2022-6-13 博博
眾所周知，無論是在用戶群體、產(chǎn)品定位，還是使用場景等方面，B 端產(chǎn)品與 C 端產(chǎn)品都有比較明顯的差異。但是兩者的基本設(shè)計理念是趨同的，例如提高效率、降低學習成本等等。
不過 C 端產(chǎn)品更加注重運營，所以設(shè)計師不單單要考慮設(shè)計側(cè)的用戶體驗，還要顧及商業(yè)目標的達成。B 端產(chǎn)品重點在于提升用戶效率，這本身就是體驗?zāi)繕酥?，因?B 端產(chǎn)品的設(shè)計策略更加純粹。
兩者在具體的設(shè)計表現(xiàn)上還是存在一定的差異性。今天我們就來總結(jié)一下，主要包括 3 個方面：
1. 圖文結(jié)合 VS 數(shù)據(jù)表格
C 端產(chǎn)品重運營，通過流量的轉(zhuǎn)化獲得收益。B 端產(chǎn)品重功能，通過功能定制向客戶收費。
C 端產(chǎn)品想要達到商業(yè)目標，獲得充足的流量，必然要內(nèi)容化。內(nèi)容想要吸引用戶就必須要足夠豐富，所以 C 端產(chǎn)品基本是用圖說話，而短視頻和直播的興起，進一步增強了對用戶不同層次的感官刺激?？傊?C 端產(chǎn)品需要讓用戶看得爽、玩得爽、逛得爽，不知不覺的沉浸在其中，并逐漸產(chǎn)生依賴感。
B 端產(chǎn)品聚焦功能，更強調(diào)幫助用戶解決問題，特別是中后臺的管理系統(tǒng)，主要是幫助用戶完成數(shù)據(jù)監(jiān)控、統(tǒng)計和查詢。因此頁面中充斥著大量的圖表、表格和數(shù)據(jù)信息。
內(nèi)容的差異也帶來了體驗方面的差異。圖片相對數(shù)據(jù)或者文字更加直觀感性、富有親和力，更容易引發(fā)用戶的閱讀興趣，精美的圖片更容易引導(dǎo)用戶建立對內(nèi)容的好感。
而 B 端產(chǎn)品則是客觀反映數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，相對更加理性，不會帶有太多的情感體驗。
2. 個性化與標準化
C 端產(chǎn)品服務(wù)于個人，更加注重用戶的個性化體驗，例如千人千面推薦機制，定制化的興趣范圍設(shè)定等等，希望能夠通過精準的內(nèi)容推薦，獲得用戶、留住用戶。
C 端產(chǎn)品功能服務(wù)于整體的商業(yè)目標，今天主推 A 功能用來拉新，明天可能就強調(diào) B 功能的運營活動。另外版本迭代也比較快，功能玩法變化較為頻繁，內(nèi)容也會做出相應(yīng)的變化。例如天貓最近首頁也在不斷變化。
B 端產(chǎn)品服務(wù)于組織，每個用戶不再是單獨的個體，而是組織中的角色，更強調(diào)業(yè)務(wù)流程和組織協(xié)同，因此需要建立標準化的流程，或者相對有限的個性化。另外復(fù)雜和高門檻的業(yè)務(wù)內(nèi)容，更加強調(diào)設(shè)計的一致性，從而減少用戶的學習成本。
同時 B 端產(chǎn)品的信息架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程一旦確定了，不會輕易改變。避免打破用戶已經(jīng)形成的認知和行為習慣，對用戶的使用造成不便。
C 端更強調(diào)便捷性，希望可以隨時隨地觸達用戶，更多的是移動端產(chǎn)品。B 端產(chǎn)品以工作辦公為主，更多的應(yīng)用在 PC 領(lǐng)域。因此兩者在交互形式上有很大的區(qū)別。
1. C 端：全面體驗、兼顧商業(yè)
C 端產(chǎn)品在保證用戶體驗的同時，更講求商業(yè)價值。交互體驗上我個人覺得主要講求少操作、短路徑、沉浸式。
特別是電商平臺，例如淘寶，雖然首頁中增加了各種頻道入口和商品分類，但是并不希望用戶按部就班，逐級操作。因為用戶行為路徑越長，造成的用戶流失也就越大。搜索功能被放置在頁面頭部位置，頁面滾動時也常駐在頂部，方便用戶快速查找產(chǎn)品。
同時運營活動會通過彈窗、浮窗、懸浮按鈕，前置廣告資源位等形式增加曝光，縮短用戶的操作路徑，實現(xiàn)內(nèi)容的快速直達。而為了增加內(nèi)容對用戶的吸引力，讓用戶沉浸其中，淘寶、拼多多等都專門打造了專屬頻道，主打短視頻和圖文。
2. B 端：業(yè)務(wù)為主，效率至上
B 端產(chǎn)品最主要的價值在于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升用戶操作效率。
除了常見的基礎(chǔ)交互形式，在細節(jié)設(shè)計上也越來越 C 端化了。通過監(jiān)測用戶行為，或者信息內(nèi)容實現(xiàn)智能提醒。例如飛書文檔在用戶首次使用場景下刪除內(nèi)容時，會主動提示快捷鍵功能，幫助用戶了解學習相關(guān)功能。
而公眾號壹伴插件會檢測文章中的關(guān)鍵字，文章中出現(xiàn)“原文鏈接”時，而用戶未進行選項設(shè)置時，會主動提示相關(guān)信息，避免用戶遺忘。
另外在 B 端產(chǎn)品中信息架構(gòu)非常重要，用戶主要是依據(jù)導(dǎo)航菜單按圖索驥，首先定位到功能頁面，再次查找相應(yīng)表格，最終定位自己所需的內(nèi)容。所以信息層級的優(yōu)化，可以較好的減少用戶的操作成本和記憶成本。
視覺設(shè)計層面，C 端產(chǎn)品的要求遠高于 B 端產(chǎn)品。
1. C 端：場景化、豐富性
C 端視覺設(shè)計師要求越來越高，基礎(chǔ)的設(shè)計技能不用說了，動效、C4D 建模都逐漸成為了設(shè)計師的必備技能。界面風格也是多種多樣，酸性風格、賽博朋克等等，希望能夠通過提高界面設(shè)計的豐富性，增強頁面氛圍，保證對用戶足夠的吸引力，例如大促會場頁面的頭圖設(shè)計。
2. B 端：簡潔化、統(tǒng)一性
作為工具型產(chǎn)品，幫助用戶提高工作效率是 B 端產(chǎn)品設(shè)計的核心價值。因此 B 端產(chǎn)品中視覺元素強調(diào)簡潔高效，除了色彩相對豐富的圖表外，主體風格基本是灰白色調(diào)，再加點主題色點綴基本就可以了，過多的顏色和背景信息反而會影響核心內(nèi)容的瀏覽。
雖然在設(shè)計理念上，C 端和 B 端產(chǎn)品具有一定的相似性。但是受到各種因素的影響，有時候 B 端的產(chǎn)品經(jīng)理對用戶體驗重視不足，更多強調(diào)產(chǎn)品功能的強大，考慮如何實現(xiàn)產(chǎn)品功能，很少考慮用戶是否真正的需要此功能，以及在使用過程中的操作體驗。
所以 B 端交互設(shè)計師需要在業(yè)務(wù)分析基礎(chǔ)上，積極尋找產(chǎn)品設(shè)計中的體驗突破口，不斷提升產(chǎn)品的用戶體驗。
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