2019-9-15 ui設(shè)計分享達人
《點石成金:訪客至上的網(wǎng)頁設(shè)計秘笈》在用戶體驗領(lǐng)域，可以說是一部很經(jīng)典的書籍，該書于2000年出版第一版，現(xiàn)在已經(jīng)更新到第三版，自從問世以來可以說已經(jīng)將近20年了，但一直是備受推崇。這本書主要為我們介紹了產(chǎn)品可用性原則，并用大量的案例來闡述及運用。幾年前我讀過一次，最近再次重溫，準(zhǔn)備做一個整理，當(dāng)做自己的學(xué)習(xí)記錄。
作者史蒂夫·克魯克（簡稱Krug先生）是一名備受尊敬的可用性咨詢師，他把多年的從業(yè)經(jīng)驗，以通俗易懂的方式凝結(jié)成此書，并且篇幅簡短，雖然作者說兩個小時就可以讀完，但如果邊讀邊思考的話，兩個小時還是不夠的，畢竟這是一本工具類書籍，不是小說。本篇文章只是我的一個學(xué)習(xí)記錄，還是非常希望大家能夠讀一讀原著的。
別讓我思考，作為Krug可用性第一定律，意味著，設(shè)計者應(yīng)該盡量做到，當(dāng)看到一個頁面時，應(yīng)該是不言而喻，一目了然。我能明白它是什么，怎樣使用它，而不需要花費很多精力進行思考。
舉個例子，假如一個你不認(rèn)識的人，就比如是你隔壁的鄰居，對你的網(wǎng)站毫無興趣，也幾乎不知道如何使用，但是他仍然看一眼你的主頁，就知道這是干什么的，該怎么用。
比如以下這個網(wǎng)站，這是我從網(wǎng)上隨便找的一個網(wǎng)站，之前從來沒有聽說過，點擊鏈接進入后的第一眼，就是很多關(guān)于車的元素，猜測一定是關(guān)于車的網(wǎng)站；右下角兩個大大的按鈕“找新車”“品牌找車”，那這個應(yīng)該是賣車網(wǎng)站，八九不離十了。先不說下面是多么雜亂不堪，起碼第一眼我就可以看出，這個網(wǎng)站是干什么的，該怎么用，這是最基本的。
有可能我們之前訪問過一些網(wǎng)站，打開后茫然不知所措，幾乎把首頁的每個地方都瀏覽過了，才知道是該怎么操作，或者某些元素看起來像按鈕，但是卻不能點擊，也沒有點擊失敗的提示...總之體驗很差。所以當(dāng)我們創(chuàng)建網(wǎng)站時，就需要去掉這些問號。作為一個用戶，永遠不能讓我花幾秒思考，能不能點擊的問題。
當(dāng)我們訪問WEB的時候，每個問號都會加重我們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，把我們的注意力從要完成的任務(wù)上拉開。這種干擾也許很輕微，但他們會累積起來，有時候這樣的干擾不用太多，就足以讓我們抓狂。這樣會讓我們對網(wǎng)站失去信心。
那么哪些事情是訪問者在訪問網(wǎng)站時不應(yīng)該花時間思考的事呢？
例如：
1、我在什么位置？
2、我該從哪里開始？
3、他們把某某放在什么地方了？
4、這個頁面上最重要的是什么？
5、為什么他們給他取這個名字？
...
我們在設(shè)計網(wǎng)站的前和后，可以把這些作為走查對象審視一下，慢慢的這些習(xí)慣就會變成你的潛意識，再次設(shè)計網(wǎng)站的時候就會自然而然的把這些因素考慮在內(nèi)。
不過，有時候，特別是在進行一項嶄新的，開拓性的或者非常復(fù)雜的頁面設(shè)計時，也許只能做到自我解釋。在一個自我解釋的頁面中，用戶只需要花一點點時間去理解頁面的外觀，精心選擇的名稱，頁面布局以及少量仔細斟酌過的文字。所以，如果不能做到讓一個頁面不言而喻，那么至少應(yīng)該讓它自我解釋，這個非常重要。
我們常常認(rèn)為用戶會盯著每個網(wǎng)頁，仔細閱讀我們精心制作的文字，領(lǐng)會我們組織頁面的方式，然后，在點擊某個鏈接之前權(quán)衡他們的可選目標(biāo)。
但是大部分情況卻是，用戶只會在每個頁面上瞥一眼，掃過一些文字，點擊第一個令他們感興趣或者大概符合他們目標(biāo)的鏈接。通常，頁面上的很多部分他們都不看（想一想，你是不是這樣瀏覽網(wǎng)頁的呢）。
本想舉快手WEB端的例子，沒想到再次打開后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)改版了，而且應(yīng)該是近兩個月左右的事情，可惜已經(jīng)不能截圖，不過這次的改版比之前好多了。
上一版本中，幾乎有幾段整段整段的文字，雖然文采不錯，比較優(yōu)美吧，但誰有耐心看呢，總之我打開幾次，一次也沒一字一字的閱讀過。這個直接增加了用戶的負(fù)擔(dān)，降低了主要元素的層級，畫蛇添足。
所以，如果我們想設(shè)計有效的網(wǎng)頁，必須開始接受關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用的三個事實：
原因有3：
1、我們總是處于忙碌之中；
2、我們知道自己不必閱讀所有內(nèi)容，只對網(wǎng)頁中的一小部分內(nèi)容感興趣，剩下的內(nèi)容我們并不關(guān)心，掃描就是我們找到相關(guān)內(nèi)容的方式。
3、我們善于掃描，在日常生活中，我們不管是看報紙，還是雜志，書籍，基本都是用掃描的方式，找到我們感興趣的部分。
大家想一想，我們在看報紙的時候，是不是先瀏覽一遍，然后看到哪個標(biāo)題比較吸引才專心去看那篇文章，而且也不會是一字一句的去讀，而是知曉大概內(nèi)容即可。
再舉個貼近的例子，打開站酷的首頁，你們會從左到右，從上到右的一字不漏的去看嗎，我們是不是用眼睛掃一遍，看到吸引你的內(nèi)容，然后再點進去看詳情，對的，這就是互聯(lián)網(wǎng)用戶的掃描閱讀。
在設(shè)計頁面時，我們通常假設(shè)用戶只是掃過整個頁面，考慮所有可能的選項，然后選擇一個最好的。
事實上，大多數(shù)時間里，用戶不會選擇最佳選項，而是選擇一個合理的選項，一旦發(fā)現(xiàn)一個鏈接，看起來似乎能跳轉(zhuǎn)到我們想去的地方，那很大的機會就會去點擊它。
原因有以下幾個：
1、我們總是處于忙碌之中，尋找最佳策略需要的時間很長。
2、如果猜錯了，也不會產(chǎn)生什么嚴(yán)重的后果。就算做了錯誤選擇，我們只要點擊幾次返回按鈕就好，所以，返回按鈕，是WEB端用的最多的地方。
3、對選擇進行仔細思考還不如很快多嘗試幾次。
4、猜測更有意思，猜測不會像仔細權(quán)衡那么累，而且如果猜對了，速度會更快。
當(dāng)然，這并不是說用戶在點擊之前從不進行權(quán)衡，這要取決于時間上的緊迫以及其他因素。
大家想一想，現(xiàn)實中是不是這樣的呢。也許通往一個入口有好幾條路徑，但是第一次進入該網(wǎng)站的時候，不會尋找最佳路徑，而是試探的摸索，只要找到就可以了，不會刻意的找那條最捷徑的。
生活中，人們在使用任何東西，往往不理解它們的運作原理，甚至對它們的工作原理有完全錯誤的理解。
無論面對哪種產(chǎn)品，除了刻意鉆研的，很少有人會花時間閱讀說明書。相反，我們往往是貿(mào)然前進，勉強應(yīng)付。
比如我們買了一臺新款電視機，幾乎從來不會把電視機的零件一個個都拆下來，完全理解了它們的工作原理后才使用，我們甚至連說明書都不看，而是拿著遙控器自己琢磨，完全沒有必要去深究。
為什么會這樣？
1、這對我們來說并不重要。對于大多數(shù)人來說，是否明白背后的工作機制并不重要，只要正常使用即可，這并不是智力低下的表現(xiàn)，而是我們并不關(guān)心。
2、如果發(fā)現(xiàn)某個事物能用，我們會一直使用它。我們一旦發(fā)現(xiàn)某個事物能用，很少去找更好的替代品。如果偶然發(fā)現(xiàn)一種更好的方法，我們會換用這種更好的方法，但很少去主動尋找更好的。
舉個我小時候的例子，上學(xué)時我用的第一只中性筆是同學(xué)給我的，雖然可以用，但我發(fā)現(xiàn)比較粗，不太喜歡，但是認(rèn)為可以用，從來沒想過是否有稍微細一點的。當(dāng)?shù)谝恢还P芯用完，去文具店購買時，發(fā)現(xiàn)竟然還有0.35的筆芯，很意外，當(dāng)然我就放棄了之前的筆芯，換作成0.35的，這樣的例子應(yīng)該都會發(fā)生在每個人的生活中。
那如果人們勉強應(yīng)付的時候這么多，有沒有弄明白真的那么重要嗎？答案是很重要，因為有時候可以勉強應(yīng)付，但通常效率不高，而且容易出錯。
如果用戶很清楚，不是勉強應(yīng)付呢？
1、他們會更容易找到自己需要的東西。
2、會更容易理解你的網(wǎng)站提供哪些服務(wù)。
3、你更可能引導(dǎo)他們到你的網(wǎng)站上希望他們看到的地方。
4、在你的網(wǎng)站上，會覺得自己更聰明，感覺更好，這樣他們就會離開讓人勉強應(yīng)付的網(wǎng)站了。
這也是現(xiàn)在競品之間搶奪用戶的一個重要因素，兩個服務(wù)內(nèi)容一樣的產(chǎn)品，一個直觀明了，一個結(jié)構(gòu)比較混亂，不能很快找到目標(biāo)，對于這兩個產(chǎn)品，那用戶該選擇哪一個呢，可想而知。
前面已經(jīng)說到，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的用戶閱讀都是掃描式閱讀，那么在這種情況下，怎樣才能讓用戶清晰理解你的網(wǎng)站，提高體驗。
需要注意5個方面，保證他們會很容易理解你的網(wǎng)站：
1、在每個頁面上建立清晰的視覺層次；
2、盡量利用習(xí)慣用法；
3、把頁面劃分成明確定義的區(qū)域；
4、明顯標(biāo)識可以點擊的地方；
5、最大限度降低干擾；
前面已經(jīng)說到，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的用戶閱讀都是掃描式閱讀，那么在這種情況下，怎樣才能讓用戶清晰理解你的網(wǎng)站，提高體驗。
一個視覺層次清晰的頁面有3個特點：
1、越重要的部分越突出；
2、邏輯上相關(guān)的部分，視覺上也相關(guān)；
3、邏輯上包含的部分在視覺上游嵌套；
也可以這么說，要把版式設(shè)計的四個原則，親密，重復(fù)，對齊，對比，把這幾點做好。
對于習(xí)慣用法可以說是人的一種本性習(xí)慣了，這也是為什么很多競品都很相似的原因了。
舉個常見的例子，比如聊天的icon，都是一種對話框的設(shè)計，因為人們已經(jīng)習(xí)慣了這種圖標(biāo)設(shè)計，如果換成其他，用戶看到后會不理解這到底是什么東西。
對于設(shè)計師，很多人一直想創(chuàng)新，但是一定要秉持兩個原則：
1、創(chuàng)新的方法同樣也要不言而喻；
2、能夠為用戶帶來很大價值，值得用戶付出一點努力來學(xué)習(xí)新的方法。
Krug可用性第二定律——點擊多少次都沒關(guān)系，只要每次點擊都是無須思考的選擇。
文中說：WEB設(shè)計師和可用性專家一直有一個爭論，用戶在到達目標(biāo)之前點擊多少次不會覺得有挫敗感，作者認(rèn)為，真正的問題不是到達目標(biāo)之前要點擊的次數(shù)，而是每次點擊有多艱難，需要多少思考，有多大的不確定性來判斷自己是否在進行正確的選擇。
所以當(dāng)我們在使用目前一些成功的產(chǎn)品時，會感到自然而然的流暢體驗，雖然有時候因為產(chǎn)品體量大，沒有很快找到目標(biāo)，但我們也沒有過多挫敗和煩躁。
Krug可用性第三定律——去掉每個頁面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半。
好處：
1、可以降低頁面的噪聲。
2、讓有用的內(nèi)容更加突出。
3、讓頁面更簡短，讓用戶在每個頁面上一眼就能看見更多的內(nèi)容，而不必滾動屏幕。
如果有歡迎詞，盡量減少，能不用就不用。
指示性說明盡量不用。
如果指示性說明非常冗長，用戶發(fā)現(xiàn)所需信息的機會很小。
我們應(yīng)該通過讓每項內(nèi)容不言而喻來完全消除指示性說明，當(dāng)指示文字變得完全沒有必要，就應(yīng)把他們?nèi)咳サ簟?
現(xiàn)在比較成功的App的引導(dǎo)頁都非常簡潔，因為沒有人會在進入的時候看你寫的一長段文字，等待很長時間，除非視覺性很強，比如今年美團變黃的那段視頻，視覺沖擊力很強，我看完一次后，在網(wǎng)上又自己找，看了幾次。所以要做到盡量減少指示性說明。
作者認(rèn)為，很多網(wǎng)站，一旦到了第二個層次，導(dǎo)航會變得支離破碎，隨意發(fā)揮，以至于很難找到良好的三級導(dǎo)航的例子。
原因有3：
1、好的多級導(dǎo)航本來就很難設(shè)計，同時有很多元素需要安排到頁面中。
2、設(shè)計師即使在設(shè)計前兩個層次也常感到時間不夠。
3、第三個原因是它看起來并不重要，不是主導(dǎo)航，也不是二級導(dǎo)航，而且有一種傾向認(rèn)為，當(dāng)人們深入到網(wǎng)站的這一個層次后，會自然明白如何進行操作。
而且就算設(shè)計師提出需求，他們也可能拿不到，因為負(fù)責(zé)內(nèi)容的通常不會想的那么深遠。
事實上，用戶在底層頁面上花的時間通常和花在頂層頁面的時間相同，除非從一開始就自頂往下進行導(dǎo)航設(shè)計，否則以后很難再進行添加，也很難保持一致性。
網(wǎng)站主頁是我們打開后第一眼看到的，也是最容易向用戶突出網(wǎng)站的價值等內(nèi)容的，那在主頁該放什么哪些內(nèi)容比較合適呢：
1、站點的標(biāo)識和使命：告訴我們這是什么網(wǎng)站，做什么的；
2、站點層次：提供服務(wù)概貌，包括內(nèi)容，功能，組織形式；
3、搜索；
4、導(dǎo)讀：主頁最好有“里面有精彩內(nèi)容”的暗示提醒；
5、內(nèi)容經(jīng)常更新；
6、友情鏈接；
7、快捷方式：最常訪問的內(nèi)容片斷；
8、登錄、注冊；
...
除了這些主要的，最好還要滿足這些：
1、讓我看到自己正在尋找的東西；
2、我也許感興趣的精彩內(nèi)容；
3、告訴我從哪里開始；
4、建立可信度和信任感。
比如打開淘寶首頁，你不僅可以看到以上羅列的內(nèi)容，淘寶通過算法，會自動推薦你曾經(jīng)搜索過得商品，最上角的非常醒目的位置，logo動效還會告訴你最近的活動。
對于一個控件的選擇或者其他設(shè)計，很多團隊經(jīng)常在無休止的討論，始終沒有決定，這樣的討論除了浪費時間，也很容易造成緊張氣氛，破壞團隊成員之間的關(guān)系，常常讓團隊無法做出關(guān)鍵的決定.
我們每個人都是用戶，和所有的用戶一樣，對網(wǎng)站上喜歡什么，不喜歡什么有著強烈的感覺。
我們往往認(rèn)為我們自己喜歡的，絕大多數(shù)用戶也都喜歡。這應(yīng)該是人的一種天性。
同時，在團隊中，由于職位不同，不同崗位的人對網(wǎng)站設(shè)計也有不同的看法。
比如設(shè)計師喜歡視覺上比較好看的網(wǎng)站，而開發(fā)卻喜歡構(gòu)建新穎，有趣，功能出色的網(wǎng)站。所以不同的角色，不同的視角，常常造成不同的看法，繼而不停的討論，讓會議陷入僵局，當(dāng)然每個人的想法并不是一層不變的，只要有足夠的證據(jù)能打動他，他的想法完全可以反過來。
一旦因個人和職位不同而造成的沖突不分勝負(fù)時，討論常常會轉(zhuǎn)化為尋找某種方式（專家的意見、焦點小組或者用戶測試）來決定絕大部分用戶喜歡或不喜歡什么，但是，找出所謂的普通用戶，就是錯誤的想法，因為，本來就沒有什么普通用戶，所有的web用戶都是的。
越是仔細觀察用戶，認(rèn)真傾聽他們表達自己的想法，越能意識到他們對網(wǎng)頁的個人反應(yīng)和很多不同的變量有關(guān)系。所以，試圖用一些簡單的喜好來形容用戶，既瑣碎又沒有什么作用，另一方面，好的設(shè)計會把這種復(fù)雜性考慮進去。
關(guān)于普通用戶的這個說法，最糟糕的是加強了這種看法，認(rèn)為好的web設(shè)計主要是找出人們的喜好，這種想法看上去不錯。比如面包屑導(dǎo)航好，要么不好，彈出框好，要么不好，非黑即白。
問題是，對于大部分web設(shè)計問題來說，沒有簡單的“正確”答案，好的設(shè)計能滿足需要，也就是說，經(jīng)過仔細考慮，實現(xiàn)和測試的設(shè)計就是好的。
例如，對于Flash的使用，如果詢問用戶，有些用戶會說他們很喜歡Flash，而另外差不多同樣數(shù)量的用戶會說他們討厭Flash。實際上，他們不喜歡的是使用不當(dāng)?shù)腇lash，大而復(fù)雜的動畫，需要很長時間下載，沒有帶來任何價值。如果仔細觀察他們，很可能發(fā)現(xiàn)同樣是這些人，喜歡那些使用精心設(shè)計，適當(dāng)并小規(guī)模使用Flash的網(wǎng)站，增加一些簡約的修飾，或者有用的功能，同時又不帶來麻煩。
并不是說不存在完全錯誤的方法，有些設(shè)計網(wǎng)頁的方法確實是完全錯誤的，只是他們往往并不是設(shè)計團隊通常爭論的那些方法。
解決這種問題的關(guān)鍵方法就是，不要再問這樣的問題“大部分人喜歡這樣的導(dǎo)航嗎”，正確的問題應(yīng)該是“在這個頁面，這種導(dǎo)航會讓可能使用這個網(wǎng)站的大部分人產(chǎn)生一種良好的體驗嗎？”，然后觀察人們對它的看法和使用的方法，再不斷調(diào)整。
爭辯人們喜歡什么既浪費時間又消耗團隊的經(jīng)歷，而通過測試將討論對錯轉(zhuǎn)移到什么有效，什么無效上，更容易緩和爭論，打破僵局，而且測試會讓我們看到用戶的動機，理解，反應(yīng)的不同，從而讓我們不再堅持認(rèn)為用戶的想法和我們的想法一樣。
在做測試時，往往很多人不清楚什么是焦點小組訪談和可用性測試的的區(qū)別，那就先科普一下。
焦點小組訪談，百度百科的解釋是這樣的：就是采用小型座談會的形式，由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)、自然的形式與一個小組的具有代表性的消費者或客戶交談。從而獲得對有關(guān)問題的深入了解。
簡單來說就是一個小組圍坐在桌子周圍，主持人拋出問題，針對這一問題，被訪談人說出自己的想法，從而快速得到用戶的意見和反應(yīng)。
焦點小組可以抽象的確定你的目標(biāo)用戶想要什么，需要什么，喜歡什么。也可以測試出網(wǎng)站的理念是否有意義，價值主張是否吸引人等等。
但焦點小組只是適合用于網(wǎng)站設(shè)計前就應(yīng)該進行的，是一個早期階段方法。
比如電視劇《我的前半生》中，段曉天因得不到主角羅子君而為難她的那個片段，就是一次焦點小組訪談。
可用性測試的百度百科解釋是這樣的：讓一群具有代表性的用戶對產(chǎn)品進行典型操作，同時觀察員和開發(fā)人員在一旁觀察，聆聽，做記錄。
該產(chǎn)品可能是一個網(wǎng)站，軟件，或者其他任何產(chǎn)品，它可能尚未成型。測試可以是早期的紙上原型測試，也可以是后期成品的測試。
簡單說就是向用戶展示一些內(nèi)容，不管是網(wǎng)站還是原型，或是草圖，并且要求用戶說出這是什么，并用他們來完成一項特定的任務(wù)。
如果想建立一個優(yōu)秀的網(wǎng)站，一定要測試。為一個網(wǎng)站工作幾個星期會讓你失去新鮮感，因為你對網(wǎng)站了解的太多，很多細節(jié)都知道，所以清楚網(wǎng)站是否正常運作的唯一方法就是測試。
測試會提醒你，不是每個人的想法都和你一樣，會和你用同樣的方法使用網(wǎng)站。
要記住，測試一個用戶比不做測試好一百倍。測試總是會有效果，哪怕對錯誤的用戶做一次糟糕的測試，也會讓你看到改善網(wǎng)站的一些方面。
在項目中，早做測試，哪怕一位用戶也好過最后測試50位用戶。
一旦一個網(wǎng)站投入使用，要改變就不是很容易了，有些用戶拒絕做出任何變化，所以在開始的時候，有助于防止你犯錯誤的方法都很劃算。
測試的關(guān)鍵不是證明什么或者反駁什么，而是了解你的判斷力。對于用戶的招募也不要太嚴(yán)格，如果能夠讓用戶是更接近使用網(wǎng)站的用戶就更好了，但更重要的是，要盡早和經(jīng)常進行測試，這是一個開發(fā)，測試，修復(fù)，再度測試的過程，沒有什么比現(xiàn)場用戶的反應(yīng)更重要了。
其實做可用性測試沒有想象的那么復(fù)雜，一個簡單的可用性測試完全可以把問題解決。
那么應(yīng)該測試多少用戶呢：
很多情況下，每輪測試用戶數(shù)量應(yīng)該是三個，最多四個。前三個用戶很可能會遇到幾乎所有最明顯的問題，更重要的是多做幾輪測試，只測試三名用戶有助于很快進行下一輪測試。由于你會修正在第一輪測試提出的問題，因此在第二輪測試中，就會發(fā)現(xiàn)新的問題。這樣的話，能夠很快的對測試進行總結(jié)，并能很快利用測試結(jié)果進行修正。
很多人不知道該招募怎樣的測試人員，總是很糾結(jié)，其實沒那么難。
實際上，我們都是初學(xué)者。就算找一位專家，你也有可能發(fā)現(xiàn)他也在勉強應(yīng)付。
設(shè)計出的網(wǎng)站如果只有你的目標(biāo)用戶能使用，這通常不是一個好的方法，應(yīng)該既要滿足專家的要求也要滿足新手的要求。
例外：
如果你的網(wǎng)站幾乎由某一類用戶使用，那就只招募這一類用戶。
如果你的目標(biāo)用戶群體可以分成幾個明顯的陣營，而且這些陣營有著完全不同的興趣和需要，那么至少要從每個陣營里選擇用戶進行一次測試。
同時避免對網(wǎng)站或網(wǎng)站背后的組織架構(gòu)進行預(yù)先討論。
可以找任何人來引導(dǎo)測試，真正需要的工作只是鼓勵測試用戶去嘗試。同時還需要一個觀察人，對于觀察人選，建議如果能讓管理層參與就好了，他們的參加能極大鼓舞團隊的士氣，這是他們第一次看到自己的網(wǎng)站被人使用，而且很多地方和他們想象的畫面并不一樣，這樣的話，團隊也更容易向管理層拿到對測試的投資，可謂是一舉兩得。
測試什么，什么時候測試?
測試：顧名思義，就是讓測試用戶看到網(wǎng)站，然后看他們能否理解這個網(wǎng)站，包括目標(biāo)，價值主張，組織方法和運行方式等。
可以對用戶進行關(guān)鍵任務(wù)測試，讓用戶完成一些任務(wù)，然后觀察他們是怎么做的。
在測試后的討論會議上，主要做以下兩件事：
給問題分類：
回顧大家看到的問題，決定哪些問題需要修正。
解決問題：
找出修正這些問題的方法。
這樣，從其他人的角度看你的作品，常常能為問題提供全新的解決方案，或者讓你用一種新的眼光看待原有的問題。
要記住，這是一個循環(huán)的過程，不能只做一兩次就停止了。
1、用戶不清楚概念：用戶看著網(wǎng)站，要么不清楚他們說的是什么，要么他們以為自己知道，但是理解有誤。
2、他們找不到自己要找的字眼：這通常意味著你組織的內(nèi)容分類不符合用戶的習(xí)慣或者分類符合他們的習(xí)慣，但沒有使用他們期望的名字。
3、內(nèi)容太多了：有時候，他們要找的內(nèi)容就在頁面上，但就是看不到，在這種情況下，你需要減少頁面上的整體干擾或者把他們需要看到的內(nèi)容設(shè)置的更加醒目，讓它們從可視層次結(jié)構(gòu)中更加突出。
在任何測試中，你都可能會遇到這樣的情況，用戶暫時出現(xiàn)錯誤，然后在不需要任何幫助的情況下回到原來的軌道。
只要出現(xiàn)問題的人馬上發(fā)現(xiàn)自己偏離了原來的主體，盡量不需要幫助就能回到原來的方向，這種情況看起來沒有擾亂他們的活動，就可以忽略這些?？偟膩碚f，如果用戶關(guān)于在哪里找到他們需要的內(nèi)容的第二次猜測總是對的，就可以了。
這樣的問題總會存在的，因為有些含混之處，總是沒有簡單的解決方法，不管怎么做，都會有一半用戶在第一次猜測的時候出錯，但每個人都會在第二次猜測之內(nèi)找到，這樣就好。
當(dāng)在測試時清楚看到人們沒有理解某些內(nèi)容時，大部分人的第一反應(yīng)是增加一些內(nèi)容，例如一些注釋或者指導(dǎo)說明。
這樣的方法不對，正確的解決方案往往是去除某個或一些讓人混淆的內(nèi)容，而不是增加另一些干擾。
而且不要太看重人們對新功能的需求，人們常常說“如果它能像某某”就好了，這樣的說法常常被看做是在要求新的功能，如果仔細詢問，常常會發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)找到一個很好的網(wǎng)站，能做某某功能，就算你做了這個功能，他們也不會切換到你的網(wǎng)站，他們只是在告訴你他們的喜好而已。
當(dāng)大家看到第一個用戶試著勉強應(yīng)付的時候，問題和解決方法都很明顯的那種驚喜，就像是現(xiàn)成的收獲，你應(yīng)該馬上修正它們。
和任何好的設(shè)計一樣，成功的網(wǎng)頁需要巧妙的平衡，要記住，哪怕一個微小的變化都會帶來不小的影響，有時候，真正的挑戰(zhàn)不是修正你發(fā)現(xiàn)的問題，而是修正這些問題的同時不破壞已經(jīng)正常運行的部分。
只要進行改變，就要仔細思考它將會影響哪些其他內(nèi)容。特別是，當(dāng)你把某些部分調(diào)整的更為突出時，想想看是不是把其他內(nèi)容的重要性降低了。
降低網(wǎng)站好感度有幾種方式：
1、隱藏我想要的信息；
2、因為沒有按照你們的方式行事而懲罰我；
3、向我詢問不必要的信息：大多數(shù)用戶都很介意個人信息，如果網(wǎng)站要求的信息超出當(dāng)前任務(wù)時，會讓用戶覺得很麻煩。
4、敷衍我，欺騙我：我們都會討厭虛偽的真誠，也討厭假意的關(guān)心，想想每次你聽到“您的電話對我們來說很重要”的時候是什么感覺吧！
5、給我設(shè)置障礙：不得不等待一個長長的flash介紹。
6、你的網(wǎng)站看上去不專業(yè)：網(wǎng)站看起來很凌亂，組織很混亂。
就算你有些地方做的不好，也還有可能再度提高我的好感，只要讓我相信你的所作所為是在為我著想。
提高好感的幾種方式：
1、知道人們在你的網(wǎng)站上想做什么，并讓他們?nèi)菀酌靼祝喊延脩糇钕胱龅膸准路旁谧蠲黠@的地方；
2、告訴我我想知道的。
3、盡量減少步驟，讓用戶以最快的途徑到達他們想去的地方。
4、知道我可能有哪些疑問，并且給予解答：可以做一個經(jīng)常更新的常見列表。
5、為我提供協(xié)助。
6、容易從錯誤中恢復(fù)：當(dāng)潛在的錯誤不可避免時，要提供一個快速且清晰的方法快速從錯誤中恢復(fù)。
7、如果不確定，記得道歉：有時候會因為暫時沒有能力或資源做到用戶想要的，如果你做不到，至少讓他們明白你知道你在給他們造成不便。
藍藍設(shè)計的小編 http://m.820esy.cn