗(yàn)五要素、可用性原則等。

重要程度:

如果采用正向思考,很容易陷入“都很重要”的困境,所以這里一般采用反向分析法,也就是如果不解決這個(gè)體驗(yàn)問題,會(huì)造成多大的影響。我這里將重要程度分成了三個(gè)等級,分別是:

  • 1. 基本沒有影響,有替代功能
  • 2. 不解決也可以用,但不太好用
  • 3. 不解決基本/完全不能用

發(fā)生頻率:

同樣是三個(gè)等級,需要注意的是,這里不是以時(shí)間頻率來定義的,而是以「每經(jīng)歷 n 次業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)這一問題」的方式來定義的,如果不好量化,也可以使用每次,經(jīng)常,偶爾這樣的詞來代替。

嚴(yán)重程度:

嚴(yán)重程度 = 重要程度 * 發(fā)生頻率

這里要注意的是,我們作為設(shè)計(jì)師,提出嚴(yán)重程度的判斷僅僅是作為優(yōu)先級參考,但是真正的優(yōu)先級和排期還是需要產(chǎn)品經(jīng)理來做。



問題描述:

即對體驗(yàn)問題的詳細(xì)描述。

整理

首先,對問題進(jìn)行重新審查和校驗(yàn),去掉非體驗(yàn)問題、重復(fù)問題、補(bǔ)充不完整的問題描述等,然后整理到一起,這就是整個(gè)產(chǎn)品存在的大大小小、各種各樣的問題了。

然后,我們通過圖表對數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工,一般采用雷達(dá)圖或柱狀圖。

示例 - 雷達(dá)圖的使用方式



嚴(yán)格意義上說,這并不是標(biāo)準(zhǔn)的雷達(dá)圖,只是使用了雷達(dá)圖的圖表背景。

外圈:上述表格中的「分類」

數(shù)值:上述表格中的「重要程度」

為每個(gè)模塊/流程各制作一張表,然后將每個(gè)問題都以點(diǎn)的形式置于圖中,哪個(gè)分類問題最多,哪個(gè)模塊/流程問題最多?哪些問題較為嚴(yán)重亟待解決?一目了然。

4.2 專業(yè)名詞庫

設(shè)計(jì)的本質(zhì)是為了更好的解決問題,了解業(yè)務(wù)是解決問題的基礎(chǔ),也是溝通順暢的利器。但是想要成為一個(gè)業(yè)務(wù)專家,沒有長時(shí)間的沉淀上是不太可能的,但是公司一般不會(huì)給很長的時(shí)間去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),那我們該如何在短期內(nèi)快速掌握業(yè)務(wù)知識呢?

在理解業(yè)務(wù)時(shí)遇到的最大挑戰(zhàn)就是那些晦澀難懂的特殊名詞,如 json 文件,API 等開發(fā)中特定的術(shù)語。

針對這個(gè)問題,在產(chǎn)品分析的過程中,我們可以同步建立一個(gè)專業(yè)名詞庫,來記錄這些特殊名詞,并將這些概念用自己的語言進(jìn)行描述。這樣,在了解產(chǎn)品的同時(shí)也對業(yè)務(wù)有了一定程度的了解。



對設(shè)計(jì)師而言,相比 C 端的各種炫酷效果,B 端設(shè)計(jì)很難做的出彩,設(shè)計(jì)的價(jià)值更多是隱形的價(jià)值,基本不存在會(huì)有人因?yàn)槟惆岩粋€(gè)按鈕做得好看夸你。從這個(gè)角度來說,確實(shí)成就感比較低。

但是,通過自己的設(shè)計(jì)讓幫助用戶更有效率地完成工作,這何嘗不會(huì)帶來滿滿的成就感?B 端產(chǎn)品一般是用戶不得不使用的產(chǎn)品,作為設(shè)計(jì)師的我們更應(yīng)該對自己所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有著敬畏之心。

最后,給大家分享我很喜歡的一段話,與大家共勉。



本次的分享到這里就結(jié)束了,希望可以對大家有幫助。由于文章字?jǐn)?shù)較多,筆者幾經(jīng)修改,仍不免有疏漏錯(cuò)誤之處,如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,請讀者于評論區(qū)或私信指出,不勝感激。

在快節(jié)奏的洪流中,保持設(shè)計(jì)的初心,做有靈魂的設(shè)計(jì),我們下篇再見~

作者靳凱杰ah

轉(zhuǎn)載請注明:站酷

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