區(qū)分取消與關(guān)閉，可以很大程度上避免丟失用戶已操作的內(nèi)容。在關(guān)閉視圖之前保存用戶的更改，使用文本標(biāo)簽而不是「X」圖標(biāo)，并在破壞性操作之前提供確認(rèn)對(duì)話框。

讓人迷惑的「X」圖標(biāo)

很久以前，「X」這個(gè)符號(hào)是用在地圖上，標(biāo)記「寶藏的藏身地」。但在今天的數(shù)字化界面中，「X」符號(hào)不再用來(lái)標(biāo)記位置，而是被用來(lái)取消進(jìn)程，或者關(guān)閉某個(gè)臨時(shí)頁(yè)面/彈框。但是如何確定「X」代表的是「取消」 還是「關(guān)閉」？有的時(shí)候可以確定，有時(shí)卻模糊不清難以界定。

其實(shí)，主要的問(wèn)題在于「X」圖標(biāo)缺少了文本標(biāo)簽。當(dāng)同一個(gè)圖標(biāo)在不同的界面，卻代表不同的含義，該圖標(biāo)的可用性就會(huì)受到影響，因?yàn)橛脩襞袛嗖涣说降资鞘裁春x。

為什么要區(qū)分「取消」與「關(guān)閉」

當(dāng)用戶單擊/點(diǎn)擊「X」按鈕來(lái)關(guān)閉模態(tài)彈框或視圖時(shí)，系統(tǒng)會(huì)完全取消該過(guò)程并清空之前所有操作，這讓人沮喪，甚至抓狂。因?yàn)橛脩敉ǔＵJ(rèn)為「X」圖標(biāo)表示取消或者關(guān)閉，所以區(qū)分這兩種可能性對(duì)于交互的成功至關(guān)重要。

在某些情況下，區(qū)分取消 or 關(guān)閉并不重要。當(dāng)一個(gè)彈窗占據(jù)你的大部分屏幕時(shí)，點(diǎn)擊「X」按鈕（盡可能快地），既可以關(guān)閉該模態(tài)，也可以取消它可能觸發(fā)的任何進(jìn)程。

但是，如果頁(yè)面中包含正在運(yùn)行的計(jì)時(shí)器，正在播放的音頻，正在選擇多個(gè)選項(xiàng)標(biāo)簽，或其他類(lèi)型未保存的內(nèi)容，那就很有必要說(shuō)明「X」圖標(biāo)所代表的意義。因?yàn)橛脩艨赡艽蛩阕層?jì)時(shí)器或音頻繼續(xù)運(yùn)行，或者希望立刻應(yīng)用這些選好的選項(xiàng)標(biāo)簽，或保存正在進(jìn)行的工作，同時(shí)希望關(guān)閉該視圖繼續(xù)其他操作。

例如：絲芙蘭在結(jié)賬過(guò)程中，使用模態(tài)窗口來(lái)展示用戶可以添加到購(gòu)物車(chē)的免費(fèi)商品。在以下示例中，單擊「 ADD（添加）」按鈕選擇商品后， 該按鈕直接被變成了「 Remove（移除）」，看起來(lái)似乎商品已經(jīng)被添加到購(gòu)物車(chē)中了。但是，實(shí)際上當(dāng)用戶單擊右上角的「X」圖標(biāo)后，該商品并不在購(gòu)物車(chē)中。他需要再重復(fù)這個(gè)步驟，最后點(diǎn)擊「Done（完成）」按鈕，商品才會(huì)被加入購(gòu)物車(chē)。

Sephora：?jiǎn)螕粲疑辖堑摹竂」會(huì)取消選擇這些試用商品整個(gè)過(guò)程。用戶必須先單擊「ADD」，再單擊「Done」才能將商品添加到購(gòu)物車(chē)。

如何避免丟失用戶正在操作的內(nèi)容

要避免丟失用戶正在操作的內(nèi)容，首先需要確定用戶的意圖，是取消還是關(guān)閉，并提供明確的選項(xiàng)。有以下幾種方法：

• 主動(dòng)要求用戶確認(rèn)他們的意圖；
• 使用明確的文本標(biāo)簽而不是模糊圖標(biāo)；
• 顯示兩個(gè)不同的按鈕：「X」圖標(biāo)表示關(guān)閉視圖（可以自動(dòng)保存頁(yè)面內(nèi)容/操作），而「取消」則代表放棄該過(guò)程。

1. 要求確認(rèn)

如果用戶在已經(jīng)執(zhí)行操作的模態(tài)彈框或頁(yè)面視圖中，點(diǎn)擊「X」圖標(biāo)，app 則可以在關(guān)閉視圖之前，直接詢問(wèn)用戶是否應(yīng)用該操作，來(lái)確認(rèn)其意圖。此解決方案非常適合會(huì)破壞用戶工作的破壞性取消操作。例如，過(guò)濾器視圖可能會(huì)被意外關(guān)閉，并且關(guān)閉會(huì)導(dǎo)致用戶丟失其選定的選項(xiàng)。

這個(gè)問(wèn)題在移動(dòng)端界面上很常見(jiàn)，因?yàn)檫^(guò)濾器視圖占用了很大的屏幕空間，這使用戶很難或不能判斷是否已經(jīng)應(yīng)用了那些選擇。為了防止這種潛在的錯(cuò)誤，在關(guān)閉過(guò)濾器視圖之前，跟用戶確認(rèn)是否要應(yīng)用這些選擇并關(guān)閉視圖，抑或是清除這些選擇。例如：下圖中，當(dāng)用戶選擇后，點(diǎn)擊「X」圖標(biāo)時(shí)，Lowes 會(huì)出現(xiàn)如下確認(rèn)彈框。

左 ：點(diǎn)擊「X」圖標(biāo)或返回箭頭，所有的選項(xiàng)都會(huì)被取消，并將用戶帶回上一個(gè)頁(yè)面。右：點(diǎn)擊「X」后，出現(xiàn)一個(gè)確認(rèn)對(duì)話框，確認(rèn)用戶是應(yīng)用還是取消篩選，然后再返回結(jié)果列表頁(yè)。

同樣，當(dāng)用戶關(guān)閉正在進(jìn)行的課程時(shí)，語(yǔ)言學(xué)習(xí)應(yīng)用Duolingo 會(huì)顯示一個(gè)確認(rèn)對(duì)話框，課程進(jìn)行中不能中途離開(kāi)，除非確認(rèn)「退出」。至少，該 APP 向用戶傳達(dá)了這一限制，同時(shí)他們也可以選擇「取消」來(lái)繼續(xù)課程。點(diǎn)擊「X」按鈕將結(jié)束當(dāng)前課程。為了防止出錯(cuò)，結(jié)束前會(huì)出現(xiàn)一個(gè)確認(rèn)對(duì)話框。

缺點(diǎn)：

• 雖然確認(rèn)對(duì)話框在避免「X」圖標(biāo)有歧義方面很有效，但它卻添加了額外的步驟；
• 用戶在按下「X」圖標(biāo)之前還是不知道它到底做了什么，代表什么意思，因此他們可能會(huì)對(duì)這個(gè)操作感到疑惑。

2. 使用文本標(biāo)簽

不要完全依賴(lài)對(duì)話框來(lái)讓用戶確認(rèn)模糊的「X」圖標(biāo)，而是使用明確的文本標(biāo)簽。文本可以消除歧義，并清楚地傳達(dá)將發(fā)生的操作：取消與關(guān)閉。

Yelp 的篩選頁(yè)面在屏幕頂部提供了標(biāo)有「Cancel（取消）」和「Reset（重制）」的按鈕，在底部提供了一個(gè)大大的「Apply（應(yīng)用）」按鈕。類(lèi)似地，Etsy 中的 Filters 視圖提供了「Clear（清除）」和「Done（完成）」兩個(gè)按鈕。

注意：Etsy 使用「Done」而不是「Apply」，因?yàn)檫^(guò)濾器一經(jīng)選擇就可以被應(yīng)用，而這里是關(guān)于開(kāi)關(guān)切換與否的建議。

（左）Yelp：Cancel、Reset 和 Apply 這三個(gè)文本標(biāo)簽既直接又清晰，這樣用戶就不太可能不小心關(guān)閉視圖而丟失他們過(guò)濾器中的選擇。（右）Etsy：Clear 為用戶取消提供了一種清晰的方式，而點(diǎn)擊 Done 則返回到「產(chǎn)品列表」頁(yè)，其中的選擇已經(jīng)應(yīng)用。

3. 關(guān)閉并保存

如果必須使用「X」圖標(biāo)而不是文本標(biāo)簽（比如為了以節(jié)省空間，或者正在遵循團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言），請(qǐng)謹(jǐn)慎使用，并在用戶完成前保存操作/內(nèi)容。另外，可以提供一個(gè)單獨(dú)的「取消」按鈕，讓用戶在進(jìn)程之外有一個(gè)緊急出口，并消除「X」在兩種含義之間的歧義。

例如：Gmail 會(huì)自動(dòng)保存在非模態(tài)窗口中填寫(xiě)的郵件信息到草稿（Drafts）。這樣的好處是，用戶在需要折疊或關(guān)閉該窗口時(shí)，仍然保存原來(lái)的內(nèi)容以便于下次繼續(xù)編輯。將鼠標(biāo)懸停在消息窗口右上角的「X」圖標(biāo)上時(shí)，會(huì)顯示一段提示：Save & Close（保存到草稿并關(guān)閉）。此外，點(diǎn)擊窗口右下角的「垃圾桶」圖標(biāo)可以刪除該郵件，這個(gè)圖標(biāo)離頂部的「保存和關(guān)閉」選項(xiàng)很遠(yuǎn)，可以防止用戶誤點(diǎn)。

Gmail：Hover 透露，「X」圖標(biāo)是用于關(guān)閉窗口而不是刪除草稿，它允許用戶保存并關(guān)閉消息窗口而不會(huì)丟失剛剛正在編輯的郵件。

對(duì)于長(zhǎng)進(jìn)程或傾向于在后臺(tái)運(yùn)行的進(jìn)程（如計(jì)時(shí)器），默認(rèn)自動(dòng)保存也是一種很好的解決方案。

例如，Glow Baby 中，后臺(tái)運(yùn)行喂食或睡眠計(jì)時(shí)器時(shí)，用戶還可以瀏覽 APP 的其他區(qū)域。因?yàn)檫@些計(jì)時(shí)器一般會(huì)運(yùn)行很長(zhǎng)一段時(shí)間。此功能還能讓用戶在 APP 中做其他的任務(wù)操作，例如記錄之前換尿布的時(shí)間、瀏覽文章、逛論壇等。點(diǎn)擊計(jì)時(shí)器視圖中的「X」圖標(biāo)也只是關(guān)閉窗口并不會(huì)取消正在運(yùn)行的計(jì)時(shí)器。

Glow Baby：（左）點(diǎn)擊運(yùn)行計(jì)時(shí)器視圖中的「X」圖標(biāo)，在不停止計(jì)時(shí)器的情況下取消視圖，從而允許用戶繼續(xù)使用 APP 記錄其他類(lèi)型的事件、參與社區(qū)討論、閱讀文章等。（中）運(yùn)行計(jì)時(shí)器的狀態(tài)顯示在屏幕頂部的狀態(tài)欄中。（右）在計(jì)時(shí)器暫停時(shí)點(diǎn)擊「X」圖標(biāo)，彈出「放棄」或「取消」按鈕以確認(rèn)用戶的真正意圖。

請(qǐng)注意：在關(guān)閉前保存中間工作或維護(hù)正在進(jìn)行的過(guò)程是主動(dòng)的，但有時(shí)可能會(huì)與用戶的意圖相反。如果用戶打算通過(guò)單擊「X」按鈕取消其選擇，那自動(dòng)應(yīng)用這些選擇可能會(huì)令人困惑和沮喪。

這就是為什么還必須有一個(gè)單獨(dú)的「取消」按鈕，給用戶一個(gè)出口，而不是強(qiáng)迫他們必須關(guān)閉時(shí)自動(dòng)保存。

結(jié)論

雖然「X」圖標(biāo)會(huì)造成模棱兩可，而且經(jīng)常導(dǎo)致可用性問(wèn)題，但它不太可能馬上從所有接口中消失。設(shè)計(jì)人員應(yīng)該注意「X」圖標(biāo)的多重含義，消除「關(guān)閉」和「取消」之間的歧義，并提供確認(rèn)對(duì)話框或自動(dòng)保存等保護(hù)性措施，避免丟失任何用戶正在操作的內(nèi)容。

若存在疑問(wèn)，請(qǐng)記?。合缺４?，再退出。

小思考

為什么手機(jī)驗(yàn)證碼登錄微信/淘寶時(shí)，驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤，二者都是用的模態(tài)對(duì)話框提示用戶，而不是用 Toast 呢？

• 微信和淘寶的用戶群體都很龐大，幾乎橫跨所有年齡層。Toast 出現(xiàn)又自動(dòng)消失的交互體驗(yàn)，用戶會(huì)感到不可控，尤其是對(duì)大齡、老齡的用戶不夠友好。
• 也有悖于 iOS 人機(jī)交互指南中提到的「用戶控制」這一原則，我想這也是 iOS 設(shè)計(jì)語(yǔ)言沒(méi)有 Toast 這種控件的原因之一吧。
• 而模態(tài)對(duì)話框雖然干擾性較強(qiáng)，但用戶可以隨時(shí)控制，在使用過(guò)程中是用戶掌握主導(dǎo)權(quán)。

補(bǔ)充：Toast 這一控件，原是 Android 系統(tǒng)的控件。但自 Android 5.0 推出原質(zhì)化設(shè)計(jì)后，Toast 就被弱化，而是將 Snackbar 作為官方推薦的控件。如今在 Material Design 中更是找不到 Toast 的蹤影。主要原因還是 Snackbar 在交互友好性方面比 Toast 要好，例如：支持手勢(shì)交互、支持與 CoordinatorLayout 聯(lián)動(dòng)等。