Cs界面設計之二:如何區(qū)別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

2022-6-13    博博

隨著企業(yè)數(shù)字化轉型,B 端產品越來越受到人們的重視,B 端產品也越來越豐富,越來越多的 C 端設計師轉行到 B 端產品的設計上來。

如何區(qū)別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

但是,如何區(qū)別 C 端產品與 B 端產品,如何將 C 端產品的設計經驗應用到 B 端產品上?這是一個需要思考與研究的問題。

從各個緯度來講,C 端產品與 B 端產品具有一些明顯的差別。接下來,我們就從區(qū)別 B 端與 C 端產品的 26 條上,來對比一下二者的差異。

Let’s gooooooo……

如何區(qū)別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!


基礎


1. 定義

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B 端產品:為企業(yè)客戶提供商業(yè)價值的產品及服務。

C 端產品:滿足個體用戶需求的產品與服務。

2. 獲取途徑

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B 端產品:公司領導層決策,普通員工使用,需要銷售推廣,通常將線下“大型會議、峰會、行業(yè)展會”作為主要場地,讓客戶近距離了解產品,樹立專業(yè)的行業(yè)形象與行業(yè)口碑,進而吸引企業(yè)客戶的興趣(如作者之前所在的安防企業(yè),就會頻繁的參加展會,展示自己的專業(yè)能力)。

C 端產品:個人主觀意愿下載使用,需要利用拉新、促活等營銷方式,實現(xiàn)不斷的新增、日活來加持自身體量。

3. 產品形態(tài)

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B 端產品:SaaS 平臺、客戶端,多為 PC 端產品。

C 端產品:APP、小程序多為 Mobile 端產品。

3. 功能聚焦

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B 端產品:具有多功能模塊及多角色之間的協(xié)作。

C 端產品:以核心功能點為主,以及圍繞核心功能點,完善用戶體驗及增值服務。

4. 所屬類型

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B 端產品:產業(yè)互聯(lián)網。

產業(yè)互聯(lián)網是基于互聯(lián)網技術和生態(tài),對各個垂直產業(yè)的產業(yè)鏈和內部的價值鏈進行重塑和改造,從而形成的互聯(lián)網生態(tài)和形態(tài)。(百度百科)

C 端產品:消費互聯(lián)網。

消費互聯(lián)網是以個人為用戶,以日常生活為應用場景的應用形式,滿足消費者在互聯(lián)網中的消費需求而生的互聯(lián)網類型。(百度百科)

5. 生態(tài)屬性

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B 端產品:相伴共生,產業(yè)互聯(lián)網每一個行業(yè)的結構、模式各不相同,必須通過整個產業(yè)鏈上的企業(yè)產生降本效應、提高效率,形成資源優(yōu)化配置,產生 1+1>2 的效益。

C 端產品:贏家通吃,比如通過燒錢取得規(guī)模優(yōu)勢、利用人性的心理弱點去進行各種產品、用戶數(shù)據的采集,沒有底線、互聯(lián)網殺熟等行為。


產品維度


1. 產品本質

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B 端產品:本質是“進”,是幫用戶(客戶),節(jié)約時間,降低成本,增加收益。

C 端產品:本質是“出”,需要用戶消費時間與金錢,滿足個人的情感和生理需求。

2. 商業(yè)模式

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B 端產品:企業(yè)按需定制付費較多、個人付費較少。

C 端產品:用戶流量和資源的變現(xiàn)實現(xiàn)營收,例如:廣告、導流、增值服務。

3. 開發(fā)周期

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B 端產品:由于產品更新迭代有較大的成本,因此,開發(fā)周期相對長,按月或年,大版本迭代。

C 端產品:周期相對短,按周或月,小版本快速迭代。

4. 生命周期

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B 端產品:由產業(yè)鏈以及商業(yè)模式決定,生命周期往往較長。

C 端產品:一般產品的保鮮期比較短,生命周期較短。

5. 產品關注點

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B 端產品:專注業(yè)務及行業(yè)化的解決方案。

C 端產品:專注對人性的滿足。

6. 產品需求來源

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B 端產品:來源公司戰(zhàn)略或業(yè)務線調整,甚至客戶預期。

C 端產品:產品經理的市場洞察力和敏銳度,主動發(fā)現(xiàn)。

7. 產品思維

如何區(qū)別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

B 端產品:往往以工具化思維服務行業(yè)客戶,更理性。

C 端產品:往往以游戲化思維增強用戶的體驗,滿足用戶,更感性。

8. 行業(yè)壁壘

如何區(qū)別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

B 端產品:由于業(yè)務、場景屬性,容易建立行業(yè)壁壘,客戶的切換成本比較大。

C 端產品:行業(yè)壁壘比較難以建立,往往以體量優(yōu)勢及價格優(yōu)勢擠壓對手,同時,同時用戶的切換成本較低。


用戶維度


1. 用戶類型

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B 端產品:用戶通常是一個團體或組織,用戶的社會屬性比較明顯。

C 端產品:目標用戶通常是具有某些特質的人群,具有明顯的自然屬性,且沒有組織架構。

2. 用戶體量

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B 端產品:作為工具屬性的產品,用戶體量比較小,甚至有些定制化產品的用戶只有幾人。

C 端產品:相對而言,用戶體量較大或非常大,才可以形成規(guī)模效應,進行流量變現(xiàn)。

3. 使用時機

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B 端產品:往往僅工作日工作時間使用,用戶在節(jié)假日,非必要不使用。

C 端產品:用戶會在任意時間。

4. 使用時長

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B 端產品:相對固定,且希望越短越好。

C 端產品:彈性較大,且希望越長越好。

5. 使用意愿

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B 端產品:根據公司決策進行采購,用戶被動使用,且沒有太大的決定權。

C 端產品:根據自己的需求主動選擇使用。

6. 使用場景

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B 端產品:場景固定,多為辦公室。

C 端產品:場景不定,用戶可以在辦公室、臥室、廁所、地鐵上等多種場所使用,姿勢可能是坐著、躺著、蹲著、斜靠著等等。

7. 用戶粘性圖片

如何區(qū)別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

B 端產品:由于用戶的被動使用限制,用戶對產品的可選性不高。因此,為了工作需要,用戶粘性相對高。

C 端產品:用戶可以根據自己的喜好,隨時隨地改變自己的選擇,用戶粘性相對低。

8. 用戶容忍度

如何區(qū)別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

B 端產品:用戶容忍度大,不好用也要用。

C 端產品:用戶容忍度小,不爽就換。


設計維度


1. 設計側重

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B 端產品:關注業(yè)務功能和使用場景。

C 端產品:關注用戶體驗及感受。

2. 視覺風格

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B 端產品:界面簡潔、布局清晰,追求信息的有效表達和操作的便捷性。

C 端產品:風格多變,強調產品的視覺沖擊力。

3. 情感體驗

如何區(qū)別B端與C端的產品設計差異?我總結了26條對比!

B 端產品:強調免打擾、高效,多關注業(yè)務解決方案本身的順暢。

C 端產品:強調產品的趣味性,處處考慮用戶的情感體驗。


總結


明確 B 端產品與 C 端產品的區(qū)別,有利于設計師在設計過程中的設計經驗轉換。在設計過程中,做到有的放矢,而不是一味的生搬硬套,用解決 C 端產品的方法與思路,去解決 B 端產品的問題,從而讓 B 端產品的解決方案更加貼近業(yè)務與場景。

作者:弘毅

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